智通財經APP獲悉，“SaaS的本質是周期和複利，做時間的朋友就能贏得未來，雖然當前SaaS行業遇到了一定挑戰，但是我相信這只是短期的，數字化是中國未來十年最大的確定性，只要我們不斷的堅守初心和使命，始終聚焦企業數字化轉型升級，就一定可以享受時間和周期帶來的複利。”這是微盟集團(02013)董事會主席兼CEO孫濤勇近日寫給全體員工信中所發出的倡議。
伴隨着中國SaaS的産業化進程浪潮，這家新經濟SaaS頭部企業今年已經邁過第十個年頭，這份意義特殊的CEO全員信宣布微盟集團將開啓新一輪組織變革和升級，公司從集團事業群制轉變爲業務子集團制，成立微盟企服、微盟營銷、微盟國際叁大子集團，推動各業務體系的獨立核算、決策與發展，充分探索各業務體系的不同經營機制和市場可能性。
探究微盟集團組織升級的背後深意，不難看出，穩坐新經濟SaaS行業龍頭的獨角獸企業微盟集團，正在進入企業內部經營管理降本增效、精細化運營的關鍵時期。實際上，面對不確定性成常態的時代環境和AIGC帶來的巨大産業變革，近年來阿裏巴巴、百度、騰訊、字節跳動等大廠幾乎無一缺席的通過組織架構升級，帶來業務流程、用工模式、人才管理、企業生態等全面革新。
業內分析認爲，微盟旗下各業務體系獨立核算、決策與發展，有助于探索不同經營機制和市場可能性，系統性提升競爭力，從而開啓新的發展階段。微盟新架構的內核仍是錨定中國企業數字化的確定性機遇，深耕大客化、生態化及國際化叁大核心戰略，追求高質量發展和可持續增長。另一方面，微盟通過此次組織變革升級，或將在資本市場煥發新的價值，對其交易流動性及估值産生積極影響，微盟有望迎來業績與估值相互促進的戴維斯雙擊時刻。
需求升級 SaaS廠商更主動、更聚焦
過去的十年，中國SaaS行業被寄予企業數字化轉型“助推器”的厚望，特別是數字經濟已經上升到國家戰略高度。《2023中國SaaS市場報告》預計，2023年我國SaaS市場規模將增長至1150.98億元，未來幾年將保持小幅穩定增長趨勢，2027年將達到2980.23億元。
但是，在資本迅速燒錢生長後，我國SaaS企業正在面臨“留存低、盈利難”的困境，以營銷驅動，低價競爭搶市場的時代落幕了，無論獨立廠商還是背靠大廠的SaaS企業，都需要自己造血，商業化加速成爲不可回避的任務。有觀點認爲，當下是中國SaaS行業的分水嶺，最後會有80%的SaaS企業被淘汰，只有約20%的企業能存活下來。
現代管理學之父彼得·德魯克說：在企業內部，只有成本。很多企業之所以難以取得高績效，很大程度上是源于組織內部的溝通、協調占用了大量時間。加強成本控制與管理，樹立全方位的成本意識，提高企業競爭力是企業最緊迫、最核心的問題之一。
在SaaS行業大考中，微盟集團顯然也意識到了組織變革已經刻不容緩，需要依靠自身競爭力驅動，打造一套健康的SaaS經營模式，以産品和服務展開價值競爭。“讓增長持續發生”，這是微盟在公司十周年大會上祭出的全新品牌口號，而相對應的組織架構調整，亦是在向內部和外界傳遞公司將立足于SaaS企服主營業務的同時，在創新業務上不斷加碼，探索第二增長曲線的機遇，幫助客戶持續實現數字化增長。
在新的組織架構中，微盟主營SaaS業務被整合納入新成立的“微盟企服”子集團中獨立發展，業內分析認爲，這樣的調整使得公司組織架構更加扁平化，可以更快地響應市場需求，更加靈活地調整公司戰略和業務布局，及時適應市場變化。同時，這也將打破業務之間的相互依賴關系，使公司能夠更清晰地評估每項業務的盈利能力，有針對性地進行資源分配和優化，保障公司在不同市場環境下實現穩定的增長。此外，業務獨立成子集團或使公司在市場中獲得更高的關注度和認可度，提升公司的市場價值，實現新一輪的價值發現。
從過往的數據來看，市場對于微盟SaaS業務的發展亦持樂觀預期。財報數據顯示，2023 年上半年，微盟訂閱解決方案收入約爲7.06億元，同比增長21.4%。海通證券預期，公司訂閱解決方案即SaaS業務仍處于高速增長期，2023-2025年有望保持25-30%的營收增速。
高投入、長周期等SaaS行業的固有特點決定了，交易不是一錘子買賣，而是需要高留存率才能維持一家SaaS公司的正向增長。對于SaaS廠商來說，客戶成功是其核心競爭力的外在表現，內在表現就是産品力的創新，訂閱制付費需要不斷地升級産品，優化服務，以此吸引客戶持續付費，從而提高客戶留存率，獲取穩定的現金流。
“微盟企服”子集團獨立發展後，意味着其數字化服務正在經曆從産品價值輸出到生態價值共建的升級。客戶需求推動微盟SaaS産品變革，而微盟SaaS技術升級後又去改造客戶，在正向促進促進中，多方獲得共贏的動態平衡。這要求微盟這樣的SaaS廠商在提升自身能力的同時，幫助合作夥伴構建能力，找到合適發展路徑，進而共建中國SaaS行業的繁榮生態。
正如微盟成立十周年的品牌升級發布會上，孫濤勇表示，未來十年，數字化成爲最大的確定性。響應國家高質量發展和數字經濟産業趨勢，微盟未來將始終堅守SaaS賽道，聚焦數字化升級，致力于以更先進的數字化工具推動中國數字經濟發展。
技術爲王 AI賦能再度騰飛
SaaS行業發展至今，客戶信息繭房現象嚴重、缺乏標准與共識、缺少體驗驅動、頻繁更換産品也嚴重制約了SaaS的普及。
那麽對于SaaS廠商而言，如何突破行業壁壘呢？與時俱進，積極擁抱智能化技術，以AI賦能差異化産品和服務，對于中國SaaS行業來說，或許是一個騰飛的契機。
微盟此次組織架構的調整，對內，可以優化組織結構，便于充分探索各業務體系的不同經營機制和市場可能性，對外，有利于進一步深化大客化和生態化戰略，深耕行業，助力企業數字化升級。
在以往的實踐中，微盟的大客化戰略聯動生態化戰略，切實有效地推動了企業業績高質量增長。以國潮品牌鴻星爾克爲例，依托微盟生態，鴻星爾克逐步搭建私域運營的中台，將會員系統、小程序商城、線下POS系統、企業微信等多個數字化平台和工具串聯在一起。通過這些工具和平台，鴻星爾克實現了門店的數字化升級，讓導購維護變得更加簡單高效。微盟智慧零售的數字化能力幫助鴻星爾克實現了線上線下融合，打破了傳統的實體店零售模式，實現了線下門店在閉店、離店等場景下的增量經營，也爲消費者帶來了更便捷、個性化的購物體驗。
微盟強大的數字化能力也讓其頗受大客青睐。財報數據顯示，截至2023上半年，在中國時尚零售百強中，微盟服務客戶占比48%，商業地産百強占比43%，連鎖便利百強占比40%。微盟也在財報中傳達出對大客戰略的信心——2023年全年有望實現大客商戶收入占比提升至近50%，2025年至近70%。
此外，面對從數字化向數智化進階的發展大潮，微盟提前布局“AI+SaaS”，推出業內首款AI大模型應用型産品“WAI”，把AI技術能力與集團旗下所有的SaaS産品和數字營銷服務進行深度融合，將AI技術滲透到經營“人”的層面，爲企業開辟出了一條全新的生命線，以創新的方式，幫助企業實現了“開源節流，降本增效”。
國內知名休閑服裝品牌美特斯邦威通過微盟WAI，將AI應用到了私域運營的各個環節，挖掘到了源源不斷的營銷靈感和創新動力，從“引流”到“轉化”再到“複購”，實現了對用戶價值的深入挖掘。基于WAI提供的客戶信息提煉功能，美特斯邦威能夠快速提煉客戶的消費頻次、消費周期、消費水平、消費習慣，並給出激活會員二次消費的參考動作；WAI提供的直播商品口播稿生成功能，能有效助其直播運營提效；未來，美特斯邦威將在虛擬主播等領域進行嘗試，將AIGC逐步滲透到私域運營的全流程，加速釋放生産力。
錨定海外 尋求第叁增長曲線
在SaaS行業進入存量市場競爭的時代，微盟這樣的SaaS企業正在加速更新戰略與理念，集中精力提升客戶服務體驗，在企業獲得更高質量的、可持續增長的同時，他們也在經曆着由關注基本盤增長，轉向關注第二增長曲線的巨變。
例如，在微盟組織升級中的叁大子集團，“微盟企服”與“微盟營銷”均脫胎于公司主營業務，只有“微盟國際”是爲了探索集團“第叁增長曲線”而設，並由孫濤勇本人暫任董事長兼CEO，充分展示微盟進一步推動國際化戰略的堅定決心。
事實上，孫濤勇此前在微盟品牌升級發布會就表達過對國際化戰略的重視，“我現在至少會放接近一半的精力在國際化。”孫濤勇堅定“走出去”的動因，是海外廣闊的空間、成熟的市場機制、較強的付費能力和付費意識。
中國信息通信研究院發布的《雲計算白皮書（2023年）》數據顯示，2022年，全球雲計算市場規模爲4910億美元（約合3.6萬億元人民幣），同比增速19%；而我國雲計算市場規模爲4550億元，雖然40.91%的增速明顯高于全球19%的增速，但整體市場規模較全球仍有差距。海外巨大的市場空間，吸引着越來越多的SaaS廠商將“出海”作爲新的增長點。
靖亞資本董事總經理Laven曾表示，部分企業服務創業公司已經進入到了用戶增長的瓶頸期。“從2015年左右發展至今，中國SaaS行業中的一些頭部企業已經覆蓋了大部分的優質客戶。繼續加大國內投入去爭取相對較低轉化率的客戶很難帶來高速的增長。而在産品能力得到國內市場肯定的情況下，開拓海外市場會是一個新的機會，盡管過程中也會面臨産品功能與用戶需求不匹配的問題，但通過磨合和調整，仍有一定成功率。”
作爲國內SaaS龍頭企業，微盟集團在國際化戰略布局上具有前瞻性。早在2020年初，微盟就將國際化列入公司叁大戰略中，並基于服務國內衆多企業實現數字化轉型積累起來的雄厚實踐經驗，輔佐“國際化”成爲公司業務發展的重要一環。
此外，微盟將全鏈路營銷服務能力延伸至國外市場，與Google、Meta、TikTok等優質媒體深度合作布局海內外全域流量，幫助出海品牌商戶構建獨立站運營鏈路體系、拓展跨境生態流量渠道等，不斷賦能海外商家，並發揮TSO全鏈路營銷優勢，助力商家海外搶單，通過數字化手段支持跨境電商的業績持續增長。截至2023上半年，微盟已助力超300家來自家居、健身、3C、樂器、珠寶等行業的商戶開辟出海新路徑，客戶續費率達45%。
與此同時，微盟也幫助很多國際品牌“走進來”打開國內電商市場，致力于成爲雙邊環境的數字化“引路人”。美國知名服飾品牌Guess就是其中之一。在微盟助力下，目前Guess上雲的10家門店已實現區域新品和店員的全量上雲，進店客群的轉化拉新已達到75％，圍繞存量客戶也實現了20％-30％的銷售提升。GUESS 中國區Chief Merchandising Officer葉明月表示，中國市場的平台非常複雜，電商渠道、社交平台、私域等都和國外有顯著差異，因此我們進行了全盤計劃，從與微盟合作開始，切入微信生態私域，同時拓寬線下渠道，發展更多經銷商，跟隨市場年輕化的趨勢，進行更豐富多樣化的會員數字化營銷活動，逐步落實本土化與數字化的打造。
“堅持長期主義的戰略定力”的道理任誰都懂，但如何穩步前行抵達彼岸，將是一場複雜又長遠的考驗。實際上，像微盟集團等SaaS企業升級轉型將目標轉向了企業內部，並非偶然。一方面，互聯網從移動端、再到産業端的智能化轉型趨勢在推動，提升生産力、改進生産關系成爲必然。另一方面，外部競爭日趨激烈，賽道日漸逼仄，變革組織架構來降本增效、開源節流，可以提升企業的生存能力、核心競爭力。而數字化進程，長路漫漫。從管理工具成長增長工具，到投身AI、出海，SaaS企業需要時刻關注市場和技術，唯有依靠更加優秀和精細的組織，持續爲客戶和市場帶來價值，才是企業長久發展之路。
對于未來十年，孫濤勇強調，微盟要堅持長期主義、以客戶爲中心，堅守初心和使命，始終聚焦企業數字化轉型升級，企業一定可以享受時間和周期帶來的複利。