這個電子商務巨頭充分利用是次特殊情況，大大擴闊了客戶網。 現在可能很難相信，但終有一天，這個新型冠狀病毒的惡夢將會煙消雲散。大家會重返工作崗位，消費者會再度踏足商店，一切將恢復正常。
不過，從現在到那時候的這段時間，可以是一個機會，也可以是個詛咒。有些公司正在壓力下搖搖欲墜，而另外一些公司則正在做好準備，待走出新冠肺炎疫情的陰霾後迎接興旺的業務。 亞馬遜(Amazon.com)(NASDAQ:AMZN) 不僅是後者，而且可能是最能因目前就疫情的應對而長久受惠的公司。
最能受惠於反彈 箇中原因不難理解。消費者大多都被困在家中，但他們仍然需要各種用品來維持日常生活。有些人亦願意揮霍一點，為自己添購一件新玩具、裝置或小玩意來打發時間，只是現在改為在網上進行購物而已。亞馬遜忙得應接不暇 ，正增聘100,000名倉務員 應付需求。
然而，在此艱難時期，這個電子商務巨擘並不僅作為網上商店取得成功。以下是亞馬遜勝人一籌的三大理由。
1.Amazon Prime搭救 這些理由中最主要的一個是美國人以至全世界進行自我檢疫，令Amazon Prime等串流娛樂平台成為別具價值的商品。
該公司雖然並未提及這個影響，但坊間有相當多的證據均指向這個結果。收視率測量系統尼爾森(Nielsen)根據電視觀眾長期無法外出的其他情況，相信電視收視率在人們留在家中的期間能上升達60%。Prime的影片庫今個月加入一系列精彩的新影片，包括改編阿嘉莎姬絲蒂白馬酒館(The Pale Horse)的連續劇首播和去年翻拍的詭墓(Pet Sematary)，為該公司帶來更多有利條件。
當然，Amazon Prime會員在亞馬遜上的消費比非Prime會員更多。
2.透過媒介銷售媒體 亞馬遜亦確保了無聊的消費者能有新的科技玩具玩玩。
對有耐性的消費者來說，要以優惠價格買到亞馬遜專利的Fire平板電腦並非難事，但這個系列最近的折扣特別吸引。舉例而言，亞馬遜Fire HD 8平板於星期二錄得史上最低的價格。電子時報(DigiTimes) 報導，在中國的企業、學校和工廠關閉的高峰期，蘋果(Apple)(NASDAQ:AAPL) iPad上月底在中國的需求大漲，亞馬遜這次減價可能是為了要從中獲利。
有些人質疑Fire平板並非公司或學校電腦的理想替代品，他們是對的。除了Apple的iPad外，三星(Samsung)等品牌的平板由安卓的授權版本所支援，意味着這些平板可使用所有 Google應用程式，因而是個更好的替代選擇。
不過，並非所有人都在尋找用於工作或學習的工具。一群無聊的消費者希望找到另一款平價的媒體裝置，供他們瀏覽網頁、打機或看影片。Fire平板滿足上述三種功能，而且能將用戶重新導向至亞馬遜的電子產品。
在電子遊戲方面，根據App Annie的資料，主要由於中國的普遍需求，全球手遊下載量在2月份飆升39%。蘋果應用程式商店的遊戲下載量上月漲達62%，與iPad需求增加的報導吻合。美國在新冠病毒擴散和防疫過程方面較中國滯後近一個月，所以這個月的本土平板銷量和手遊下載量可能會激增。然而，北美的浪潮可能會由眾多品牌公平瓜分，蘋果的得益會較少。
3.以人為先，利潤為次 最後，亞馬遜在這星期決定以銷售必需消費品為先，非必需消費品為次，獲消費者讚譽有加。
該公司沒有刻意公布這項決定，只是在星期二通知其第三方賣家，將暫停接收和儲存個人護理及清潔用品等必需品以外的任何貨物。至少有一名賣家向路透社確認這項措施，亞馬遜竭盡所能地滿足客戶目前最重要的需求隨即廣為人知。
如果有人本來對成為亞馬遜客戶與否持觀望態度，現在應該很容易可以下決定了。
小心處理 不要理解錯誤。亞馬遜將會因疫情而蒙受損失，尤其是如果這個引致新冠肺炎的病毒引發真正的美國經濟衰退。亞馬遜亦可能無法滿足在此嚴峻時期獲得的新客戶，在這些消費者有機會發掘公司所提供的產品前，就可能令他們對公司大失所望。很多旁觀者擔憂其已經備受壓力的送貨網絡，會因新冠肺炎爆發所引致的需求增長而垮掉，這亦可能會令Prime的忠實客戶感到煩厭，故亞馬遜需謹慎行事。
是次危機對很多公司來說是個前途未卜的機會，而亞馬遜更是首當其衝。目前為止，亞馬遜似乎應對得相當不錯。
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Alphabet (NASDAQ:GOOGL) 行政董事 Suzanne Frey 是 The Motley Fool 董事會成員。
亞馬遜附屬公司 Whole Foods Market 行政總裁 John Mackey 是 The Motley Fool 董事會成員。
The Motley Fool Hong Kong Limited(www.fool.hk) 2020
