Veeva Systems (NYSE:VEEV) 將於3月3日公佈截至2020年1月31日止的全年業績，收益為10.9億美元。數字幾乎是五年前三倍，當時截至2015年1月31日止財年的收益為3.13億美元。 股份在此期間大受股東歡迎，飆升超過400%，輕鬆跑贏標普500指數。
未來五年，這間軟件即服務公司會有甚麼發展？讓我們探討一下。
深入研究生命科學 Veeva推出軟件，為生命科學行業提供服務，軟件幾乎可在業內所有流程提供協助。Veeva旗下主要有兩項產品，其一為Commercial Cloud，產品在2007年發佈，協助市場營銷和銷售團隊管理客戶關係。另一項產品是Vault，在2011年發佈，可用於產品週期的所有階段，包括研發、臨床實驗管理、索賠、向監管機構提交文件、製造、質素和產品安全。其中以Vault的表現為佳，目前佔收益超過50%。
Veeva使用先登陸再擴張(land-and-expand)策略發展業務。客戶一般先使用Vault或Commercial Cloud的一項模組，在團隊認識到軟件的優點後，便可能擴大至使用其他功能。為了解此策略的威力，讓我們看看由2015年起便使用Vault的客戶。這些公司目前平均使用2.9項Vault產品，全年開支為使用首年的超過六倍。
Veeva預計到了2025年，全年收益可達30億美元，其中20億美元來自Vault，其餘則來自Commercial Cloud。 未來，公司將需要吸引新客戶、擴大現有客戶基礎，並增加在新行業的影響力，才能達到此目標。
進軍新行業 Vault產品協助生命科學公司合規地營運，因此，把業務擴展至另外三個受規管行業實不足為奇，即化學、消費品和化妝品業。雖然這些產品仍處於「早期採用者」階段，但公司已與40多名客戶簽訂合約，其中四名客戶的全年開支超過100萬美元。管理層未有估計未來數年由這些機會產生的收益，但表示這些機會在估計價值100億美元的潛在市場之中，可佔10億美元。
新行業產品最吸引之處，在於這些公司以自然增長為主，無需收購便可建立符合新客戶需要的解決方案。Veeva擁有強大軟件平台，預期在2025年可實現30億美元收益目標，問題是公司缺乏配合發展需要的員工。
把員工人數增加逾三倍 Veeva目前擁有約3,000名員工，行政總裁兼創辦人Peter Glassner估計，為支持公司增長，未來五年需增聘至10,000名員工。屈指一算，未來5年每日需聘請約3.8人，而由於員工可能流失，實際上可能需聘用更多人手。 Glassner了解這項工作對公司整體成功的重要性。在最近的投資者活動上，他探討了怎樣「正確地」擴大員工團隊。
這名行政總裁專注於三個不同領域：團隊、自主和創新。團隊需確保公司吸引和僱用的員工，可在此快速發展的環境茁壯成長。自主專注於保持「創業」精神，無需擔心整體效率，讓團隊無需密切監督也能運作。最後，聚焦於確保公司使用科技工具，使全球員工有效地執行日常工作。
擁有最佳人才和豐富文化，可成為推動公司成功的動力。但如人才和文化管理不善，便可能導致結果未臻理想。投資者了解員工情緒的方法之一，是瀏覽名為Glassdoor的獨立網站。這個網站讓現任和前任僱員發表評論，對公司和行政總裁評分，並表示會否把該公司推薦給朋友。目前，在Glassdoor上會把Veeva「推薦給朋友」的比率為51%。 相比之下，同業SaaS巨頭salesforce.com的得分為87%，Veeva的數字已由2017年7月的74%下降，表現尤其使人失望。雖然在3,000名員工之中，只有281項評論，但投資者應繼續留意此資訊。
Veeva：昂貴但前景向好 Veeva仍有多方面潛力：增長動力巨大、擁有客戶喜愛的產品，以及市場機會龐大。難怪股價高達銷售額23倍和遠期盈利63倍。只要Veeva繼續專注於吸引和保留所需人才，這間創新軟件即服務公司的發展潛力可謂無可限量。
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