10月11日，水滴公司發佈《2023年環境、社會及管治（ESG）報告》（以下簡稱“報告”），闡述了水滴公司在企業管治、科技創新、普惠保障、社會責任等多個關鍵領域的工作情況，並向公衆展示了2023年水滴公司在ESG建設方面取得的成果。憑藉在2023年度對ESG管理、實踐、信息披露等多方面取得的成果，水滴公司ESG評級分數躍升至“A”，首次躋身行業前列。
過去的一年，水滴在ESG的各個領域均有創新和探索。科技創新方面，持續探索大數據、人工智能和區塊鏈等技術在產業價值鏈的運用；社會責任方面，聚焦大病救助，持續關注老年人、罕見病等特殊羣體，併發揮自身產品、技術優勢，助力建設包容社會；環境保護方面，積極響應“雙碳”戰略，倡導綠色辦公，減少自身運營碳排放，併成爲了“民營企業綠色低碳發展聯盟”的成員企業之一。《報告》中水滴公司創始人兼首席執行官沈鵬強調：“致力於爲人民羣衆提供優質普惠的保險和健康服務解決方案，積極踐行可持續發展的理念，持續深化企業戰略與社會責任的有機融合是水滴公司建設ESG的重中之重。”
堅持科技創新 全年研發投入達2.99億
“發展新質生產力是推動高質量發展的內在要求和重要着力點，必須繼續做好創新這篇大文章，推動新質生產力加快發展”，《報告》顯示水滴公司2023年研發投入達2.99億元，並將新興數字技術運用到產品服務領域，致力於不斷提升效率，更好地服務用戶。
2023年，水滴公司部署了專注保險領域的大語言模型“水滴水守大模型”，該模型涵蓋了保險業務的多種場景，包括諮詢、承保、理賠等。爲了能夠與用戶進行自主實時通信，提高用戶交互效率，水滴公司還開發了“AI保險顧問”，建立理賠服務體系“水滴保·幫幫賠”，形成以“在線理賠幫申請、理賠材料幫審覈、通知結論幫解讀、理賠爭議幫調解”爲核心的幫賠服務體系。截至2023年12 月31日，“AI+人工”理賠結論解讀功能的協賠案件覆蓋率達99%。
水滴公司高度注重創新成果的轉化應用與保護，嚴格遵守《專利法》《商標法》等法律法規，持續完善集團知識產權。2023年獲得授權專利38件，獲得註冊商標132件，完成著作權登記20件，並順利通過“國家知識產權優勢企業”資質複覈，成功入選北京市首批“商業祕密保護示範基地”名單。
承擔社會責任 助力多層次醫療保障體系建設
針對大病救助痛點問題，水滴公司發揮行業洞察和自身產品、技術優勢，創新探索大病救助領域解決方案，依託水滴籌、水滴公益等多平臺，聯合社會力量助力健全多層次醫療保障體系建設，助力醫療保障事業高質量發展。
在2023年，水滴公司作爲成員單位積極參與“縉情幫”“海惠幫”等多層次醫療保障體系建設。截至2023年底已有1003名患者通過“海惠幫”平臺申請救助，多層次醫療救助總金額達1366.3萬元。“縉情幫”應用已實現縉雲羣衆就醫全人羣監測，累計自動排查520餘萬人次，識別出1.3萬餘名高額自付醫療費人員，社會參與救助金額達1167.6餘萬元。與此同時，水滴公司參與多層次醫療保障制度體系建設的實踐，也作爲經典案例被寫入《醫療保障藍皮書（2023）》，並榮獲第八屆中國公益年會2023年度公益項目等獎項，爲我國多層次體系建設提供了有益參考。
水滴公司持續加大鄉村振興保的普及力度，2023年6月，水滴公司向四川省汶川縣映秀鎮中灘堡村全村1471名村民捐贈水滴鄉村振興保，總計保額2.8億元。此外，截至2023年底，“水滴鄉村醫務室”已累計在新疆、四川、山東、福建、貴州、雲南等12個省份落地139間鄉村醫務室，惠及50餘萬人。
2023年度，在慈善法律法規日益完善的背景下，水滴公益作爲民政部指定的互聯網公益募捐信息平臺，與41家公募慈善組織開展合作，上線322個公益項目，積極創建更加陽光、透明、高效、精準的互聯網慈善生態，珍視和呵護億萬愛心網友的每一份善意。
水滴公司自成立以來高度重視社會責任踐行，將可持續發展嵌入企業內在基因。在過去的一年中，水滴在發展業務的同時，積極承擔企業社會責任，貫徹落實可持續發展理念，以實際行動促進企業與社會、環境的和諧共生。未來，水滴公司將繼續堅守創業初心，銳意進取，反哺社會，將企業自身發展與國家戰略和行業進步同頻共振。