近日，由保險行業知名自媒體《今日保》主辦的“市場演變 探尋中介真價值——第五屆保險中介發展峯會”在北京舉辦。多位保險行業監管領導、行業專家、保險企業負責人匯聚一堂，共同探討高質量轉型背景下，保險中介真正的定位與價值。會上同步揭曉了“2024今日·保險中介榜單”，水滴保榮獲“年度保險中介影響力品牌”獎。
水滴公司合夥人、水滴保總經理冉偉受邀參會並發表主旨演講。冉偉認爲，科技是保險行業提效的終極解決方案，藉助大模型等新質生產力，能夠快速、規模化提升個體服務能力，助推整個保險產業鏈條的效率提升。
“水滴微影”一站式打造個人IP，助力經紀人服務效率提升
冉偉表示，利用短視頻等新媒體形式進行保險展業已經成爲一個顯著的行業趨勢。傳統的線下拜訪，每天觸達的用戶非常有限，可能僅爲個位數，但藉助新媒體平臺，能夠將客戶羣體短時間內擴展到數千甚至數萬。
打造保險IP可以大幅度降低展業的邊際成本，尤其在AI、大模型等新質生產力的賦能下，可實現批量化的視頻生產，從而大幅提高內容輸出的效率和質量。以水滴保爲例，搭建了包括小紅書、抖音、視頻號等多平臺的新媒體矩陣，獲客能力得到系統化提升，約10人左右的團隊甚至可以撬動數億元的年化保費。
然而，對於保險經紀人而言，受限於時間精力有限、內容生產效率不高等因素，較難實現持續性高質量視頻產出。所以，水滴公司特別上線數字品牌“水滴微影”，致力於全流程幫助經紀人打造專屬IP，爲其量身定製從0-1的IP打造方案。
“水滴微影”不僅可以爲經紀人提供數字分身，快速生成自然、逼真的數字人播報視頻，更能夠提供從視頻創建到傳播的全週期協助運營服務，幫助保險經紀人解決在嘗試個人IP打造時，面臨的文案創作缺乏思路、剪輯耗時、時間不足、不懂運營等痛點。在賬號搭建階段，“水滴微影”專業的數字化IP運營團隊會給出賬號和人物設定的建議；在培育階段，提供平臺規則和運營指導；在成型階段，通過熱點話題等方式形成獨特的內容風格；在成熟階段，提供營銷和流量支持。
目前，“水滴微影”及其數字化運營項目已經在水滴保、“線下高端保險中介服務品牌”水滴星辰等多個業務中應用落地。內測數據顯示，在“水滴微影”的助力下，經紀人的視頻營銷效率提高了超過95%，展業效率提升了30%。
自研“水滴水守大模型”，打開保險服務全鏈條高質量提效空間
保險行業的數字化進程經歷了信息化、在線化，現在已經迎來數智化時代。隨着大模型等新技術的發展，爲保險行業帶來十分深遠的影響。冉偉介紹，水滴公司從誕生以來就十分注重科技創新，每年的研發投入在3億元左右，在AI領域申請通過了數十項技術專利。
水滴自研的保險領域大模型——“水滴水守大模型”，現已內測使用。對比通用大模型相對“廣泛性”的回覆，“水滴水守大模型”可以爲保險經紀人和用戶給出更專業、準確、易於理解的建議，爲整個保險服務鏈條帶來深度的賦能和提效。
“水滴水守大模型”也爲水滴公司的數字員工“幫幫”帶來深度升級。“幫幫”是2022年9月上線的AI保險經紀人助理，升級後可以在銷售規劃過程中幫助保險經紀人處理更多複雜的工作，比如爲用戶解答產品條款疑問、篩選覈保條件，迅速爲客戶解答可以或者不可以購買哪些產品，根據用戶對保險產品的需求，爲其匹配適合產品等，也可協助在購買、續費、退費等流程中提供指引。
在語音交互方面，“幫幫”與真人非常相像，且對話延遲時間大幅縮短，感受更加真實。此外，“幫幫”具備超高服務品質與態度，不會“疲憊”，也不會“情緒失控”。目前，“幫幫”和客戶的對話時長可達30分鐘，服務效率超出初級服務人員的水平。
此外，在AI科技的幫助下，水滴保能夠更好地洞察帶病人羣、老年人羣、孕期人羣等細分用戶的保險需求，聯合保司一起推動產品供給側創新，爲他們定製更多高性價比的保險產品。例如，針對女性和母嬰羣體，水滴上線了“心醫保”長期醫療險（女性版）和“接好孕”母嬰險，針對老年和帶病羣體，上線了“孝親寶2號”、“無憂守護”等高性價比保險產品。
會上同步揭曉了“2024今日·保險中介榜單”，水滴保榮獲“年度保險中介影響力品牌”獎。冉偉表示：“未來，水滴將繼續加大在AI和大模型等前沿技術領域的投入，並將這些先進技術向行業開放，與合作伙伴共同推動行業的鏈條的提效增質，爲用戶帶來更加高效和個性化的保險服務體驗。”