FX168財經報社(北美)訊 傑夫·貝索斯在25年前揭示了亞馬遜成功的祕訣：「我讓每個人每天早上都驚恐地醒來，他們的牀單溼透了。」#2024宏觀展望# #2024投資策略#
在20世紀90年代，傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）曾表示希望他的員工每天早上都起牀時都不太舒服——至少是爲了更大的利益，或者至少是爲了顧客的利益。
5月15日是亞馬遜於1997年首次公開上市的週年紀念日，該公司的原始IPO價格爲每股18美元，這將貝索斯迅速推進了百萬富翁的地位。現在，亞馬遜股票每股的價格爲185.99美元，在市場收盤時，貝索斯的身價超過了2000億美元，公司幾乎銷售各種商品（包括但不限於書籍）。
1999年，當時是首席執行官的貝索斯向CNET 的溫迪·沃爾什 (Wendy Walsh)透露了他新興的強硬領導策略。亞馬遜首次公開上市兩年後，貝索斯已經是億萬富翁，他分享了自己對打造蓬勃發展的電子商務業務的看法。他稱讚員工是「最努力、最有才華、最熱情、最以客戶爲中心」的一羣人，貝索斯着重強調了客戶服務的重要性。
他似乎暗示說，如果員工不是因爲害怕影響客戶而早上起牀時充滿恐懼，那麼他們就做錯了。「我要求每個人都在每天早上醒來時都感到恐慌，他們的牀單溼透了，」他說。這個所謂的目標不是讓硅谷的辦公室員工害怕，而是確保沒有人因爲沾沾自喜而放鬆警惕。
當然，他督促員工「非常精確地確定他們害怕的是什麼」，而不是僅僅爲了起牀時牀單溼透而煩惱。
「他們不應該害怕我們的競爭對手；他們應該害怕我們的客戶，因爲這些人是我們有關係的人，」貝索斯說，「這些人是給我們寄錢的人，」他補充道。
在採訪中，貝索斯指出，亞馬遜的情況隨時可能發生變化。他認識到公司還沒有歷經時間的考驗，如果他們不「過分專注於客戶」，就可能「失去創造歷史的機會」。
貝索斯對客戶的專注程度與一種單相思的感情相似，他知道對方很難追求或者情緒多變。「我相信我們的客戶對我們忠誠，直到有人提供給他們更好的服務的那一刻，」他說。即使現任亞馬遜首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy）也談到了貝索斯對員工的要求。
「觀察傑夫，我從未見過有人有如此高的標準，」賈西在今年達沃斯世界經濟論壇上表示。
這種對客戶的重視似乎是有代價的，或者至少引起了一些爭議。
一些工人指責貝索斯和亞馬遜對待員工的條件嚴苛。隨着公司和貝索斯的身價增長，貝索斯的思維方式自那時以來一直受到質疑。2015年，紐約時報發佈了一篇關於亞馬遜高標準的爆炸性文章，有時工作到半夜，公司文化緊張，僅爲了高工資和對使命的信仰而放棄工作與生活的平衡。
多年後，在2023年，三名亞馬遜司機對公司提起了集體訴訟，他們聲稱受到了「不人道的條件」的困擾，無法停止工作以使用洗手間。在倉庫內問題仍在持續，美國勞工部在同一年宣佈，職業安全與健康管理局發現工人暴露於危險條件之下。
「他們更關心利潤，」前亞馬遜倉庫工人邁克爾·維拉斯特羅（Michael Verrastro）提出了關於員工安全的問題。亞馬遜沒有立即迴應置評請求。