近日，聯想集團(00992)發佈以“直勘創新暴風眼：看人工智能如何重塑企業IT”爲主題的2024年全球首席信息官（CIO）報告，這也是聯想連續第三年發佈CIO報告。報告顯示，人工智能是當今企業首席信息官（CIO）們的首要任務，雖然他們迫切希望進一步擴大人工智能的應用，但卻受到速度和安全性等因素制約，企業內部其他職能部門也尚未做好準備。
人工智能正在引發一場變革風暴，企業如何加強AI賦能，建立全新的競爭優勢，CIO們站在驅動企業數智化轉型和業務變革的最前線，面臨着前所未有的機遇和挑戰。爲了深入洞察全球CIO在變革中的困惑和需求，並進一步研究AI在重塑企業、賦能企業中發揮的作用和潛力，聯想集團面向全球共750名CIO開展調研，調查樣本來自巴西、中國、德國、新加坡、英國、美國等等全球十個重要市場，每個市場受訪人數量幾乎相等，且受訪者均來自於員工數量250人以上的公司和組織機構。
與以往的研究形成鮮明對比的是，CIO們更專注於核心IT職能。超過一半（51%）的全球受訪CIO認爲人工智能和機器學習（AI/ML）是目前最迫切需要解決的優先事項，與之同等重要的是網絡安全；而中國CIO們則更爲清晰地認識到這一緊迫性（59%），這種緊迫性與 CIO 們面臨的業務壓力有關，他們需要支持推動商業增長而不僅僅是確保運營維護。84%的全球受訪CIO透露，企業業務增長與他們的個人評估指標直接掛鉤，並佔據前所未有的比重。
“當今CIO的工作正處於一輪創新風暴之中。多年來，IT職能已擴展到許多非傳統領域，而人工智能正迫使 CIO們迴歸到他們的核心任務。”聯想集團方案服務業務集團（SSG）總裁黃建恆表示，“他們需要確保人工智能的真正落地應用，同時證明這些技術投資的價值並交付可衡量的業務成果。”
CIO們對人工智能的潛力和影響普遍持樂觀態度，80%的受訪CIO認爲人工智能的突破和發展將對他們的業務產生重大影響。與此同時，CIO們將人工智能的應用速度和安全性視爲擴大其應用規模的最大障礙，而企業中的大部分職能也尚未對人工智能的應用做好準備，其中包括：新產品線（78%）、公司政策/使用規範（76%）、供應鏈（74%）、IT 技術技能（51%）。
同時，關於人力資本和財務資源方面的問題也仍然存在，人工智能的持續投入可能會造成額外的人力和財務資源缺口。雖然96%的CIO對未來一年內的投資增長充滿信心，但只有 20% 的CIO預計總體 IT 預算增長會超過10%。他們認爲，對人工智能的探索和應用正在加速轉移企業對於其他關鍵IT領域的重視和資源投入，其中包括雲計算應用和數字化轉型（48%）、可持續發展（38%）和員工薪酬（38%）。而在預算持續緊縮的前提下，通過增加員工數量來滿足人工智能的應用，也可能具有一定的挑戰性。89%的CIO提醒，隨着人工智能技術的不斷擴展，人力資本管理將更爲關鍵。
不僅如此，他們還面臨着量化評估的持續挑戰。61% 的受訪CIO表示，證明技術投資的投資回報率（ROI）“非常”或“極具挑戰性”，42%的受訪者坦言，預計至少兩年內無法從人工智能投資中產生積極回報。
值得注意的是，可持續發展仍然是 CIO 的主要職責之一，但38%的受訪CIO承認，由於資源更多地被用於人工智能的開發應用，可持續發展的優先級正在逐步降低。CIO們將人工智能視爲可持續發展的“助力劑”：78% 的受訪者表示，利用人工智能技術將有助於實現企業IT 可持續發展目標。
黃建恆補充道：“我們清晰地看到，幫助企業更好地理解人工智能、加速其規模化應用，並就如何有效衡量投資回報提供建議，是聯想集團的潛在機會和重要使命。我們的許多客戶已經在運用人工智能技術推進可持續發展、數據安全和數字化轉型，而作爲他們的IT解決方案合作伙伴，聯想集團將針對企業和CIO們的困境和挑戰提供定製化策略和全方位支持，助力企業規劃、構建智能體，加速落實混合式人工智能部署，在保障信息安全的同時，最大限度地提升運營決策效率，提高生產力。”