智通財經APP獲悉，12月18日，IDC首次發佈中國客戶數據平臺軟件供應商評估報告。報告指出，相比2021年，2022年中國客戶數據平臺軟件市場增長了36.1%，達到16.4億元人民幣。IDC預計，未來5年年複合增長率（CAGR）爲27.7%。藉助 CDP，組織可以重建數字優先的客戶基礎，以實現更加情境化、無縫和智能的體驗，而無需徹底更換現有的客戶管理技術應用。
IDC最新調查顯示，大部分企業已經意識到統一客戶數據平臺（CDP）的重要性，該平臺可以通過強大的人工智能/分析來優化客戶數據利用率，支持客戶運營和管理的應用場景，包括實時個性化、客戶全方位服務、客戶旅程協作管理、身份解析和客戶數據隱私等。
在中國，CDP在多個行業迎來需求。據IDC統計，在使用CDP的買家中，消費和零售企業的需求佔比最高（38.1%）；其次是汽車、互聯網服務及公衆服務行業（各佔9.5%）；此外，金融、醫療保健和其他行業的企業也進行了CDP實施和部署。這些企業全都高度重視客戶體驗和用戶運營能力，認爲它非常重要（47.6%）或極其重要（52.4%）。
IDC建議技術買家在制定 CDP 選擇標準和篩選潛在候選廠商時，思考以下因素，並將其作爲搭建客戶數據管理平臺的前提，從而確保投資能夠適應未來的數字化接觸點、渠道和應用程序的快速增長及變化：
構建跨部門企業客戶數據層。企業的客戶管理需要跨多個部門，構建端到端的客戶數據層可以實現不同部門的數據共享使用需求。CDP必須提供的標準功能就需要包括管理入站和出站連接、執行數據清理和質量功能，以及提供安全、同意和隱私合規控制。CDP 還必須具有速度和可擴展性，以支持對統一配置文件的實時和大批量批量更新，以確保數據的最新性。買家根據這些標準列出候選者。
使CDP用例與客戶管理戰略路線圖保持一致。通過梳理企業的CDP應用場景並做出列表，並根據客戶管理需求識別和調整所需的CDP應用場景用例。要確保供應商的CDP產品可以支持當前的客戶管理需求，同時滿足未來的需求。優秀的CDP產品架構和發展路線圖可確保當今的投資能夠隨着客戶管理需求的不斷變化而產生更多價值。
充分考慮業務人員和數據管理人員的要求。預測、實時交互和全渠道編排等CDP應用場景用例需要業務部門和數據管理人員之間的協作，以提供數據驅動的體驗和業務增長。因此，確保CDP可以支持兩個團隊的數據使用，並能夠增強他們在使用過程中有關工作流程和操作界面的體驗。
利用 AI/ML 擴展數字優先體驗。數字化旅程的多渠道、多步驟性質必須通過 AI/ML 進行擴展，以實現情境化並提供無縫體驗。考慮CDP供應商是否具有應用場景用例和增強用戶操作體驗以提高活動有效性方面的 AI/ML 能力。
考慮供應商的上市策略和能力。除了功能之外，還需評估供應商的市場佔有率、產品交付選項和行業專業知識。充分利用供應商的行業專業知識、市場支持和客戶成功服務。正確的市場和行業契合可以大大縮短CDP產品價值實現的時間。