12月14日，美團在廣州發佈2023“北極星醫美機構榜”，全國20城共90家優質機構入選。聚焦用戶口碑與醫療專業性的“雙軌評估體系”，美團同步啓動2024年醫美醫生榜單評選。
會上，美團與中國整形美容協會行業發展與監督自律委員會、艾爾建、半島醫療等共同升級“掃碼驗真”合作。據悉，未來一年，美團將在線下1500家醫美機構，投放5000臺自主研發的智能驗真設備，持續擴大掃碼驗真覆蓋面，實現藥品可溯源、賠付有保障，爲消費者構築放心變美服務新體驗，助力行業高質量發展。
啓動醫生榜單、首推北極星“星品” 美團醫美加速專業化佈局
隨着醫美消費的普及，2023美團北極星榜單在8月25日首發6城的基礎上，新增14城45家上榜機構，覆蓋重慶、天津、南京、武漢、長沙、西安、青島等城市，力圖呈現出更爲全面的醫美市場概貌。整體來看，2023年，全國20城共計90家優質醫美機構入選美團北極星榜單。
20城90家機構入選2023年度美團“北極星醫美機構榜”
爲甄選更多專業機構，美團北極星榜單堅持消費與醫療雙重評估標準，旨在打造一份專業客觀的醫美選店指南。美團醫美行業負責人劉蓉介紹，首期榜單發佈後，北極星機構的線上訂單量佔比，較上榜前上漲了14個百分點，越來越多消費者開始跟着榜單選擇醫美機構，評選指標的參考性與權威性成爲消費者關注的重點。本次發佈的14城上榜機構，在雙軌評估制基礎上，進一步優化140多項指標的有效性和豐富度，更貼近消費者真實的選店需求。
此外，美團醫美聯合北極星上榜機構首發“星品”套餐，通過線上線下聯動的標準化產品能力和履約體驗，提升醫美服務的透明度和專業性，幫助北極星上榜機構凸顯自身差異化競爭力，也讓更多消費者認識北極星、體驗北極星。
美團調研數據顯示，機構資質、醫生水平、藥品器械合規性是消費者選擇醫美項目時的TOP3關注點，在整形手術等項目中，46%的醫美消費者選擇“優先嚐試找到一名好醫生”。作爲醫美專業化體系的重要組成部分，美團正式啓動了2024年醫生榜單評選，從“專業實力、交付效果、審美能力、用戶口碑、IP影響力”五大維度發掘全國範圍內的優質好醫生。
活動現場，美團正式啓動2024醫美醫生榜單評選。攝影：王洋洋
中國醫師協會美容與整形醫師分會名譽會長、上海同濟大學附屬東方醫院整形外科主任江華表示：“醫美迴歸醫療本質，也意味醫美醫生價值迴歸進入關鍵階段。美團醫生榜單挖掘業內好醫生，不僅爲消費者提供了一份求美指南，還爲更多優秀的醫生，提供了展現自我價值與能力的平臺，對促進行業合規、助力醫生成長、提振醫美消費信心都大有裨益。”
5000臺智能設備“掃碼驗真” 用科技助力醫美消費確定性
“擊穿底價”“直達地板價”……近期，不少醫美消費者被不合常理的低價甚至“破價”困擾。美團數據顯示，2023年因線下機構藥品或器械不合規或是無法驗真產生的投訴量呈上升趨勢，同比去年提升39%，差評量提升6%。這些數字背後，釋放出醫美常態化合規的訊號。
早在2019年初，美團就聯合行業上下游推出了“掃碼驗真”、成立“正品聯盟”。爲進一步增強醫美消費的確定性，幫助消費者更放心便捷地找正品、驗真品，活動現場，美團醫美聯動中國整形美容協會行業發展與監督自律委員會，以及艾爾建、半島醫療等上游廠商，再次升級“掃碼驗真”合作，共建良性的正品生態。
美團醫美升級放心美·正品保障，構建行業正品生態。攝影：王洋洋
“醫美消費者對真實性和確定性的需求，已涉及產品價格、履約體驗、消費保障等全鏈路各環節，這也對醫美機構和平臺能力提出了更高要求。”據劉蓉介紹，本次正品保障的合作升級，重點涉及三個方面。
一方面，升級智能驗真硬件，擴大掃碼驗真覆蓋面。未來一年，美團預計在1500家醫美機構進駐5000臺智能驗真設備，通過線上線下聯動，爲消費者呈現更多具有正品保障能力的商家以及確定性的履約服務。據悉，本次掃碼驗真使用的AIoT智能硬件設備，由美團自主研發和定製生產，12月已進入量產階段。
另一方面，從產品驗真升級到產品溯源。在線下履約環節，使用該設備一鍵掃碼，消費者可以在可視化界面實時追蹤配藥直播，快速溯源藥品批次和器械信息，瞭解服務過程中的產品是否合規。
此外，美團醫美還宣佈推出買貴必賠、假一賠十等售後保障，爲消費者提供更加安全、放心的變美服務。
北極星上榜機構靜和醫療美容電商部總監齊燕輝介紹，截至12月6日，在與美團放心美合作的492天裏，門店累計完成了2479次驗真服務，這爲靜和帶來了較高的交易轉化，幫助機構重構與消費者之間的信任鏈條，提升品牌認知度和影響力。
中國整形美容協會副祕書長靖宣表示，自推出“掃碼驗真”以來，得到了上游企業和美團等平臺的重視和支持，本次合作升級，將利用AI技術擴大平臺、機構、上游廠商數據的互聯互通，強化醫美消費保障舉措，以行業自律驅動醫美產業合規穩健發展。
深化開放與鏈接 推動上中下游生態共贏
美團北極星的發佈及醫生榜單的啓動，是美團醫美在專業化體系上邁出的重要一步，也是醫美深化開放與鏈接的重要牽引力。
面對快速提振的醫美市場，美團醫美給出了2024年的兩大關鍵詞——開放與精細。作爲平臺企業，美團醫美鏈接着產業上游、中游和下游，用數字技術驅動安全、有效的鏈接尤爲關鍵。
在行業早期階段，美團醫美引入更多合作伙伴建立服務生態，推進醫美信息的線上化；2023年，美團醫美縱深向前，與行業探索標準化、專業化服務，推出醫美北極星等榜單產品，驅動供給側加速變革。
未來一年，美團醫美還將通過系統性開源、內容生態開放等方式，幫優質機構沉澱數字資產、做好數字化經營。在精細化運營上，藉助醫生榜單、專家科普等專業內容以及“掃碼驗真”等消費保障，讓更多醫美消費者認識好機構、找到好項目，幫助優質機構發揮差異化價值。
“美團將繼續發揮技術能力，聚焦醫療本質，深化與產業上中下游的鏈接和合作，加速醫美行業的規範化發展，助力更多好機構、好醫生在平臺成長，創造更大的增量市場，實現各方共贏。”美團麗人及醫美業務負責人李曉輝表示。
