智通財經APP獲悉,隨着近日#董宇輝小作文# #東方甄選CEO稱董宇輝年薪不止千萬# #董宇輝再回應小作文事件#等多個話題登上微博熱搜。12月14日,新東方創始人俞敏洪在社交平臺發佈視頻聲明,迴應近期小作文爭議。俞敏洪表示,本來是公司內部的一件小事情,因爲處理不當變成了洶湧澎湃的輿情。小編的做法嚴重缺乏職業精神,公司管理上也有很大的漏洞。
事件的起因源自於東方甄選(01797)在12月初開啓的“吉林行”帶貨專場。12月6日主播董宇輝在直播中念出的文案獲得網友稱讚。有網友在評論區詢問文案出自誰手,東方甄選官方賬號迴應稱,“每一次小作文製作,都是主播在鏡頭前,背後是文案創作團隊、拍攝團隊、剪輯團隊的小夥伴們,大家協作,纔有了一篇篇專場小作文。並置頂了這條回覆。
東方甄選運營小編主動“搶功”的傾向引來不少粉絲的不滿,紛紛質疑董宇輝是否在公司內部遭到排擠和打壓。對此,東方甄選客服的回覆是“小作文出自董宇輝之手”。而賬號運營小編則認爲“客服可能不瞭解細節”,並多次回覆強調文案團隊的功勞。對此,董宇輝本人也迴應了運營小編“邀功”的行爲,認爲是小編自以爲很懂業務的“胡回覆”。
12月10日,東方甄選運營小編再次留言稱:“本來就憋屈,這次評論區烏煙瘴氣,不能忍。宇輝昨晚鏡頭前說小編‘自稱很瞭解業務’、‘胡回覆’。小編跟主播合作愉快是一回事,但沒有‘胡回覆’。”這直接導致董宇輝臨時取消了12月10日下午的直播。
13日凌晨1點半,董宇輝發文迴應風波。他表示“不是公司的本意,也不是粉絲的本意,不想喧賓奪主,不願過多回應。”董宇輝詳細敘述了自己和團隊文案創作過程中的分工情況,表達了對公司轉型創業艱難的支持,同時呼籲理性發言。“常思己過,莫談人非。我不喜歡討論別人,和人起衝突,或是激烈的情緒對抗,瞭解我的人都知道,愛護我的人都尊重。”
由於“小作文”事件發酵,10日至13日,東方甄選抖音賬號累計掉粉超12萬。僅13日當天東方甄選賬號掉粉就已接近5萬,目前該賬號粉絲總數約爲3104萬,掉粉超10萬。
12月11日,東方甄選股價大跌超7%;12月12日,在港股恆指漲超1個點、文化傳媒板塊上漲4.58%的情形下,東方甄選盤中多次翻綠,以“0”漲幅收盤;12月13日,東方甄選股價再次大幅走低,截至港股收盤,東方甄選股價下跌12.96%,報收27.2港元,總市值276.1億港元。三個交易日股價累計下跌19.16%。
受此事件影響,東方甄選一部分粉絲迅速流向競品高途佳品(GOTU.US)。12月11日晚,高途佳品直播間人數一度飆升至上萬人,達到開播以來的流量巔峯。高途佳品背後的高途集團12月11日大漲超6%,盤中一度漲超12%;12月12日,高途集團繼續大漲,盤中一度漲超20%,截至收盤漲17.41%,兩日累計漲近25%。
每日經濟新聞認爲,東方甄選要平衡公司整體業務和個別主播粉絲之間的關係,本質還在於避免過於依賴個別主播。如何梳理主播和消費者之間的關係,如何管理內部員工和主播之間的關係,都成爲必須面對的課題。東方甄選要想走得更遠,要好好地反思自己在主播人設和主播關係方面的定位和策略,否則只能被非理性的飯圈文化所裹挾。