智通財經APP獲悉，香港虛擬銀行獲發牌約4年，香港銀行公會虛擬銀行公衆教育專責小組委托機構以網上問卷形式進行調查，發現大部分公衆及中小企對虛擬銀行持正面的觀感。1000位個人受訪者當中，超過70%認爲虛擬銀行是創新及便捷的，而受訪中小企對虛擬銀行的印象更佳，逾90%認爲其代表便捷、高效並擁有科技驅動的先進服務。
目前，虛擬銀行用戶使用一般銀行服務居多。個人受訪者使用最多的銀行服務爲存款/儲蓄(63%)，其次爲信用卡或扣賬卡服務(49%)，以及享用獎賞如現金回贈及禮品(45%)；中小企方面，使用最多的銀行服務爲存款/儲蓄(38%)，其次爲投資基金(28%)和轉賬(28%)。
提及對于虛擬銀行的印象，52%個人受訪者認爲虛擬銀行需要較少文書處理、50%認爲服務創新、48%認爲收費較低。超過一半個人受訪者表示對虛擬銀行抱有好感或感興趣，認爲其服務合適。虛擬銀行的使用度正在逐步提高，45%個人受訪者已開設虛擬銀行戶口、30%個人受訪者亦預計未來3個月會開設戶口。存款利息高、開戶優惠多、便捷的使用界面皆爲吸引個人受訪者開設虛擬銀行戶口的主要原因。
至于企業方面，受訪的200家中小企當中，超過90%表示虛擬銀行簡單易用、日常操作快捷高效，並認爲虛擬銀行服務有助增加商業營運效率。不少中小企已經開始于日常業務中使用虛擬銀行服務，高達76%受訪中小企表示已擁有虛擬銀行戶口，而79%則擁有傳統銀行戶口，反映中小企即使已有傳統銀行賬戶，亦願意在虛擬銀行開設新戶口，其中，中小企較看重服務效率與便捷程度、品牌與口碑，亦會留意存款利息息率。
在虛擬銀行的監管方面，調查顯示，75%個人受訪者清楚知道虛擬銀行與傳統銀行一樣是受到香港金管局監管的持牌銀行，而中小企對此的認知比例更高，有79%受訪中小企表示知悉；而65%個人受訪者及62%受訪中小企了解虛擬銀行的存款同樣享有最高存款保障額爲50萬港元的保障，現時8家虛擬銀行均爲香港存款保障計劃成員銀行。