智通財經APP獲悉，隨着AI技術加速向垂直行業落地，企業服務行業正經曆巨大變革，數字化與智能化技術將推動行業轉型升級。福布斯最新發布的美國Cloud 100 2023榜單中，排名前五的公司分別爲OpenAI、 Databricks、Stripe、Canva和ServiceTitan，分別對應人工智能、大數據、金融科技、雲計算SaaS和産業數字化五個板塊。
目前，國內很多SaaS企業都在探索布局“AI+SaaS”的新業態新模式。近日入選香港恒生人工智能主題指數的微盟集團(02013)正在加速發力AI模型技術在零售SaaS場景中應用落地，公司于今年上半年推出的業內首款“AI+SaaS”的大模型應用型産品微盟WAI已經受到了紅豆居家、美特斯邦威、特步等頭部零售企業的歡迎。中信建投證券認爲，AI 商業化落地疊加生態化戰略推進，或能帶動微盟集團SaaS 業務估值提升。
消息面上，隨着今年雙11大促將開跑，零售企業和SaaS企業已經進入備戰階段。值得關注的是，AI技術將在今年雙11中大顯身手，淘系企服主力——阿裏媽媽宣布在雙11期間提供兩大AI投放産品、AI智能創意産品服務百萬商家，微盟則推出AI"決戰雙11"計劃，利用微盟WAI在微信朋友圈、公衆號、社群、小紅書種草等全渠道營銷端助力零售商家批量生産雙十一營銷內容，大幅提升運營效率。
AI拓寬SaaS延展性 雙11“開卷”運營效率
隨着全球生成式AI帶來的科技浪潮，驅動企業服務SaaS企業在AI應用層面的高速發展，率先受益和産生應用價值的就是零售SaaS細分行業。全球排名第一的CRM廠商Salesforce近日發布第五版《互聯網購物報告》，對加拿大、澳大利亞、新西蘭、巴西、西班牙等17個國家的1125名零售行業領導者和2400名購物者進行的調查顯示，ChatGPT、Midjourney等生成式AI的出現、快速發展，對零售行業和購物者産生了較大影響。AI不僅可幫助營銷人員更有效地吸引購物者的興趣和購買力，同時在爲展示廣告、社交媒體平台和電子郵件等數字銷售渠道創建營銷內容時，生成式AI可幫助工作人員更好、更快地創造多元化內容，以實現降本增效。
從實際應用來看，海外大牌零售企業已經開始使出渾身解數“卷”AI來吸引消費者。意大利服裝奢侈品牌ZEGNA（傑尼亞）在今年 3 月發布一款名爲“傑尼亞 X”的AI 購物定制工具。“我來告訴你什麽是AI的奢華體驗——當顧客走進傑尼亞商店，裏面有個房間只賣他（她）自己尺碼的産品，可以自行選擇面料和款式，通過AI技術立刻就能看到自己穿着全套服裝的樣子。這種一對一進行互動的顧客會多花 75% 的錢去購物。”傑尼亞品牌首席可持續發展和營銷官 Edoardo Zegna 在接受媒體采訪時說道。
奢侈品巨頭開雲集團借助ChatGPT在今年上半年推出了名爲“Madeline”的 AI 個人購物助手，消費者可以借助它獲得購物商品建議，以及有關面料細節、産品産地和護理說明等方面的其他信息，優化了包括 Gucci、Bottega Veneta、Alexander McQueen、Balenciaga 等品牌在內的購物體驗。
Salesforce零售副總裁兼總經理Rob Garf 表示，生成式AI將改變零售商的遊戲規則，提高個性化並減少繁瑣的購物流程，以提升營業額、購物體驗和用戶忠誠度。
在中國市場 ，2023年受到新技術潮流的推動，越來越多的SaaS企業正在積極應對 AI 帶來企業需求變化的業務挑戰。爲幫助零售企業迎戰即將到來的雙11，近日國內新經濟SaaS領軍企業微盟集團利用旗下首款“SaaS+AI”的大模型應用型産品——微盟WAI推出"決戰雙11"計劃，助力零售企業利用AI從預熱引流到方案落地轉化等階段批量式生産營銷推廣內容，大幅提高雙11運營效率。
業內人士預測，不同于往年雙11期間，電商競爭主要集中在簡單粗暴的價格戰，今年AI技術將掀起雙11新一輪零售經營端效率比拼。AI大模型及系列産品能力在商業化應用場景中大規模落地，能夠幫助零售商家快速簡單地完成決策、投放、創造等多個環節，在更精准的經營策略下實現增長。
據微盟方面介紹，微盟WAI今年6月上線以來，已經切實有效地助力紅豆居家、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能營銷實現顯著的降本增效，體現在産品效率、營銷效率、售後效率等經營效率的增長。以SaaS融合場景爲例，微盟WAI單周內容生成增幅達到63%，其中公衆號推文增幅400%，種草筆記標題增幅達257%，輪播圖增幅達到了243%。
具體到實踐中，今年7月初，鴻星爾克通過接入微盟WAI，以AIGC技術提升線上經營效率，累計生成圖文內容近140條，應用于産品上新、朋友圈營銷、公域種草、社群運營、短視頻等多場景，成爲中國運動品牌中率先嘗試借助微盟WAI革新經營效率的企業之一。而鴻星爾克對AI技術的積極應用，是希望通過AI算法來預測未來市場趨勢和消費者需求，以便更精准地進行産品開發和市場投放。
據了解，WAI的AI算法幫助鴻星爾克解決了七成左右的社群和朋友圈推廣文案生成問題，讓運營人員可以將更多的精力投入到更有價值的工作中。同時，WAI功能也在商品標題和商品描述的生成方面發揮了重要作用，幫助鴻星爾克降低了內容生産成本和時間成本，提升了運營效率。此外，鴻星爾克還計劃利用AI技術優化營銷策略和手段，提高營銷效果，如通過機器學習算法分析用戶的行爲和喜好，制定更加精准的營銷計劃。
隨着算法迭代，AI將能夠滿足商家在營銷關鍵節點上的引流拉新、上新、大促等不同階段的營銷需求，讓投放過程更加精准、高效。目前，微盟旗下包括“微商城、企微助手、OneCRM”等在內的衆多SaaS産品和服務均已接入微盟WAI，涵蓋商家在數字商業經營中的“智能搭建、內容創作、營銷推廣、智慧洞察”等多重業務需求。
“AI+SaaS”激發增量新想象
市場觀察人士認爲， 今年是商家可全面享受AI技術紅利的第一個雙11，那些快速切換市場需求和技術創新的SaaS企業，將能更好地駕馭生成式人工智能，抓住增長和創新的新窗口。
面對AI帶來的市場格局變化，國內很多SaaS企業目前都在內部組織架構管理方面做了相應調整，向AI技術及相關人才方向傾斜，探索挖掘AI+SaaS的新價值及新模式。據不完全統計，已有微盟集團、金蝶國際、明源雲等6家SaaS上市公司發布了AI大模型或AIGC産品，以擴大企業SaaS業務的應用場景，提升客戶體驗。
SaaS行業一直面臨的兩大挑戰：中小商家客單價、粘性和複購率低，以及定制化解決方案毛利率水平不高。SaaS廠家紛紛積極布局AI，本質上是希望通過AI爲商家提供更多增值服務，以提高用戶粘性和複購率，並增加毛利率水平。
特別是在生成式AI的加持下，SaaS服務或將重新定義，行業也將迎來嶄新階段。從海外GPT大模型應用的實踐來看，AIGC在數字營銷、文檔、圖片、遊戲、影視領域已有較爲成熟的應用。而各個行業領域的SaaS與AIGC的結合，將加速推動SaaS從工具型、業務型向智能型、賦能型轉變，探索新的業務可能性和增長空間。
華泰證券表示，自2020年OpenAI發布GPT-3模型以來，以大模型爲基礎的GPT應用快速發展，2023年以來海外科技公司更是圍繞GPT+應用融合，加速産品升級與商業化推廣。據了解，2023年度SaaStr大會“AI融合”成爲重要議題，大會強調如何將AI與應用無縫融合或成爲SaaS未來的壁壘，AI與SaaS應用的深度融合或成爲産業共識。
中信證券也發布研報認爲，隨着科網巨頭爭奪通用大模型制高點，預計中小型科技公司和創業公司將向産業化方向演進，未來投資重心逐漸向雲計算和軟件SaaS領域遷移。AI在SaaS行業具有廣闊的應用領域，“SaaS+AI”值得期待。
值得一提的是，“持續布局‘AI+SaaS’，搶抓應用層機遇”被列入微盟2023年下半年的重要發展方向之一。微盟集團憑借對行業趨勢的敏銳“嗅覺”，持續投入技術研發，加速布局“AI+SaaS”，利用AI新技術全面升級産品及服務，豐富“AI+”落地場景，強化自身競爭優勢。
微盟在“SaaS+AI”方面的布局也推動其入選恒生人工智能主題指數。據悉，該指數由阿裏巴巴-SW、百度集團-SW、微盟集團等40只成份股組成，其選股範疇主要涵蓋與人工智能主題高度相關的香港上市公司，包括核心運算資源（專用計算芯片、高速網絡等）、人工智能技術（機器學習、大數據、生成式人工智能等）以及人工智能應用（智慧醫療、智慧金融等）。業內認爲，恒生人工智能主題指數或掀起新一輪人工智能股的投資熱情。
雖然微盟集團截至目前並未披露AI方面的商業化成績，但多家機構表示看好微盟AI的商業價值。國盛證券預期，目前WAI 內測商家約200多家、規模偏中大客，假設按年費4800 元/年、當前10萬客戶中約有50%左右選擇付費，則有望帶來商業化空間約2.5 億元。中信建投證券也表示，隨着AI 商業化落地疊加公司行業生態化戰略推進，公司訂閱業務有望實現良性健康發展，AI 商業化落地或能帶動SaaS 業務估值提升。
