智通財經APP獲悉，面對來自微軟(MSFT.US)旗下Teams的激烈競爭壓力，視頻通信技術領導者Zoom Video Communications(ZM.US)正在爲旗下的工具套件增加文字處理功能，並嘗試爲線上會議模塊提供新的功能。該公司周二在其年度會議前宣布，明年將在Zoom平台上提供協同文檔編輯，類似于線上辦公套件領導者Google Docs。Zoom首席産品官Smita Hashim在接受采訪時表示，該工具的與衆不同之處在于能夠包含Zoom會議中的信息和人工智能技術生成的摘要。
從2020年到2022年，該公司的財政年度營收規模增長了五倍多，達到41億美元，因爲Zoom成爲新冠疫情期間的重要通訊工具。但隨着辦公場所重新開放和市場競爭加劇，這種爆炸式增長戛然而止。分析師們目前預計，未來幾個季度的銷售額增幅將不到2%。Zoom恢複增長的戰略基于提供視頻會議之外的更廣泛的商業工具套件，包括今年4月同意收購的員工通信服務公司Workvivo的功能。
Zoom年營收已趨于穩定——該公司的銷售額在疫情期間大幅增長
Zoom旗下的辦公室電話服務已經取得了初步成功，目前每年營收約爲5億美元，其客戶服務中心的客戶數量超過了500家。摩根士丹利分析師Meta Marshall稱這些數據“令人鼓舞”。該公司尚未公布去年推出的電子郵件和Zoom日曆等其他工具的使用情況。
不過，微軟旗下Teams仍然是Zoom強大的競爭對手。Zoom去年與美國和歐盟的監管機構會面，表達了對全球最大規模軟件制造商微軟通過設計和價格捆綁來優先考慮其産品的促銷方式的擔憂。Zoom首席執行官Eric Yuan在9月份曾表示，美國監管機構也應該審查這個問題。
Zoom的高管和許多金融分析師表示，大多數客戶喜歡使用Zoom的視頻會議應用，而不是Teams。但據行業分析機構IDC的統計數據，截至今年第一季度，Zoom在通信和協作軟件市場的份額僅爲7%左右，而微軟的份額則高達42%。
Hashim表示:“Zoom的質量令人難以置信，它比其他任何産品都要好得多。”她補充表示，雖然許多客戶擁有多種視頻會議解決方案的許可證，但他們仍然大規模使用Zoom。
根據最近的專利申請，爲了保持優勢，該公司正在試驗一些新穎的功能。今年獲得的一項專利顯示，Zoom正致力于在會議中添加交互式虛擬對象，用于産品廣告或教育等用途。最近的另一項專利顯示了一項功能，該功能可以掃描會議參與者的“非語言線索”，並給出提示，比如建議打電話給看起來想說話的人。“有很多技術創新正在發生，”哈希姆在談到Zoom的研究團隊時說，但他拒絕就具體文件發表評論。
今年9月，Zoom推出了呼叫摘要和消息起草等創新型的人工智能(AI)功能。這些新工具包含在之前的付費計劃中，無需額外的費用。Hashim表示，這不是促銷價格，該公司致力于爲旗下用戶提供免費的人工智能功能。
“我們開始看到客戶的興趣和客戶采用率繼續上升，”Hashim談到Zoom的全新非會議類型工具時表示。“現在的重點是通過這種跨産品旅程爲客戶帶來越來越多的價值。”