智通財經APP獲悉，“過去叁年，零售企業在門店運營、經營成本、新客獲取、客戶流失和營銷等方面都面臨着五大困境，數字化無疑是“破題”利器。”智慧商業服務提供商微盟集團(02013)近日發布《2020-2022 中國零售品牌數字增長力調查報告》(下稱《報告》)顯示，疫情推動企業數字化“狂飙”背景下，零售企業對數字化的認知進一步提升，在用戶運營、營銷渠道、生産經營、市場拓展等方面提升了數字化能力。然而，數字化轉型是一項紛繁複雜的工程，各零售企業面臨的困難也不盡相同。
與此相對，零售企業數字化“有心無力”的幾大難問題，正是數字化服務商可以發揮自身優勢的領域。微盟《報告》調查顯示，過半企業采用第叁方服務商是因爲他們能爲企業提供更專業更全面的服務支持。由此可見，在國家提出大力發展數字經濟，推進數字産業化和産業數字化的背景下，第叁方SaaS服務商爲企業數字化升級提供了強大助力，在企業數字化進程中發揮了重要作用。
疫情下經營面臨五大困境 過半企業選擇SaaS服務
微盟《報告》調查顯示，2020-2022這叁年中，受疫情等因素影響，零售企業主要面臨門店運營、經營成本、新客獲取、客戶流失和營銷五大難題。具體來看，56%的企業表示疫情封控，線下門店無法正常運營;47.9%的企業表示市場需求收縮，經營成本上升;21.7%的企業表示流量獲取難度提高，成本增加;21.4%的企業表示無法盤活存量用戶;18.9%的企業表示線上線下數據不互通，經營割裂。
過去叁年，疫情導致線下客流稀少，互聯網平台逐漸成爲消費“引擎”的重要底座。國家網信辦數據顯示：2022年我國數字經濟規模達50.2萬億元，總量穩居世界 第二，占GDP比重由2019年的36.2%提升至41.5%。在國家政策鼓勵、數字經濟高速增長的背景下，企業數字化轉型已不再是“選擇題”，而是“必答題”。微盟《報告》調查顯示，爲應對2020-2022這叁年間的經營困境，65.8%的企業選擇以數字化手段來應對。因疫情導致消費大環境的不穩定下，提前布局數字化的企業卻表現出了強勁的發展韌性。微盟《報告》顯示，超九成企業表示完成數字化升級後爲業績帶來了正面影響，幫助企業抵禦了經營風險甚至帶來業績增長。
面對線上消費需求增長，越來越多的零售企業持續投入數字化轉型，對SaaS服務商的需求與日俱增。根據微盟《報告》調查顯示，過去叁年裏31.6%的受訪零售企業主要依靠第叁方SaaS服務商來推進數字化進程，24.4%的受訪企業通過自建團隊和采購SaaS服務兩者結合轉型數字化。兩部分數據反映出超過半數的受訪零售企業在邁向數字化時都尋求過SaaS服務商的幫助，因爲他們不僅能爲企業提供更專業更全面的服務支持，如提供個性化、一體化數字解決方案，還能讓企業跟上科技更新的步伐，實現在數字導購、直播、AI等最先進的數字化技術中迅速切換。
作爲國內頭部新經濟SaaS公司，微盟集團在過去的叁年疫情期間，幫助了大批數字轉型需求愈發迫切的零售企業。針對受疫情沖擊最大的零售行業，微盟在SaaS産品層面，相繼推出“微盟企微助手”、“視頻號營銷助手”、“導購助手”等，並與微商城、智慧零售、智慧餐飲、智營銷等在內全線産品打通，覆蓋多行業場景應用。
微盟集團副總裁淩芸表示，疫情迫使線下門店停業，大部分零售企業都需要面對收入停擺等困境，而導購的薪酬、店面租金仍然需要支付。一夜之間，大量零售企業開始探索新模式，“上海團長”、直播電商、KOL種草等模式崛起。
根據微盟《報告》調查顯示，零售企業進行數字化轉型時選用最多的數字化工具便是小程序商城等電商類工具，占比38.7%。公開資料顯示，2022年小程序交易生態更加活躍，交易規模達數萬億元，同比增長超過40%。
作爲首批通過微信小程序提供商業及營銷解決方案的提供商之一，不少商家的社區團購小程序就出自第叁方服務商之手。比如爲漢康公司搭建團購小程序的服務商微盟，除此之外，微盟還幫助了菜小睿、盤點美味、海天下、吉管家、叁角地菜場等企業和商家搭建了社區團購小程序，用技術爲企業抗疫提供助力。
淩芸表示，作爲用戶運營的重要觸點，導購參與用戶運營的深度與質量直接決定企業用戶運營業務的發展速度和質量。微盟自有數據顯示，2020 - 2022年，歸屬導購的訂單業績GMV占總 GMV的比例分別爲7.78%、13.84%和25.5%，叁年間GMV占比增長超過2倍。
從去年以來，爲了幫助零售企業加快複蘇步伐，微盟集團面向全國範圍內的電商、零售等多個行業發起專項扶持計劃，推出包括“數字化工具及流量包”等優惠和扶持，助力近萬家企業提升線上線下全場景數字化經營能力。
“數據孤島”等六大難題阻礙數字化進程
“構建私域”成零售企業數字化第一關。微盟《報告》調查顯示，在2020-2022年期間，零售企業最迫切通過數字化手段解決的問題就是構建私域流量，占比達44.9%;同時，30.5%的受訪企業希望通過數字化手段來降低獲客成本;另外，增加品牌曝光以及縮短用戶購買鏈接分別占比16.3%和8.3%。
淩芸表示，微盟在服務大量企業用戶的過程中，洞察到中國企業數字化轉型面臨的諸多痛點。尤其企業在進行數字化轉型過程中，數據壁壘大大降低了數據産業配置的效率，“數據孤島”問題亟待解決。
微盟《報告》調查顯示，企業在數字化轉型過程中普遍存在六大難題——45.3%的企業表示多平台切換使用不便;43.1%的企業表達出對流量與數據缺乏掌控力的擔憂;36.9%的企業 表示流量成本高企;25.7%企業提出數據不互通，容易造成混亂;15.8%的企業認爲系統設計複雜，使用難度高;9.7%的企業表示無法滿足其個性化需求。
正是基于這一行業趨勢和對企業需求的洞察，微盟基于十年的技術和服務經驗沉澱，爲商家提供去中心化的數字化轉型SaaS産品及全鏈路增長服務，並于去年正式上線國內首個去中心化的新商業操作系統——WOS，在提供“7+X”的核心自研SaaS産品矩的基礎上，聯合第叁方生態夥伴，借助生態能力更大限度地滿足企業所需的個性化、定制化産品及解決方案。
微盟《報告》以國際衛浴品牌美標爲例，由于考慮到衛浴行業屬于“長決策、重體驗、低複購、高單價”等特性，微盟爲解決美標數字化轉型困境，將微盟SaaS與美標CDP系統打通，構建用戶全景畫像，實現全渠道會員資産的高效運營。在美標接入微盟WOS系統後，便整合線上線下渠道資源做到流量最大化，同時以數據爲驅動，通過新技術開發和終端用戶體驗及服務的升級，提升消費者的體驗感和價值感，從而提升流量轉化。
同樣，中國羽絨服品牌艾萊依在20余年發展過程中，企業不可避免地涉及各類系統的應用。以艾萊依零售端爲例，涉及會員、商品、庫存、物流等多系統並存的狀態。在微盟WOS新商業操作系統的支持下，建立了一體化的數字新基建。WOS爲企業突破數據孤島，解決新舊系統和不同工具間耦合提供了更多可能。基于微盟WOS新商業操作系統，企業可以打通內部數據卡點，幫助企業內數據得以順暢流轉。
淩芸表示，就大型傳統品牌而言，讓上千家門店、幾千人迅速適應數字化轉型，是一個龐大的複雜工程，需要組織與業務雙向發力與第叁方服務商數字化經驗的充分賦能。在這方面，微盟WOS具備的優勢顯而易見。如今的微盟在流量平台上，從騰訊系流量到擴展到微信、QQ、百度、小紅書、抖音、快手、支付寶等多元化平台與渠道，幫助商家打通流量渠道壁壘。光大證券的研報分析，中長期看，私域運營服務在數字經濟政策持續釋放利好信息下仍將是商戶降本增效的重要選擇，微盟WOS中台能力較強，能夠賦能多場景創新産品。
AI+浪潮席卷 數字零售未來面臨五大趨勢
零售業作爲商品流通的終端環節，是消費拉動經濟增長的着力點。作爲數字經濟和數字強國背後的新動能，以微盟爲代表的SaaS公司是推動各行各業數實融合的重要動力。公開數據顯示，2022年，我國網絡零售市場規模連續9年居世界首位，軟件和信息服務業收入達10.8萬億元;2023年前5個月，我國軟件業務收入超過4.3萬億元，同比增長13.3%。
淩芸指出，微盟在多年來服務大型企業的過程中觀察到，大型企業永遠不會僅停留于標准化的業務發展，而是通過創新，尋找紅利與新的可持續增長業務。對于未來趨勢，微盟在《報告》中“圈出”五大方向：在經濟複蘇趨勢向好的支撐下，零售企業應把握數實融合3.0數智化的發展機遇;把握AI等技術創新推動零售數智化變革;用戶體驗方面，圍繞“人貨場”重塑凸顯消費體驗價值;通過“短視頻+”打造不同消費場景，探索多元化商業變現方式;以及依托大數據分析能爲企業提供更准確的市場預測，驅動零售經營升級。
以AIGC掀起的零售數字化變革浪潮爲例，《報告》認爲，零售企業在從數字化1.0邁向數智化3.0過程中，要深入探索AI等新技術在智能客服、數字營銷、數字門店、智能導購、會員服務等消費全鏈路方面的應用，進一步提升消費者的用戶體驗。值得一提的是，今年微盟正式發布AI大模型應用産品WAI，整合WAI在數字商業服務生態上的應用能力，正式上線25個實際應用場景，幫助了零售商家更高效的展開智能導購、智能客服、短視頻直播策劃等運營活動，以人工智能實現提效降本，最大化發揮SaaS工具價值。
據悉，微盟“WAI”自上線以來，不斷刷新解鎖新技能，目前已迭代升級到2.0版本，內容自動創作技術能力大幅提升，在微盟WAI爲商家生成的內容中，平均2-3條就有1條可以被商家直接采用;日前WAI産品能力再升級，其智能寫作聚合頁新增“多渠道推廣文案”一鍵生成功能，進一步提升了內容創作效率;商品海報圖功能通過增加“海報風格”和“海報主題”選擇，實現了生成效果的大幅度優化。紅豆居家、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能營銷實現顯著的降本增效。
以紅豆居家爲例，爲了更好地觸達消費者並優化私域運營能力，其在應用AI大模型時十分重視與營銷運營場景的融合。以引導場景爲例，紅豆居家運營人員通過AI生成的分享文案、話術等內容，圍繞新品推廣、會員注冊引導、社群/朋友圈營銷活動等場景，生成了近150條營銷文案，文案可用率達70%。紅豆居家的運營人員表示，針對社群、朋友圈營銷文案的創作，以往需要花費比較多的精力爲不同産品和活動來撰寫內容，現在WAI可以提供一定的參考思路，縮短了一半的時間。
同樣，以柒牌服飾爲例，通過微盟智慧零售解決方案，該品牌成功搭建了微信小程序商城，微盟團隊將柒牌自研的AI穿搭購功能與小程序商城組裝融合，低本高效實現個性化店鋪搭建，滿足消費者多元化服飾選購的搭配需求，提升消費者購買體驗。消費者在小程序中可以根據自身喜好選擇衣物風格、尺碼、配件等，獲得定制化的購物建議。品牌通過與消費者的深度互動，建立了更緊密的關系，並有效提升了用戶粘性和購買轉化率。
業內認爲，2023年下半年中國經濟增長有望加速。因此，零售企業將通過提高數字化投入完善全渠道布局。根據微盟《報告》數據統計，77.6%的受訪企業表示將在未來一年的經營中持續提高在數字化方面的投入，並計劃將數字化預算的33.2%用于數字化工具，21.8%用于短視頻、直播，11.1%用于品牌自有粉絲運營，7.4%用于數據化管理，完善全渠道布局。
在此背景下，越來越多的傳統零售企業將通過與第叁方SaaS合作夥伴緊密合作，借助新技術和數據平台，開拓新的增長機會。分析人士認爲，伴隨微盟WOS新商業操作系統和微盟WAI的落地，微盟在零售數字經濟生態上持續發力，目前微盟智慧零售已成爲衆多頭部品牌數字化轉型的首選産品。根據微盟最新財報顯示，智慧零售商戶數量達到6428家，其中品牌商戶達1223家，品牌商戶的每用戶平均訂單收入達22.4萬元。微盟《報告》認爲，數字化是零售企業取得持續增長的關鍵，只有在數字化轉型的道路上不斷前行，才能不斷提升競爭力，迎接未來的挑戰。
