智通財經APP獲悉，“過去叁年裏，超過九成的零售企業受益于數字化轉型，在複雜的經濟環境下實現減虧或業績增長”，9月11日，新經濟 SaaS 服務商微盟集團(02013)旗下微盟研究院發布了《2020-2022 中國零售品牌數字增長力調查報告》(下稱《報告》)，複盤疫情叁年期間零售企業的數字化發展情況。微盟調查顯示，從2020年到2022年，65.8%的受訪企業選擇以數字化手段來應對經營困境，48.9%的受訪企業表示數字化爲企業減少了虧損，45.9%的受訪企業表示完成數字化升級後爲業績帶來增長。
《報告》指出，隨着互聯網技術、大數據、移動支付等技術趨向成熟穩定，尤其是今年以來AI技術的突飛猛進，零售企業數字化轉型升級正在加速向3.0數智化階段邁進，77.6%的受訪企業表示將在未來的經營中持續投入數字化建設。數字化已然成爲零售企業轉型和升級的重要驅動力，助力企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。
超六成企業以數字化應對困境 九成企業受益
微盟研究院表示，零售企業的“數字增長力”是指數字技術和數字基礎設施的發展與完善爲零售企業帶來的增長動力。受過去叁年的疫情影響，中國零售企業經營遇到了前所未有的沖擊，在外部環境急速變化下，不少企業借助數字化增長勢能，重新協調人、貨、場的戰略與運營，攜手優秀的第叁方生態夥伴，構築全渠道運營能力。
爲了幫助零售企業通過洞察分析過去叁年裏零售行業的數字化變革，預見未來數字化的發展趨勢，助力企業數字化進程提速，微盟研究院從今年一季度開始對全國近2000家零售企業在2020-2022年間數字增長力情況進行調研，涵蓋了綜合電商、商超便利、服飾鞋履、家居家裝、3C家電、美妝護膚等多個行業，敷爾佳、美標、蒙牛、紅豆居家、柒牌等諸多知名集團型品牌參與調研，從而形成了這份《報告》。
《報告》指出，從2020-2022年，受疫情和經濟下行等因素影響，零售企業在經營過程中主要面臨“門店無法正常運營、經營成本上升、新客獲取難度提高、客戶流失和線上線下營銷割裂”這五大困境。爲應對上述經營困境，65.8%的受訪企業選擇以數字化手段來應對，布局數字化的零售企業在面對疫情考驗中經營優勢更爲突出。微盟報告調查顯示，48.9%的受訪企業表示完成數字化升級爲企業減少了虧損，45.9%的受訪企業表示完成數字化升級後爲業績帶來增長。總體而言，超九成受訪企業表示完成數字化升級後爲業績帶來了正面影響。
《報告》通過研究分析微盟的合作夥伴案例發現，不少零售企業在過去叁年加速數字化轉型過程中也推進了企業自身的業務和發展戰略完成升級。例如，國內老牌服裝企業紅豆集團旗下的內衣品牌——“紅豆居家”于2020年制定了數字化轉型計劃，在微盟提供數字化解決方案幫助下加速落地全域經營戰略，單獨成立智慧零售部門,上線紅豆居家小程序商城，打通了視頻號直播等多渠道生態，旗下超5000名導購實現全面的雲端化，全方位覆蓋用戶購物需求。
紅豆居家連鎖公司總監張浩表示，作爲一家超過60年的傳統品牌，數字化轉型是非常慢的。“2020年疫情期間，紅豆居家全國2200家店全部閉店，每個月面臨着上千萬房租，還有員工工資。我們被逼着觸碰智慧零售，但也在叁年的業績增長中轉變認知、思維”。
《報告》指出，在過去叁年中，由于線下零售門店發展受阻，消費場景加速向線上轉移，形成了小程序商城、直播電商、社群團購、KOL種草等豐富多元的消費業態，同時爲零售企業打開線上增長的潛力空間。消費多元化和個性化消費需求的産生，也對企業的數字化提出了更高的要求，不單單是線上或者線下單場景的數字化，而是貫穿線上線下的全渠道融合。零售企業更看重將數字化從前端的線上營銷和經營場景逐步滲透到中端和後端，從智慧門店、多渠道經營、連鎖門店管理、供應鏈升級、店務管理等多方面實現企業經營管理效率的提升。
“構建私域”成零售企業數字化第一關
疫情叁年期間，零售企業在面臨線下客流大幅流失的困境下，紛紛加速擁抱線上私域，並在渠道數字化滲透率大幅提升下布局用戶數字化和全域經營。微盟《報告》調查顯示，在2020-2022年期間，零售企業最迫切通過數字化手段解決的問題就是構建私域流量，占比達44.9%;同時，30.5%的受訪企業希望通過數字化手段來降低獲客成本;另外，增加品牌曝光以及縮短用戶購買鏈接分別占比16.3%和8.3%。
作爲微信生態內最強的落地轉化場景之一，微信小程序成爲企業構建私域的首選工具。微盟《報告》的調查數據顯示，零售企業進行數字化轉型時選用最多的數字化工具便是小程序商城等電商類工具，占比38.7%。
同時，微信視頻號正在快速崛起成爲私域沉澱的又一主要場景。微盟《報告》調查顯示，2020-2022年期間，近九成受訪零售企業選擇直播帶貨，其中，視頻號成爲超五成企業首選。究其原因，近七成受訪企業看中視頻號用戶數量能爲直播間帶來流量;近四成受訪企業認爲視頻號直播的流量、傭金等成本較低。此外，直播門檻低、流量變現快、商家擁有自主權等也是企業看中視頻號直播的原因。
微盟《報告》以醫用敷料的頭部品牌“敷爾佳”爲例，該品牌正是以視頻號直播作爲流量轉化切入口，實現用戶沉澱與銷售增長。具體措施爲：通過企微社群、公衆號等私域渠道，持續爲用戶預熱、種草大促爆款商品;其次，創建直播預告，以直播預約領券的方式引導私域流量裂變轉化，通過多種直播間的營銷活動，提升直播間活躍度，進一步獲取公域流量推薦，從而實現公私域流量反哺。通過深耕視頻號直播，敷爾佳直播間的停留時長提升75%，直播成交轉化超35%，廣告投放ROI達1.69。
此外，在私域布局從線下向線上遷移的過程中，導購是不可或缺的角色。作爲用戶運營的重要觸點，導購參與用戶運營的深度與質量直接決定企業用戶運營業務的發展速度和質量。因此，運營好“導購”這個觸點，直接決定億萬收入規模的實現結果。
《報告》調查顯示，過去叁年中，零售企業在門店數字化方面投入最多的是用戶運營，占比達35%。在用戶運營管理中，導購作爲獲取私域用戶的主要觸點之一，是零售企業維護私域池、精細化用戶運營的重要渠道。微盟自有數據顯示，2020-2022年，歸屬導購的訂單業績GMV占總GMV的比例分別爲7.78%、13.84%和25.5%，叁年間GMV占比增長超過2倍，導購在私域業務中的重要性越發凸顯。
追趕AI風口 七成零售企業擬加大數字化投入
在過去的叁年裏，社區團購、直播電商、即時零售這些“短、頻、快”零售新業態興起的背後，是5G、大數據、AI等新技術的發展推動數字基礎設施加速迭代，不斷創新數字應用，驅動消費持續升級，推動零售生態向着更加數字化、智能化和高效化的方向發展。
根據微盟《報告》數據統計，77.6%的受訪企業表示將在未來一年的經營中持續提高在數字化方面的投入。除了傳統的線上廣告投放外，零售企業計劃將數字化預算的33.2%用于數字化工具，21.8%用于短視頻、直播，11.1%用于品牌自有粉絲運營，7.4%用于數據化管理，完善全渠道布局。
隨着零售企業對于數字化的需求持續上升，引入SaaS工具成爲其推進數字化進程的有效途徑，由此湧現了微盟等一大批SaaS服務商爲企業提供數字化轉型工具。《報告》數據顯示，過去叁年裏，31.6%的企業選擇完全依靠第叁方SaaS服務商來推進數字化進程，24.4%的企業選擇第叁方SaaS服務商和自有IT技術團隊兩者結合推動數字化。過半企業引入SaaS服務商的背後是因爲他們能爲企業提供更專業、更全面的服務支持，如提供個性化、一體化數字解決方案、數字導購、直播等營銷工具，同時也更加經濟、高效和便捷。
可以預見，隨着企業數字化需求的不斷增加，未來企業對于SaaS服務商的需求仍有較大的增長空間。這也爲SaaS行業在中國的發展提供了良好的“土壤”。根據艾瑞咨詢測算，2022年中國企業級SaaS市場規模達797億元，同比增速爲35.2%;預期到2024年中國企業級SaaS市場規模有望達到1201億元。
事實上，SaaS服務商通過不斷的技術創新爲零售企業構建增量場景已經成爲數字化轉型中的一個重要環節。傳統零售企業通過與第叁方SaaS合作夥伴緊密合作，借助新技術和數據平台，開拓新的增長機會。《報告》認爲，零售企業在從數字化1.0邁向數智化3.0過程中，要深入探索AI等新技術在智能客服、數字營銷、數字門店、智能導購、會員服務等消費全鏈路方面的應用，進一步提升消費者的用戶體驗。
值得一提的是，微盟自今年5月推出基于大模型的AI應用型産品WAI後，從廣告與營銷、數據智能、運營提效、用戶體驗等衆多場景，正有效地助力紅豆居家、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能營銷實現顯著的降本增效。
展望未來，微盟研究院認爲，在數字經濟浪潮下，零售企業應更加積極地推進數字化轉型，以適應經濟複蘇帶來的機遇和挑戰。同時，企業應加強對技術的學習和創新，提高數字化工具和AI等新技術的應用水平，推動零售行業整體向數智化3.0升級。微盟認爲，數字化是零售企業取得持續增長的關鍵，只有在數字化轉型的道路上不斷前行，才能不斷提升競爭力，迎接未來的挑戰。