智通財經APP獲悉，溫蒂漢堡(WEN.US)正在使用由谷歌(GOOG.US)開發的自然語言軟件驅動的人工智能聊天機器人來自動化其免下車取餐服務，該機器人經過訓練可以理解顧客從菜單上點餐的各種方式。
溫蒂漢堡表示，該聊天機器人將于6月在俄亥俄州哥倫布市的一家自營餐廳正式推出。該公司首席執行官Todd Penegor表示，此舉旨在簡化點餐流程，防止免下車取餐通道排長隊將顧客拒之門外。溫蒂漢堡沒有透露這一計劃的成本，只是說該公司自2021年以來一直與谷歌在數據分析、機器學習和雲工具等領域合作。
溫蒂漢堡的首席信息官Kevin Vasconi表示，該聊天機器人在哥倫布市餐廳的試營業情況很好。他補充稱，推出試點的部分目標是向溫蒂漢堡的特許經營商展示，這項技術是有效的，可以提高服務速度和一致性。
溫蒂漢堡表示，該公司高達80%的食品訂單是在免下車通道完成的。Todd Penegor表示，他們的目標是在最短的時間內讓更多的顧客通過免下車通道，從而增加額外的銷售額。
今年3月，溫蒂漢堡宣布了一項重組計劃以簡化成本，目標是到2025年銷售增長達到中等個位數。該公司還計劃在未來兩年內保持一般成本和行政成本不變。該公司預計今年全球銷售額將增長6%至8%。