智通財經APP獲悉，3月的高頻數據已出爐，中國經濟活力和消費信心正在持續恢複，從國家信息中心發布的數據來看，全國商圈消費熱度和小商品零售熱度的日均指數在今年3月份都比去年12月低點大幅回升。在經濟複蘇背景下，中國數字經濟不斷向縱深發展，賦能消費擴容提質，以ChatGPT爲代表的新一輪生産力變革正在展開，機構認爲數字經濟將成爲未來中國經濟發力的主要産業方向。
“在數字經濟發展駛入快車道的今天，數字化和智能化將成爲領先企業應對未來挑戰的必由之路。”作爲上海數字經濟的“先鋒派”代表企業，微盟集團(02013)近日在Weimob Day上海城市峰會上透露了2023年的數字化新戰略：以微盟WOS新商業操作系統爲數字技術底座，協同生態夥伴提供數字解決方案，進一步拓展和深耕大客戶市場，在叁到五年甚至更長周期內，實現以用戶爲中心的高質量增長，成爲中國零售企業數字化的技術基建力量。
憑借在零售數字經濟生態上的持續發力，微盟2022年在智慧零售板塊上取得了同比內生45.5%的強勁增長，該部分收入達5.13億元。微盟集團智慧商業事業群總裁方桐舒表示，過去叁四年時間，微盟圍繞“大客化”戰略，成功打造了“數字技術底座、數字解決方案、數字全域營銷、數字私域服務”四方面核心能力。在“大客化”戰略指導下，微盟通過扶植培育大客戶的數字化能力，樹立“數字標杆”來帶動數字經濟産業發展，讓公司取得了可喜的成績。僅僅去年，微盟就有6054家商戶在智慧零售上實現數字增效，其中品牌商戶1212家，同比增長20.8%。
領跑中國新經濟SaaS十年 大客化戰略“踏浪前行”
過去的叁年裏，數字經濟是世界各國應對新冠肺炎疫情沖擊、加快經濟社會轉型的一劑良藥，以5G、人工智能、物聯網、工業互聯網、衛星互聯網爲代表的新型信息基礎設施逐步成爲全球經濟增長的新動能。數據顯示，2021年，全球47個國家數字經濟增加值規模達到38.1萬億美元，同比名義增長15.6%；美國作爲最早布局數字經濟的國家，其數字經濟規模接近15.3萬億美元。從占比看，德國、英國、美國的數字經濟在國民經濟中居主導地位，占國內生産總值比重超過60%。
“在數字經濟中，目前中國的SaaS使用率僅有15%，但是在歐美等發達國家已經高達75%，單從這一點來說，中國的市場潛力就遠遠高于其他國家。”微盟集團智慧商業事業群總裁方桐舒透露，雖然中國數字經濟的發展潛力空間很大，但對于實體企業來說複雜繁瑣的數字化構建過程並非易事。微盟在與衆多謀求數字化轉型的品牌商戶的接觸過程中發現，這些商戶要解決的往往不是單點而是體系的問題，比如線上線下融合的問題，比如數據、營銷、考核、會員數據入口、會員權益等都需要實現一體化，涵蓋的內容太多，它們希望能夠有一套系統來統一解決這些問題，而SaaS正是企業全面數字化轉型的關鍵切入口之一。
以全球SaaS的發源地——美國來看，從1999年起步至今，美國的SaaS公司燦若星河，Adobe和Salesforce的市值高達 2000 億美元，Zoom、ServiceNow、Square 和 Intuit 的市值達1000億美元規模，另有20多家公司市值在百億、數百億美元級別，堪稱是數字經濟的晴雨表。相較而言，我國直到最近十年，隨着微盟等原生SaaS公司的創立，以及金蝶和用友的全面轉型，才真正迎來SaaS的發展。因此，和美國相比存在不止十倍的差距。
作爲中國新經濟SaaS的代表上市公司，微盟集團從成立至今走過的10年映射出中國數字經濟産業發展的一部微觀成長史。
“十年來，微盟由一家最初的微信公衆號SaaS創業企業成長爲一家爲中國6000多家企業提供全域經營數字化基建能力的數字商業服務集團上市公司，無論是從早期的微商城發展到智慧零售、智慧餐飲、智慧酒旅等各種行業解決方案；還是在數字營銷上，我們從幫助客戶進行朋友圈廣告營銷，到提供微信視頻號、抖音、小紅書等多渠道營銷，乃至Google、Facebook、Tik Tok等海外流量助力中國企業出海；在數字技術底座上，從微盟新雲升級推出國內首個去中心化的商業操作系統——WOS，我們幫助企業進行數字化轉型和升級，成爲它們在數字化轉型過程中的陪伴者”，在方桐舒看來，微盟成長的秘訣就是始終在中國數字化浪潮中踏浪前行，不斷圍繞客戶在每個階段的需求提供他們結合自身發展特點的解決方案，幫助他們實現數字化轉型。
伴隨中國市場越發成熟，數字化也慢慢步入成熟的階段，微盟自2019年開始提出“大客化”戰略，希望通過幫助品牌商家率先實現數字化轉型的蝴蝶效應，更快的輻射振翅到整個數字經濟産業。大客化戰略實施至今，微盟已經與超過1200家品牌型、集團型的客戶進行合作。在國內市場時尚零售百強中，微盟客戶占比47%，商業地産百強占比43%，連鎖便利百強占比35%，餐飲百強占比43%。
方桐舒認爲，嚴格來說，大客化對微盟而言不是轉型而是升級。一直以來，中小企業都是微盟的核心客戶，特別是現在新近崛起的國內品牌，也大都是從中小企業發展起來的，這是一個非常大的群體，微盟會一直努力去服務好。“品牌客戶的粘性很高，它們的數字化需求也更強烈。現在每個月，微盟都會與這些頭部客戶進行交流，每個季度還會有討論，共同探索未來數字化業務前進的方向。所以一路走來這個過程非常順暢，可以說這對于微盟和客戶雙方都是一個共同成長、共創的過程。”方桐舒說道。
瞄准數字化痛點 助力企業可持續高質量增長
在大客化戰略下，微盟針對于客戶的痛點，2023年，從深化“數字解決方案、數字私域服務、數字技術底座、數字全域營銷”四方面核心能力入手，幫助企業以用戶爲中心，進行全流域整合營銷、全鏈路精細化運營、全場景數據融通，並最終實現用戶全生命周期價值管理。
方桐舒舉例說，比如這幾年特別熱的私域流量，首先肯定要有一個系統對企業的私域流量進行沉澱，通過數字化的渠道進行收口，緊接着通過數字化服務對客戶數據進行智能化分析，從而制定出有針對性的數據營銷策略，並進行優化與改善，這是一個閉環過程。而微盟就能夠提供這一整套的服務，因此在服務品牌客戶方面具備很強的競爭優勢。
具體到工具方面，微盟主要依托其基于企業微信開發的全鏈路智慧增長解決方案——微盟企微助手，以全域獲客、私域留存、轉化複購、數據分析四大核心能力，賦能企業私域精細運營，促進客戶高效轉化，助力商家實現線上線下全域增長。以飲料品牌燃力士爲例，2021年底，燃力士與微盟企微助手達成合作，瞄准線上渠道圍繞品牌客群聚焦私域運營，以線上爲主要渠道打造品牌長期競爭力。
2022年5月，燃力士策劃了“520”主題的品牌會員日活動，試水私域社群轉化效果。在私域IP方面，燃力士通過微盟企微助手，線上與客戶在1v1、社群等場景的不斷觸達並服務，逐步樹立起“燃仔”等形象在私域客群內的感知，加深私域客戶的粘性，爲後續的轉化提供土壤。同時，燃力士瞄准私域社交傳播屬性，通過微盟微商城活動組件，搭建趣味集卡活動，並在頁面關鍵位置進行活動預告，互動、預熱雙效並行。經過前期的多輪活動鋪墊，最終燃力士在520專場活動中實現私域引流8K+、新建9個企微社群，微商城總體GMV月環比提高35%的成績，成功完成了私域增值的首次探索。
微盟集團副總裁淩芸認爲，任何企業把線下銷售模式進行數字化，首先要改造渠道結構——F（品牌商）2B（渠道商）2b（導購員）2C（消費者），這是企業數字化裏程的第一步。
基于此，“全渠道會員運營系統”已經成爲微盟縱深服務零售大客的關鍵業務布局。通過助力客戶全量會員業務管理實現價值增長，該産品服務已獲得包括NEIWAI內外、SKECHERS斯凱奇、希樂、統一企業、TEKA、JNBY、雀巢、方太等在內衆多零售企業的青睐。這些企業通過微盟提供的智慧零售解決方案，以雲店的組織架構、角色賬號等組織管理能力建設讓業務組織便捷的參與數字化業務運營，解決了品牌、直營業務和加盟業務的數字化升級，讓企業的門店、分區公司、分區代理商，財務、設計師、數據管理人員都可以登錄同一套系統進行業務協同。
以高端進口廚衛品牌TEKA德格電器爲例，通過與微盟的合作，TEKA開始建設品牌線上雲店，實現客資、貨、款自掌控，優化客情維護，提升到店轉化；並將線上雲店全面接入微信、小紅書等生態渠道，實現商品、訂單、會員、售後等環節在多渠道的高效管理，降低多渠道運營成本；同時，微盟與TEKA總部將爲經銷商及旗下導購提供專業教練進行陪伴式訓練，幫助學習數字化生意所需的全域運營、客情維護、拉新裂變等能力。根據TEKA德格電器經銷商門店實際情況，微盟將爲其定制策劃複合型打法，沉澱適用于TEKA德格電器門店和産品的數字化流程，實現高質量可持續發展。
從微盟與TEKA的合作不難看出，微盟在全渠道全鏈路對會員運營的重視與投入。完成渠道數字化後，企業自然地擁有了數據的生産能力，則必然進入用戶數字化階段，這時企業所需的系統和能力包括前端、中台和終端等。因此，微盟通過推出企微助手，不斷完善雲開放接口，提供企業可便捷獲得、推送數據推給內部的中台的能力，建設導購業務系統，實現企業數字化零售業務重要的觸點提升，並逐步進入零售高階運營群體、經營群體的業務探索。
“過去20年，企業非常聚焦于供應鏈的效率，擅長用商品解決消費者的需求，但是今天消費者已經不缺商品了，缺的是理解消費者的品牌，而企業也需要通過聚焦消費者來提升供應鏈的能力。”在淩芸看來，中國零售未來的十年是聚焦消費者的十年。零售數字化，已從渠道構建走向用戶深度運營。微盟持續升級智慧零售業務能力，構建用戶觸點全面覆蓋、用戶運營全程支撐、用戶觸達全域協同的一體化業務增長系統，助力零售企業提效實現高質量業務增長
隨着大客化戰略賦能企業數字解決方案和數字私域能力的成效顯現，帶動微盟主營核心業務大客戶數量及客單價增長。根據財報，微盟 2022 年訂閱解決方案（SaaS業務）客戶 ARPU 爲 12968 元，同比增長12.3%。按照市場規律，隨着ARPU的提高，SaaS産品付費商家流失率也可能會隨之提高，但微盟在報告期內付費商戶數不降反增。財報顯示，微盟SaaS 訂閱業務核心收入來自于智慧零售業務，期內智慧零售品牌商戶同比增長 20.8%達1212 家。同時，微盟的大型客戶數量增勢很快，品牌商戶年均客單價 50W 以上客戶同比增加 31%，年均 30-50W 以上客戶同比增加 43%，客戶賬號續簽率高達 85%。
WOS系統夯實技術底座 打通數字全域運營
在助力零售企業數字化轉型過程中，微盟發現衆多企業尤其是中大規模企業個性化訴求非常強烈，且企業業務迭代速度在不斷加快，迫切需要一套“迭代快、集成強、可拓展、靈活自定義”的商業操作系統。
數字時代，以消費者爲中心，打通公私域、線上線下數據的全域運營已成爲當下沉澱用戶資産的主流模式。商家入駐各大主流平台，並借助數字化技術打通不同渠道之間的數據，提升用戶洞察能力，以更有針對性的運營策略去進行精准的廣告投放和用戶精細化運營，實現有效率、有效果、有沉澱的高質量增長。
“這就對支撐企業落地上述模式的産品和技術體系提出了升級要求，”微盟集團技術副總裁肖鋒指出，具體體現在數據協作層面的顆粒度提升、打破數據孤島並使系統具備高效和整體性、對業務訴求的快速技術響應、提升系統架構承載力和可擴展能力等。爲此，微盟曆時兩年研發投入，在2022年10月正式發布微盟WOS新商業操作系統，可以爲不同規模企業提供適配于業務持續發展的“一體化”數字商業基建。
“這是一個非常專業的去中心化的商業操作系統，在某種意義上，它也是爲微盟大客化戰略服務的。”肖鋒表示，一般的大客戶並不滿足于一套SaaS系統，它的需求是源源不斷的，甚至還有一些個性化的需要，微盟的WOS新商業操作系統上線後，對于大品牌客戶在産品的更新效率、迭代速度方面可以大幅提升。同時微盟也會逐漸開放接口，讓更多的人加入進來，未來我們的技術開發可能更加偏底層，我們也會慢慢釋放一些應用開發。這樣，微盟爲客戶提供的産品無論從效率來說還是從豐富程度來說，都會提高很多。
據悉，微盟WOS“小試牛刀”就取得不俗的成效，第一是開發效率的提升，通過低代碼、拖拉拽，開發效率可以提升30%-80%；第二是高性能，WOS可以支持高並發，在需要的時候可以通過橫向擴展的方式快速支持；第叁是穩定性達到99.95%。WOS系統上線後就受到了包括江南布衣、聯想、哈森、慕尚、美特斯邦威等集團型客戶的青睐，這源自于技術帶來流暢的産品體驗使得商戶端用戶月活同比增長132%。
事實上，數字技術底座是微盟過去幾年最重要的業務布局之一。2022年，微盟研發開支由2021年的7.75億元增加5.7%至8.20億元，占營收比例也由上年39.4%提升至44.6%。據肖鋒透露，微盟正在計劃開源上線某個能力，未來只需要開發一套代碼，商家就可以同時運行在微信端、支付寶端、小紅書端、快手、百度、小程序等等，代碼複用程度會比較高，接近90%，余下的工作量就是抹平各個平台之間的差異。
“隨着WOS新商業操作系統發布，2023年，我們的生態化與大客化戰略會互相滲透，大客化培養用戶心智、生態化提高用戶黏性，兩者同時推進，同時加強內部團隊協同作戰，拓展高質量客戶規模、推動本集團業務高質量增長。”微盟在財報中表示。
第一上海研報分析指出，大客化戰略將持續爲微盟公司增長續航，且集團的叁大戰略並駕齊驅，爲未來表現提供了充分基礎，加上穩定的增速使微盟目前在這個賽道內的市場份額獲得領軍地位。因此，預計微盟2023年訂閱解決方案收入增速有望達18%；商家解決方案收入增速有望達35%，毛收入有望達100-120億，價值未來可期。
從數字化渠道架構到數字化用戶深度經營的數字解決方案，類似微盟這樣的數字化“先鋒派”科創企業正在幫助中國千萬家企業構建全鏈路數字化商業閉環的數字全域經營。SaaS引領未來，開箱即用、按需付費、彈性可擴展的特征極大降低了企業的數字化門檻，它正在像水和電一樣成爲企業數字化轉型之必需。我們相信隨着微盟這些中國SaaS企業的不斷努力將加速推動中國數字技術和實體經濟融合，讓企業更快邁向“軟件定義、數據驅動、平台支撐、智能主導、服務增值”的數字經濟新時代。