4月6日,賽力斯集團董事長(創始人)張興海發布全員內部信,信中強調,爲用戶服務,全心全意爲用戶服務,是賽力斯高質量發展的“錨”。
張興海認爲,汽車用戶服務已經進入以軟件服務用戶的3.0時代。賽力斯從20年前造車開始就堅定踐行全心全意爲用戶服務的宗旨,期間的用戶服務經曆了叁個階段:第一個階段是售後維修爲主的1.0時代;第二個階段是由被動服務轉變爲主動服務的2.0時代;第叁個階段是目前的以軟件服務用戶,即用戶服務的3.0時代。以售後維修爲主或者是由被動服務轉變爲主動服務的階段已經無法滿足用戶需求,因此,車企于用戶的服務必須圍繞着“軟件”來展開並升級。
張興海表示,在波濤洶湧的“變”的浪潮下,要有長久“不變”的錨,對賽力斯來說,這個“錨”從來都是用戶,所以賽力斯才會如此強調“爲用戶服務,全心全意爲用戶服務”,賽力斯的叁個發展階段,也是以此爲宗旨。
全心全意爲用戶服務,以“軟件定義汽車”的想法與馬斯克此前表達的“賣車就是賣服務”的觀點異曲同工,張興海作爲賽力斯掌舵人的戰略定力和行業前瞻可見一斑。
從生産汽車座椅彈簧、到整車制造,再到新能源領域,賽力斯深耕行業,順勢而爲。在賽力斯與時俱進的發展曆程中,不變的是對用戶服務的高要求和標准。在這一全新服務理念的加持下,賽力斯與華爲聯合設計、聯合營銷服務的AITO 問界車型銷量累計10萬輛,超過10萬個用戶,NPS (淨推薦值)達86.4%。
張興海表示,本着“堅持軟件定義汽車,堅定全心全意爲用戶服務”的宗旨,賽力斯將以最開放的態度、最大的誠意,與所有的合作夥伴一起努力,助力汽車強國的建設。