格隆匯3月17日丨據中國金融新聞網,中國工商銀行近期在業界率先研製投產自主可控的人工智能金融行業通用模型。目前,該模型已被應用於多個業務領域,取得了良好的應用效果。在客户服務領域,工商銀行應用該模型支撐智能客服接聽客户來電,顯著提升了對客户來電訴求和情緒的識別準確率,能夠更精準有效地響應客户需求,並且可以大幅縮減維護成本。在風險防控領域,工商銀行實現了對工業工程融資項目建設的進度監控,監控精準度提升約10%,研發週期縮短約60%。在運營管理領域,模型的應用幫助智能提取期限、利率等信貸審批書核心要素,提升了信貸審批效率。