去年十月，第二十次全國代表大會在京勝利閉幕。十年來，黨和國家事業取得曆史性成就、發生曆史性變革，推動我國邁上全面建設社會主義現代化國家新征程。
作爲二十大報告15個主題中的一部分，包括健全社會保障體系、推進健康中國建設在內的增進民生福祉及提高人民生活品質成爲討論的重要議題之一。
議題之下，把保障人民健康放在優先發展的戰略位置、健全分層分類的社會救助體系、完善殘疾人社會保障制度和關愛服務體系、加強重大慢性病健康管理、實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老産業，優化孤寡老人服務、發展壯大醫療衛生隊伍，把工作重點放在農村和社區等的重要性獲進一步強調。
而在向上述目標不斷靠近的背後，也有一衆與民衆生活健康息息相關的企業正身體力行踐行其社會責任，爲增進民生福祉、提升人民生活品質貢獻力量。
醫療健康企業平安健康(01833)便是其中之一。據了解，通過持續的模式創新、服務升級促進生態發展，平安健康多年來積極發揮其專業醫患溝通橋梁作用，爲多層次醫療保障體系的搭建形成助力。自國家新冠肺炎防控政策優化調整，平安健康持續通過醫療産品服務助力健康中國行動，12月2日上線防疫咨詢專區以來，免費在線防疫咨詢服務累計咨詢量已突破1500萬，全平台單日咨詢量峰值突破300萬。
近日，平安健康ESG實踐也再度獲得了國際權威機構認可，根據MSCI發布的ESG最新評級，平安健康評級獲A級，持續在醫療健康服務行業中名列前茅。
多年持續踐行ESG理念，MSCI ESG評級獲不斷提升
在我國，ESG發展起步相對較晚，但隨着關注度提升在近些年來也迎來了非常迅速的發展。當中，以平安健康爲例的醫療健康服務企業因其與ESG發展內涵方向較一致的特性，已領先于其他企業多年來持續注重ESG實踐。
據智通財經APP了解到，近年來，通過參與扶貧工程、援助抗疫、救災、落實村醫工程和推行普惠醫療等方式，平安健康已在多維度承擔其社會責任，踐行社會公益，爲社會和諧發展貢獻力量。
例如，在2020年初抗疫攻堅時刻及之後疫情反複下各地的疫情高峰期間，平安健康憑借其互聯網醫療平台的資源與優勢，從在線問診、物資馳援、藥品保障、在線教育等方面全方位支持社會公衆抗擊疫情。
2022年全國多地動態防疫下，平安健康爲用戶提供7*24小時家庭醫生免費問診，並針對全國多地疫情防疫下居民外出尋醫受限等問題，快速上線了抗疫關愛專區，用戶足不出戶便可針對涵內外科、婦科、兒科等20個科室進行在線問診，並享受開方、購藥、送藥到家等醫療健康服務。針對慢病患者藥品出現的斷檔問題，平安健康也上線了“慢病用藥需求登記平台”助力保障居民用藥需求，用戶可自主進行線上找店、購藥，慢病用藥需求登記。
不僅如此，爲貫徹落實“健康中國2030”目標，積極回應國家脫貧攻堅號召，平安健康自2018年起啓動了“村醫工程”，面向村衛、村醫、村民叁個層面實施立體化的健康扶貧工程，助力提升全國貧困地區醫療水平，援建升級超1200個鄉村衛生所，培訓村醫超1.1萬名，共開展700余場移動健康體檢與義診活動，惠及10萬余村民。
在普惠醫療探索領域，平安健康與藥廠、行業協會、公益組織等共同協作，推動優質醫療資源下沉，助力提升全民健康醫療水平、健康中國2030。如平安健康與輝瑞中國、紅十字基金會攜手推出風濕性關節炎患者關愛公益項目，共同打造慢病健康教育與管理平台，開展類風濕性關節炎在線疾病優化管理。
同時，平安健康也高度關注社會問題，不斷創新公益模式，馳援災區、幫助解決運營地可能存在的貧困、醫療資源、醫療教育資源缺乏、困難群體關愛等社會問題，積極參與社區醫療、社區扶貧、醫學科普等活動，爲社會和諧發展貢獻力量。
多年來，平安健康的ESG實踐已獲得國際權威機構認可，並獲得多項ESG相關獎項。如，環境、社會及企業管治基准學會頒發的“特別環境、社會、企業管治大獎金獎”，智通財經頒布的 “最具社會責任上市公司”獎項，財聯社頒發的“年度最具ESG價值獎項”等。
2022中國企業家博鳌論壇期間，由新華網與中國企業改革與發展研究會、首都經貿大學中國ESG研究院聯合舉辦的2022企業ESG發展論壇中，平安健康入選2022企業ESG傑出社會責任實踐案例。
科技與模式創新驅動産品和服務升級，助力健康中國
作爲一家具備較強科技基因的醫療健康服務企業，平安健康科技與模式創新方面的成果也十分顯著，通過“自有醫療團隊+AI賦能醫療”雙輪驅動，醫療服務能力獲得了不斷夯實。
例如，在科技創新方面，平安健康通過利用自主人工智慧技術等科技手段，實現了醫療服務的精准分流和效率的提升。
據智通財經APP了解到，憑借AI技術賦能，平安健康目前已實現診前環節通過自動分析用戶主訴，爲患者匹配最合適的醫生並降低用戶等待時間，起到線下醫院導診台功能;而在診中環節，平安健康實現根據用戶主訴，自動匹配相適應的問診模板以便醫生全面進行問診。
另一方面，平安健康也持續不斷強化醫療産品服務，以助力健康中國行動。例如，爲了保證醫療服務的統一、合理及有效性，公司搭建了由問診流程標准化、擬診審核、處方審核叁大部分組成的完善服務醫療監控系統。
其中，問診流程標准化系統針對每個診斷設定標准化問診流程和話術，引導醫生按流程標准規範問診;擬診審核系統對問診的診斷結果進行審核，通過分析醫患對話與相應診斷，得出診斷是否可靠的結論，對不適當的診斷將審核不通過並駁回;處方審核系統則對醫生開具處方進行審核，基于診斷，查驗診斷和處方之間、用戶個人基本情況和處方之間是否具備醫學上的合理性，審核不通過的處方將被攔截。
在該完善系統的協助下，平安健康的客戶健康得到了充分保障，也曾成功及時挽回了欲輕生用戶。2021年9月，平安健康團隊醫生在接診溝通過程中意識到患者可能實施輕生行爲，立即引導患者撥打120急救並上報此異常事件，平安健康醫療管理團隊第一時間安排人員持續聯系用戶但已無法聯系上患者，最終由公司法律合規部團隊經溝通後撥打報警電話，當地公安在患者家中找到患者並將其送醫，成功挽回其生命。
除爲客戶健康提供保障外，平安健康也同樣重視對醫生合法權益的保護。例如，通過制定《互聯網醫院人員檔案管理制度》規定醫生的個人信息得到妥善保管，防止材料遺失、被盜、損毀。此外，爲不斷提升醫生專業分診能力，公司也建立了內部醫生外出學習體系，選派優秀人員進行外部專業內容的學習及實踐。
平安健康也不斷優化內部質量體系，加強醫療産品質量監控力度。例如，通過設立獨立的質量管理部，圍繞流程管理、産品回收、人員培訓、供應商管理等多維度進行藥品全流程監控;從市場需求出發，基于對行業和供給特征分析，引入各品類供應商，擴充供應商庫以及商品池，並對入駐平台商家開展多維度審核，進行平台質量管控。
此外，隨着我國對數據安全的重視程度不斷提高，數據安全上升爲國家戰略，網絡安全“叁法一條例”的出台也對企業個人信息保護和數據安全有了更嚴格的要求。在此背景下，平安健康憑借自身完善的技術能力與多年服務用戶的行業積累，通過數據安全管理能力認證(DSMC)，並成爲醫療健康行業首家獲證單位。早前，平安健康也獲得國際認證機構DNV(挪威船級社)頒發的ISO/IEC 27001信息安全管理體系認證和ISO/IEC 27701隱私信息管理體系認證，且範圍擴大到全業務，有效提升公司整體隱私保護與安全能力。
小結
如今，隨着可持續發展理念的持續深入，各行業、各領域利益相關方正攜手合作，逐步完善ESG相關政策、方法論及數據，共同實踐我國ESG及可持續發展。過程中，健全社會保障體系、推進健康中國建設獲進一步突出。
這一背景下，ESG在投資策略中的重要性也已越發凸顯，ESG因子被融入到投資決策機制中，獲得更充分考量。而平安健康作爲在ESG實踐中率先積極行動的企業之一，其長期價值也有望在持之以恒的ESG實踐和認可中，並獲得新的評判。