在線下醫院發熱門診就診量明顯攀升、各級防疫機構咨詢服務不堪重負之時,互聯網醫療機構已經逐步成爲新冠防治的“生力軍”。智通財經APP獲悉,12月16日,中國平安集團及其旗下領先的互聯網醫療健康服務平台平安好醫生(01833)宣布,其免費在線防疫咨詢服務的日咨詢量已突破100萬,並不斷呈現連續上升勢頭,體現了平安在非常時期強烈的社會責任感、專業的醫療健康生態圈服務能力和雄厚的人工智能(AI)技術支撐。據了解,雖然咨詢量級暴增,且爲免費,但得益于平安集團強大的AI技術能力和運營平台支持,所有咨詢服務響應時間仍維持在30秒左右,用戶體驗良好。
自國家新冠肺炎防控政策優化調整以來,中國平安充分評估了疫情形勢的變化以及廣大社會公衆的期待,緊急動員集團下屬醫療健康生態圈的醫療健康服務能力、內外部專業醫護人員、線上線下結合的營運資源,以及集團綜合金融各大業務線上端口,將大量服務資源從自身客戶向社會公衆面覆蓋。平安集團以平安健康線上平台爲旗艦,于12月2日起,全面升級上線免費"新冠咨詢"服務,並打通平安集團旗下平安金管家、口袋銀行、好車主、好生活、健康保險等多個客戶服務端入口,依托平台上來自20個臨床科室,超4.9萬名內外部醫生團隊,以及強大的AI技術,通過先進的“人+機”模式,爲全民大衆免費提供全天候家庭醫生的防疫咨詢,以及中醫調理、肺部疾病咨詢、兒童防護等方面專業問診咨詢。15日開始,平安又協助一些地方政府的抗疫咨詢平台,通過H5頁面、小程序等多個外部入口登錄,一鍵連接7*24的平安在線醫生服務團隊,有效幫助各級政府的醫療衛生系統分流抗疫咨詢壓力。
全力保障免費防疫咨詢,滿足人民群衆醫療健康需求的背後,是中國平安布局醫療健康生態領域積累的深厚積累和資源優勢。據悉,截至2022年9月30日,平安集團擁有全球最多的數字醫療專利,以及豐富的醫療知識庫和先進的AI輔助診療技術。其醫療生態成員公司平安健康和北大醫療集團擁有自有醫生團隊近4000人,醫護人員近8000人,內外部醫生團隊超4.9萬人,在強大的醫療服務能力、科技能力及運營系統支撐下,可提供千萬流量級別的咨詢問診服務能力。目前平安醫療生態合作醫院數超3000家,其中近85%爲叁級醫院;合作藥店達20.8萬家,在超過150城實現1小時送藥,在80座城市開通了7*24小時送藥服務;合作健康服務供應商超過10萬家。
中國平安表示,公司將始終堅持以人民爲中心的發展理念,進一步動員集團內外部醫療健康生態圈資源,充分發揮專業優勢、科技能力優勢及綜合金融優勢,積極承擔企業公民責任,爲廣大社會公衆提供高質量的醫療健康服務。同時,公司也將加速升級系統平台及運維能力,盡快將咨詢服務能力升級到千萬級水平。未來,平安還將布局醫生聯合接診、線上問診與線下醫院一體化對接、接入醫保支付等,助力分級診療的推進落實,爲保障人民健康、鞏固抗疫勝果貢獻平安力量。