智通財經APP獲悉，近日，數字經濟概念股反彈，5G、軟件服務、雲計算等方向持續拉升，軟件服務板塊更是在10月12日掀起漲停潮，當天有14支軟件服務股票漲幅超過10%。軟件服務的強勁漲勢一方面是超跌反彈需求，另一方與政策大力發展數字經濟有關。
據工信部數據顯示，國內數字經濟規模從2012年的11萬億元增長到2021年的超45萬億元，數字經濟占國內生産總值比重由.6%提升至39.8%，且産業規模持續快速增長，已數年穩居世界第二。顯然，數字經濟已成爲我國經濟增長的新動能。隨着數字技術與實體經濟融合得愈發緊密，21“數實融合”是數字化下半場的必然趨勢。受此提振，數字經濟成爲當下熱門概念和風口，産業鏈相關環節均持續受益。
SaaS正是數字化大浪潮中企業服務的重要突破口。10月14日，國內新經濟SaaS頭部企業微盟集團(02013)發布公告稱斥資約500.2萬港元回購201.8萬股，回購價爲每股2.39港元-2.62港元。這是集團連續第6個交易日回購公司股份，共計回購1212.2萬股。
上市公司是最了解公司經濟情況的主體，股份回購表達了公司對自身價值的認可，向市場傳達公司股價在回購時從中長期來看處于低估狀態的信號，同時反映了公司財務狀況良好允許進行回購。受此利好，微盟集團結束近期下行格局，10月17日、18日股價連續上漲，漲幅分別爲4.96%、7.42%。
同時，港股科技股普遍高開。截至10月18日收盤，港股叁大指數集體收漲，恒生指數漲1.75%，報收16903.05點；科技指數漲4.19%，報收3334.16點；國企指數漲2.13%，報收5753.11點。從科技指數主要成分股來看，阿裏健康( 00241)、金山軟件( 03888 )、哔哩哔哩-W( 09626 )、商湯-W( 00020 )漲幅居前，分別上漲9.37%、9.24%、8.46%、6.30%，這或與前一日美股市場大漲有關。美東時間10月17日，美股全線收漲，納指漲3.43%，創7月以來最好表現。熱門中概股走強，瑞幸咖啡(LKNCY.US)漲超10%，哔哩哔哩(BILI.US)漲超8%，愛奇藝(IQ.US)、阿裏巴巴(BABA.US)、拼多多(PDD.US)、京東(JD.US)漲超5%。
全域聯通成新增長線
近年來，國內SaaS賽道頗受資本市場關注。有數據顯示，2022上半年SaaS領域相關企業共發生投融資事件120余起，披露金額超130億元人民幣。雖然該數據與2021年相比略有下滑，但在投、募資持續降溫的2022，SaaS仍屬創投圈活躍賽道。
當下SaaS行業更是進入了快速發展期。新冠疫情催生了全球線上辦公潮，企業數字化轉型需求愈發迫切。作爲成本較低的數字化解決方案，SaaS仍是多數企業的選擇。數據顯示，雲計算相關業務快速成長,今年1-8月份，信息技術服務收入42103億元，同比增長10.3%，高出全軟件行業整體增速0.5個百分點；其中，雲計算、大數據服務共實現收入6309億元，同比增長7.3%，占信息技術服務收入的比重爲15%。
從市場需求看，無論是B端市場還是C端市場，對SaaS服務的需求，一方面是對于業務的更全面覆蓋，另一方面是對業務每一個環節的更細致觸達。而讓每一個業務“毛細血管”都疏通活絡，則需要在大平台的流量中細分出私域流量，進一步精細化運作。
互聯網時代誕生的諸多淘品牌、新消費品牌，本質上是抓住了公域時代的紅利，在衆多品牌投身私域的今天，品牌增長的下一極是什麽?騰訊智慧零售垂直行業生態總監、雲選聯盟負責人翟昆的答案是”公域私域結合“，從消費者出發，理解消費者行爲，然後再做品牌。私域2.0的本質是品牌和渠道、公域和私域、線上及線下的聯營。
不同于公域平台上廣泛的流量來源，私域的流量來自原有的銷售渠道，來自品牌過去積累的會員。把這些既有消費者聚攏到品牌自身的生態體系中，即擁有了私域流量。要將這些流量變現，需要做的是完善消費者畫像、挖掘消費需求、覆蓋多種消費場景、提供個性化的極致服務。
隨着用戶的增長、流量的增加，品牌自己去匹配渠道會遭遇“效率阈值”，這就要求品牌用系統的運營方法去服務消費者，這也是越來越多的品牌投入數字化轉型、搭建數字化中台的原因。
耗時近10年從簡單的“工具”升級爲陪伴式成長的“智慧商業服務提供商”，微盟在公私域聯營方面有一套成熟的打法。微盟通過公域與私域的協同提供相應的方法、工具、渠道、人以及系統，最終構建一個全域的數字化鏈路，形成商業閉環，來助力商家數字化轉型。比如微盟爲商戶提供的TSO全鏈路智慧增長解決方案，不僅可以爲商家疏通視頻號裏的公域流量，實現小程序在視頻號內的經營，還爲商家提供企微助手，在視頻號直播間內實現企微添加與推送。在後鏈路階段，通過企微自動化運營邏輯幫助商戶暢通公域到私域的鏈路。
重點打造精細化經營團隊
隨着企業數字化轉型不斷深入推進，實體零售商對轉型線上線下一體化經營、多渠道獲客和全鏈路數字化運營的需求進一步激增，私域精細化運營能力不足、專業數字化技術人才欠缺等問題也逐漸凸顯。
中國連鎖經營協會與微盟聯合發布的《2022零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》顯示，在布局私域的零售企業中，約43%的企業選擇與SaaS服務商合作。以歐派衣櫃爲例，公司在數字化升級探索中發現，消費者消費決策方式及消費場景的變化，需要一個強有力的營銷平台來承接與留存歐派巨大的客戶流量。歐派衣櫃選擇與微盟戰略合作，通過建設“歐派智慧雲店”及私域運營，提升拉新獲客及客資轉化效率。
具體來看，面對店家，“歐派智慧雲店”小程序商城支持千店千面運營、全方位數據分析，並向導購提供業務提效工具和近百種營銷工具，助其拓展線上業務；面對客戶，“歐派智慧雲店”會及時向顧客推送産品介紹及促銷活動內容，讓客戶不受時間、空間限制，隨時隨地了解歐派的産品，增加客戶黏性，加速其消費決策，促進成功交定。公開數據顯示，自今年8月上線以來，“歐派智慧雲店”已有超過10萬訪客，浏覽量突破300萬，人均浏覽量超過30次。
除了用戶運營需要更加精細化，人才依舊是數字化轉型最緊要的問題。戰略牽動業務，業務牽動組織，組織牽動人才，數字化的“高樓大廈”建立在人才基石之上。“沒有數字人才，就沒有智能未來”，華爲董事徐文偉如此表示。
騰訊智慧零售針對企業的定向調研數據顯示，企業做私域的前叁大主要困難中有兩項與人才成長有關，分別是“缺乏系統的私域運營方法論學習”和“運營人才的短缺”。據見實聯合前程無憂預測，2022年的私域人才新增需求將高達110萬。
這一巨大的人才豁口也備受互聯網巨頭的重視。今年7月，騰訊智慧零售推出“智慧零售私域人才認證計劃”，圍繞當前人才和培訓需求最旺盛的叁大熱門領域——小程序商城運營師、用戶運營師和數字導購，提供全面的系統化運營能力指導。
微盟作爲其首批合作夥伴，與騰訊智慧零售共創了小程序商城運營師能力模型，圍繞商城、商品、流量、活動、會員、數據6個維度共同研發了23門精品課程。事實上，在該計劃之前，微盟早已布局行業人才培養：2022年1月，微盟集團首席運營官尹世明在年度員工大會中，將私域人才培養計劃提上日程；2月，聚焦于數字經濟背景下私域導購能力進化的微盟首屆超級導購大賽收官，中國零售行業超過20萬名一線導購、近百家知名品牌參與；4月，微盟發起商家抗疫扶持計劃，其中免費共享的行業課程資源就是用于幫助品牌進行人才培養；微盟的第叁屆616微盟零售購物節“數造零售大賽”，則聚焦企業數字零售轉型的中堅力量——數字零售操盤團隊的孵化培養。
生態化競爭：用戶思維的勝利
達達集團創始人、董事會主席兼CEO蒯佳祺談及即時零售的數字化營銷和運營生態時，提到了一個概念——“把顧客轉變爲數字化用戶”，這一定程度上體現了企業在戰略思維上從客戶思維到用戶思維的跨越，即從一次性交易關系的客戶思維轉向高頻使用服務的用戶思維。
縱觀當下的互聯網巨頭，幾乎都有和用戶的直接互動，比如直接使用公司的産品，例如Google的檢索服務；或基于身份和賬戶的社交，例如微信和Facebook；也可以是買賣，例如淘寶和Amazon；又或者是支付和財富管理，例如支付寶等等。這些互動的共同點是企業能和用戶直接、快速、高頻、低門檻的産生交互，而在傳統零售業，生産廠商與用戶之間隔着銷售方，廠商相較互聯網企業需要承擔生産、渠道、交易等多項成本。
換言之，上述互聯網企業獲客的邊際成本要遠遠低于傳統零售業，而互聯網巨頭攫取該優勢的倚仗，是通過極致的服務體驗“控制”了用戶，比如Google的搜索、微信的社交、淘寶的商品。顯然，隨着人口紅利式微，運營存量比獲取流量更適合當下的境況。
進入營銷資源有限的“存量”時代，品牌營銷的內外部環境發生了深刻變化，消費場景更加多元化，用戶對商品、服務等的需求也日益個性化、差異化，企業被動地去思考自己的産品究竟是不是能夠滿足用戶的需求，能否真正爲用戶所用?企業的競爭範圍不再集中于某一個環節和節點，而擴大到了整個企業生態。在這個過程中，用戶扮演着極爲關鍵的角色。
微盟集團智慧營銷事業群私域增長中心總經理楊珏慧認爲，私域在流量紅利消退的時代，意味着對存量市場的挖掘，通過對用戶關系的維護將運營的重心從拉新轉移到留存、活躍和召回。從流量收割到用戶運維，私域流量對于內容創作者和商家都有着巨大的價值。
以摘得Top Digital創新營銷獎私域營銷年度專項獎金獎的蒙牛希珀金爲例，微盟盟聚幫助其搭建“微信+小程序+私域全鏈路”營銷通路，跳脫出原本的線下渠道和中心化電商平台，利用針對性的廣告投放自動挖掘目標消費者，繼而深度運營小程序、企微、公衆號、視頻號等，實現“貨”與“人”的匹配，將目標用戶變爲轉化用戶。最終，依托騰訊廣告全平台流量資源優勢和微盟全鏈路營銷能力，蒙牛希珀金快速構建起“公域蓄水+小程序轉化+私域沉澱”的營銷閉環，成功自建流量生態。
微盟助力蒙牛背後是源于前者源源不斷的生態創新力。微盟的財報顯示，今年上半年重金投入研發WOS新商業操作系統，使得小程序頁面打開速度較新雲提升30%+；流量承載能力較新雲提升2-8倍；商家報表使用量較新雲提升超過130%。這個業內首個去中心化的商業操作系統主要包括交易、CRM、企微、CDP、流量、導購、數據等在內的七大微盟核心自研産品矩陣。多維生態將促使WOS內流量加速流通，最大限度釋放流量以及數據的價值，將更深度的個性化開發交給第叁方、持續引進和發展生態夥伴的決策，則表明微盟正在從産品SaaS邁向生態SaaS。隨着多個行業的解決方案陸續完成上線，有80%以上的客戶已在使用WOS，新系統將成爲未來拉動微盟業績增長點的新引擎。
國信證券研報指出，隨着流量成本高企，平台應從流量思維轉向用戶思維。傳統電商平台，用戶流量集中在中心化平台，從而使電商平台保持對流量、交易數據及客戶關系的重大控制權。傳統電商增速放緩，獲客成本居高不下，用戶向頭部集中導致中小商家受困。然而隨着UGC(用戶原創內容)和電商社交化、內容化趨勢日漸形成，平台對商家、顧客的影響力下降，商家與顧客的直接聯系成爲可能。
發展數字經濟已成爲繼互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈和量子技術之後的第六個國家戰略。多家機構一致認爲，數字經濟發展駛入快車道，相關板塊估值處于低位，前期超跌的軟件板塊將改善景氣預期，微盟集團等一批高成長數字經濟科技股率先反彈，隨着場外增量資金介入，它們有望持續表現。