8月29日晚，中國國內最大的智慧CRM(客戶關系管理)服務供應商玄武雲（02392）交出了上市後的首份成績單。
今年上半年,公司實現營業收入4.49億元（人民幣，下同）,較上年同期增長6.7%；經調整淨利爲920萬元,同比增長35.3%。
值得一提的是，玄武雲的調整項上市開支不是企業日常經營的經常發生項，而僅僅是一次性影響財務報表，不會再影響公司未來業績。可見剔除上市開支的淨利潤增長率才是玄武雲日常經營的真實實力。
在公司看來，公司玄武雲的業績增長一方面得益于公司整體收益及毛利率增長，另一方面則是公司執行既定策略，繼續專注于提供毛利率較高的CRM SaaS服務，使該業務增長帶動整體毛利率增加。
而在智通財經APP看來，在疫情形勢複雜多變、宏觀經濟承壓加大，市場環境的複雜程度上升到了新的高度，但玄武雲在外部多重不利因素聚集的情況下業績表現穩步上行的表現，認證了公司的業績韌性及高成長屬性。
CRM SaaS服務頗具看點，戰略聚焦成效顯著
公開資料顯示，成立于2010年的玄武雲，是國內領先的智慧CRM服務提供商，公司通過雲和全觸點通信、人工智能及數據智能能力，爲客戶提供綜合智慧CRM服務，覆蓋客戶全渠道及全生命周期。公司在協助客戶獲客及加強客戶與其客戶間的聯系的同時成功建立自身品牌聲譽。
就業務線來看，公司的CRM SaaS服務近年來發展迅猛，已成爲玄武雲最具看點的部分。據招股書顯示，公司從 2018 年到 2021 年，CRM SaaS 的客戶數量由 959 名增至 1509 名，相關收入也從 3.17 億元增至 4.37 億元。
今年上半年，公司CRM SaaS服務實現收入2.22億元，成功實現26.9%的同比增速。同時，CRM SaaS服務的毛利率也在穩步提升，已由2021上半年的35.6%提升至2022上半年的38.3%，成爲帶動公司業績穩健上行的主要收入增長引擎。
智通財經APP了解到，玄武雲的CRM SaaS服務由營銷雲、銷售雲及客服雲組成，其的優勢在于將傳統CRM功能與雲、經升級及封裝的通信能力以及人工智能、數據智能能力整合，爲客戶提供從前端營銷到售後服務的全生命周期的一站式智慧CRM服務。
一直以來，玄武雲都堅持用研發創新推動業務發展。據中報顯示，今年上半年，玄武雲也開發了多項新功能以提升公司CRM SaaS服務的特性。
具體來看，在營銷雲方面，公司自主研發APP消息推送通道，豐富了原有消息推送渠道種類並提升消息推送效率。在銷售雲方面，公司推出智慧100的更新版本，針對企業不同的業務模式注入不同的功能，比如有通路精耕模式的産品和廠商共耕模式的産品，並研發了實現門店終端與消費者一體化的零售終端管理系統模塊。AIoT方面，公司完成研發智能風幕櫃，能夠實時識別風幕櫃的陳列情況，並及時就缺貨等不達標情況做出提醒以便業務人員及時進行調整。至于客服雲，雲呼叫中心推出了叁線通話功能以提高溝通效率。對話機器人也已執行多項新功能，包括實現機器人與客服人員流暢轉換的人機耦合功能，以及提高客服人員工作表現的空號檢測功能。
值得一提的是，公司CRM SaaS服務的高速增長正遵循了公司上市時制定的戰略部署。據公司此前披露招股書顯示，在上市募集資金的用途中，其中40%將用于通過持續創新，增強及擴展CRM SaaS服務；同時，10%的資金將用于有選擇性地尋求戰略投資及收購。通過以上兩大措施以擴大和豐富現有的CRM SaaS服務，加強公司的技術和擴大客戶群的作用。就從上半年業績增長支撐的原因來看，玄武雲顯然做到了戰略與市場拓展協同發力。
深度綁定優質客戶，帶動業績穩健增長
據弗若斯特沙利文報告顯示，經多年垂直深耕，玄武雲已成爲中國國內最大的智慧CRM服務供應商，截至2021年，市占率達13.8%，並成功獲得快消品、金融、科技、媒體、電信、政企等多行業頭部企業的青睐與認可,成爲各大企業在數字化轉型中優先選擇的廠商之一。截止2021年，玄武雲已經覆蓋了食品、飲料百強企業中的28家和24家，日用品、白酒百強企業中的20家、10家；銀行百強企業中的37家；互聯網及軟件百強企業中的21家及15家，以及受監管證券公司138家中的30家。
深度綁定優質客戶也是公司業績穩定增長的主要驅動力。其實，要獲得行業頭部客戶並不簡單，由于行業頭部客戶的數據海量、應用場景複雜、業務決策過程複雜，因此供應商需要經過較爲嚴格的驗證。不過也因爲較高的轉換成本，客戶粘性很高。在智通財經APP看來，玄武雲打入多個行業頭部企業的供應商清單，是公司實力的體現。另一方面，這樣的合作關系長期而穩定，也體現出公司較強的業績確定性。
在客戶留存率方面，公司全體客戶的淨收入留存率與核心客戶的淨收入留存率均超100%，且目前玄武雲與客戶合作穩定。受益于此，公司2019-2022年營收已連續叁年實現增長，年複合增速超28%。更爲難得是，與其他大多數仍未實現盈利的同業相比，玄武雲實現了持續盈利。
數字經濟戰略下，行業潛力巨大
再從行業市場來看，智通財經APP注意到，自黨的十八大以來，黨中央高度重視發展數字經濟,將其上升爲國家戰略。2021年，國務院印發的《“十四五”數字經濟發展規劃》更是明確提出，到2025年數字經濟邁向全面擴展期，數字經濟核心産業增加值占GDP比重達到10%的發展目標。可見，數字經濟已成爲我國經濟增長的新引擎和新動能，特別是在複雜多變的後疫情時代中，數字經濟是我國經濟轉型升級的重要推動力。隨着新一輪科技革命和産業變革的到來的，發展數字經濟已經成爲大勢所趨。
而在以5G、雲計算、大數據、人工智能等爲代表的新一代信息通信技術加速創新迭代的背景下，數字化轉型已不是企業的“選擇題”，而是關乎企業生存和長遠發展的“必修課”。因此，越來越多企業意識到智慧CRM服務對提高企業服務質量和運營效率的重要作用，並紛紛加速數字化轉型以提升自身競爭力。
值得一提的是，與傳統CRM服務不同，智慧CRM服務供應商能提供集雲和全觸點通信、人工智能及數據智能能力爲一體的CRM服務，有效解決了傳統CRM服務缺乏定制化産品、運營效率低、客戶留存率低等的痛點。長遠來看，智慧CRM服務正在顛覆傳統市場。
在這樣的背景下，中國智慧CRM市場持續壯大。據弗若斯特沙利文數據顯示，2021年時，我國智慧CRM服務市場的總收益爲72億元，至2026年時，市場收益有望提升至368億元，5年複合年增長率達38.6%。
同時，國內智慧CRM服務市場的潛在市場規模也在迅速擴張，已由2017年的251億元增長至2021年的718億元，年複合增長率爲30.1%，預計到2026年這一數據還將增長至2800億元，自2021年起的複合年增長率為31.3%。可見一個千億級的賽道輪廓已經出現在市場視野當中。
在行業高速成長下，智慧CRM市場孕育的巨大潛力也吸引了各大科技巨頭的注意。包括Adobe、Google Cloud、SAP、騰訊雲在內的多家科技巨頭都積極在SaaS 産品中將AI技術嵌入到核心業務中，用于助力客戶獲得更好的發展。據公開數據顯示，2022年二季度騰訊金融科技及企業服務業務實現營收422億元，該業務連續多個季度成爲收入支柱，收入占比提升到 32%，在此之中就包含不斷擴展的SaaS産品帶來的收入。
而深耕行業十余年的玄武雲，作爲國內智慧CRM市場的先行者，公司早已瞄准AI+SaaS的機會，成立了行業內第一家AI實驗室。目前，公司已開發基于機器學習、深度學習、圖像分割及光學字符識別的計算機視覺相關的人工智能識別引擎，以及基于數據智能的智能決策算法，可以每天處理超過1000個人工智能識別及數據智能決策項目，處于第一梯隊的水平。
智通財經APP還注意到，截至2021年底，玄武雲已擁有202項人工智能、數據智能和其他智慧CRM服務相關的注冊發明專利及計算機軟件版權。
預計在以上技術融入公司的産品和服務後，玄武雲可爲客戶提供穩定可靠的智慧CRM服務，使客戶節省大量的人力成本，提高溝通效率、改善用戶體驗以及管理、運營效率。在強大的産品開發及技術實力下，玄武雲將保持更強的競爭力。
小結
綜合來看，智慧CRM服務市場的發展趨勢爲玄武雲的業務發展創造了有利的外部條件，同時憑借在産品矩陣、品牌、服務質量等方面的競爭優勢，公司得以在一衆參與者中脫穎而出。
值得強調的是，今年下半年玄武雲業績的確定性較強。據智通財經APP觀察，由于行業特性影響，通常智慧CRM行業廠商的第一季度收入要明顯低于其余季度，因此，公司下半年的收益通常較高。在行業需求上行的背景下，我們相信公司上半年的業績升勢將會于下半年持續，爲公司業績表現帶來更大的想象空間。
立足當下展望未來，鑒于智慧CRM的巨大潛力，疊加政策利好繼續發力，作爲行業龍頭的玄武雲定將率先受益，並在快速發展的智慧CRM市場持續領跑。在多項利好的驅動下，公司的投資價值不言而喻，其發展潛力也值得市場的期待。
