智通財經APP獲悉，6月16日，微盟(02013)推出“數造零售 韌性增長”直播大會，並聯合中國連鎖經營協會發布《2022零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》。中國連鎖經營協會副會長武瑞玲、微盟集團副總裁淩芸、來酷科技CEO周銘、波司登集團執行總裁助理兼CIO戴建國等嘉賓出席線上直播大會。
此次直播大會爲第叁屆616微盟零售購物節重要組成部分。第叁屆616微盟零售購物節聚焦于企業數字化轉型的中堅力量-數字零售操盤團隊的孵化培養，投入重磅資源以培訓指導、實戰演練、舞台展現等多種形式助力實體零售企業數字化重構和提效，爲數字零售2.0時代進一步探路。活動自5月10日啓動以來，吸引了包括聯想樂呗、上海家化、蒙牛、來酷科技、叁棵樹、統一企業等近百家零售行業主流品牌參與。
零售企業數字化轉型迎來2.0新階段
2022年上半年，多地區疫情反複，傳統零售行業經營承壓，發力數字化升級布局數字商業，成爲零售企業應對不確定性的標配能力之一和驅動增長的核心動力之一。
“數字化轉型成爲零售行業韌性增長的源動力”，CCFA副會長武瑞玲表示，疫情反複帶來的長期影響凸顯了“智慧零售”的急迫性和必要性，相較于傳統零售，智慧零售爲品牌和消費者之間帶來了更加豐富的數字化觸點，如直播、官網、小程序商城、短視頻等。零售行業與數字化技術結合，爲消費者創造了新型消費和服務模式同時，亦加速了零售業務運營效率的顯著提升。
活動現場，武瑞玲着重介紹了CCFA聯合微盟發布的《2022零售連鎖品牌數字化運營研究和策略報告》（以下簡稱《報告》）。報告指出，2022年是零售行業數字化業務的重要分水嶺，零售數字化由1.0階段向2.0階段升級，頭部零售品牌步入數字化2.0階段，並開始沉澱數字化運營策略。零售數字化2.0時代以全渠道用戶運營爲核心，深挖單客價值提升；以導購雙棲化（不僅是用戶觸點，也承擔着高效用戶經營功能）及會員精細化爲舉措，強化用戶深度運營。
此外，報告調研數據還顯示，近八成零售企業已經布局或計劃布局私域。未來，線上線下深度融合，全渠道數字化建設成爲零售企業必由之路，在零售轉型DTC模式下，私域布局將貫穿企業經營全鏈路。相應的，私域商業價值也將持續井噴，私域業績占比不斷提高。而隨着數字基建日益完善，數據融合將助力實現客戶全息洞察。數據將進一步反哺優化經營決策，用戶運營成爲價值核心。
WOS帶動商業數字一體化，微盟聚焦客戶增長效率
微盟集團副總裁淩芸在以“數字零售2.0時代，深度運營驅動價值增長”爲主題的演講中表示，零售行業亘古至今都與價值交換相關，一端連着品牌商，一端連着消費者，數字零售的底層運營邏輯和零售一致，不是顛覆傳統零售，而是提升其效率。
在數字零售1.0階段，企業核心聚焦于零售渠道的數字化構建上，在此期間微盟也提供了一系列解決方案，如小程序商城“千店千面”突破了單一小程序無法承載品牌不同類型門店需求的痛點，“雲導購”延長了品牌的服務和銷售半徑等。
2.0階段，企業數字化作業能力趨于成熟，隨着數據資産積累和沉澱，企業希望能更高效的實現增長，因此對業務支撐系統以及參與經營的系統服務商也提出了更高的要求，希望服務商的技術能力能夠快速響應業務需求。在此背景下，微盟今年初發布了“數字商業一體化戰略”，並正式推出WOS新商業操作系統。目標是實現一個業務在一套系統內完成高效協同和數據流轉，以及一個業務可以得到“産品-技術-流量-運營”一站式服務。
據了解，WOS立足連接商家、開發者以及生態夥伴，不僅爲商家提供體驗優異的SaaS應用平台，爲開發者提供高效的PaaS平台，也爲生態夥伴提供企業服務價值共創平台。第叁方開發者和品牌商戶的産研團隊可以低成本接入，享受“開包即用”的便利。
“在我心目中，WOS是一條可以隨時擴容寬度和長度的高速公路，賽車代表的是企業的業務體系，而智慧零售操盤手就是賽車手。優秀的賽車手加上性能佳的賽車馳騁在專業賽道上，才有機會領先于其他選手抵達終點。”淩芸表示。
數造零售：數字化成零售行業韌性增長關鍵
本次直播大會以“韌性增長”爲主題，當各種黑天鵝事件不斷爆發，培養韌性獲得可持續增長成爲企業面臨的重大挑戰。活動當天，由36氪未來消費主編謝康玉主持，CCFA副會長武瑞玲、微盟集團副總裁淩芸、來酷科技CEO周銘和波司登集團執行總裁助理兼CIO戴建國圍繞“跨越不確定性：零售企業如何下好數字化這盤棋？”進行了連麥圓桌討論。
武瑞玲指出，近十年中國零售行業的變革是從信息化走向數字化深水區，數字化技術的發展不僅爲零售企業拓寬了銷售渠道和方式，也促進了中國消費市場的重構和升級，在爲消費者創造新型消費和服務模式的同時，也加速了零售業務運營效率的顯著提升。
電子産品領域的新零售企業來酷科技，2021年開始更加關注私域運營體系建設，升級OMO全時全域智慧零售業務模型，在微盟的數字化戰略協助下，相繼上線了“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”叁大小程序商城，逐步構建了高效私域業務。截至目前，來酷已積累超298萬私域會員。當年營業收入達到百億元人民幣。
來酷科技CEO周銘表示，對于傳統零售企業來說，要進行數字化轉型，一定要構建全新的團隊，該團隊需兼具精細化線下運營經驗和互聯網思維。來酷科技在和微盟合作初期，更加擅長的是産品和品牌營銷，對于互聯網運營有點“摸着石頭過河”，但和微盟經過4個月的磨合和協作，帶着品牌方對自身業務的理解與SaaS企業溝通，基于具體行業的零售SOP經驗，進行了業務體系升級。據了解，在上海疫情出現前十天，來酷科技已有預案，通過全時全域方式觸達人群450萬，增加銷售收入200萬，基于銷服一體機制，來酷科技的工程師們可以遠程爲私域用戶提供維修指導。
波司登始創于1976年，是全球知名的羽絨服裝品牌企業，羽絨服規模全球領先。近年來，波司登研、産、銷全鏈路工業互聯網平台運用工業互聯網、雲平台、5G、人工智能等新技術，打造智能工廠，構建波司登數字化平台架構。其數字化新零售平台則統一了線上線下會員體系、全渠道營銷體系和智能供應鏈體系，以解決長期困擾企業成長的會員信息混亂、庫存信息錯亂等問題。
波司登集團執行總裁助理兼CIO戴建國表示，數字化轉型不僅僅是納入技術，也是管理理念的轉變。從本質上來說，企業內部關注數字化轉型主要有叁個重心：第一，這些轉型能否帶來用戶體驗的提升，第二，能否提升企業運營效率，第叁，能否創新運營模式。面對“跨越不確定性”議題，戴建國表示，“數字化”是目前所有企業獲得確定性的基礎。據了解，目前波司登各大門店絕大部分已采用智能補貨方式。
微盟方面表示，本屆616微盟零售購物節圍繞企業數字化轉型的中堅力量-數字零售操盤團隊的孵化與培養而展開，因此不僅從賽程設計上重視參賽品牌操盤團隊的營銷爆破能力和項目管控能力，也在資源投入上做了傾斜。借助“微盟2022數造零售方案評審會”，在曆經初選、初審、方案彙報、終審等數輪環節後，鄂爾多斯、HushPuppies暇步士等6家品牌榮獲微盟“2022數字化策略實踐典範獎”。
