據港交所文件顯示，玄武雲科技控股有限公司（以下簡稱「玄武雲」）日前已通過港交所聆訊，招銀國際為獨家保薦人。
作為國内最大的智慧CRM服務提供商，玄武雲的商業模式有何先進性？公司的技術研發有何領先性，未來增長空間又有多大？市場可以從其聆訊後披露的資料來一窺究竟。
智慧CRM服務企業的領導者
據弗若斯特沙利文報告顯示，按2021年的國内智慧CRM服務供應商收益計，玄武雲是中國國内最大的智慧CRM服務供應商，其致力於通過融合了雲和全觸點通信、AI及DI能力的智慧CRM服務，從連接到賦能，幫助企業實現以客戶為中心的數字化及智能化轉型。目前，公司已經構建起以aPaaS、cPaaS、人工智能、數據智能為基礎，銷售雲、營銷雲、客服雲為核心應用，為金融、快消、政企、互聯網等行業企業提供全觸點、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM產品體系及服務價值鏈。
具體來看，玄武雲的綜合智慧CRM服務可分為兩大類：
一是CRMPaaS服務，包含各種可組合的功能模塊，主要以API及SDK的形式賦予客戶綜合通信能力。客戶可以通過簡單高效和靈活的方式，獲取並使用語音及文本驗證碼模塊、通知文本及電話模塊、隱號模塊等各種可組合的功能模塊，滿足其通信需求，並且減少其自身在通信基礎設施上的投入和維護。
二是CRMSaaS服務，由營銷雲、銷售雲及客服雲組成。「三朵雲」服務模式協同發展，能夠全面賦能企業數字化創新轉型，幫助客戶準確向目標受眾推廣產品或服務，維護客戶及其終端客戶間的關系，提高客戶獲客能力，進而實現更高的銷售效率，提升其客戶服務質量和客戶留存率。
值得一提的是，CRMSaaS服務是行業整體的發展趨勢，其優勢在於供應商可為企業搭建數字化轉型所需的基礎設施及軟、硬件運作平台，並負責前期實施、後期維護等一系列服務，大幅降低企業IT投入，具有顯著成本優勢。
創新研發優勢 鞏固行業地位
完善的產品體系及敏銳的市場趨勢洞察，是玄武雲站穩腳跟，在自身領域處於領先地位的關鍵，而強大的研發實力以及行業經驗積累，也是眾多客戶青睐玄武雲的重要原因之一。
玄武雲擁有一支268人組成的專業創新研發團隊，佔到公司員工總數的36.2%，處於行業領先水平。公司重視研發並不遺餘力持續加大研發投入，其中2019-2021年研發投入分别約5060萬元、5300萬元及6610萬元，為產品及創新創造有利條件。
在逾十年的技術變革中，玄武雲積累了深厚的行業經驗及自主研發實力。特别是在AI、DI能力的研發創新方面，公司已開發了基於機器學習、深度學習、圖像分割及光學字符識别（OCR）的計算機視覺相關人工智能識别引擎，以及基於數據智能的智能決策算法，每天能夠處理超過1000個人工智能識别及數據智能決策項目，每日達到識别超過四百萬張圖片的能力。迄今為止，玄武雲在人工智能、數據智能和智慧CRM服務相關的注冊發明專利及計算機軟件版權多達199項。
目前，玄武雲的客戶群覆蓋快消品、金融、TMT及政企等行業。其中，按中國智慧CRM服務市場2020年的收入計，玄武雲在金融、TMT及政企行業，分别排名第一、第一及第三。
公司核心客群也是覆蓋了各行業龍頭企業，2021年客戶包含銀行百強企業中的37家、138家受監管證券公司中的30家；TMT行業則分别覆蓋互聯網、軟件分部百強企業中的21家、15家。
另外，在快消品領域，公司客戶分别覆蓋食品、飲料分部百強企業的28家及24家，以及日用品、白酒分部百強企業中的20家、10家。
尤為難得的是，在服務客戶的同時，玄武雲戰略性聚焦於核心客戶數量的增長。數據顯示，公司2019年至2021年核心客戶數量分别為231、266及325名。
經營穩健 迎快速發展良機
得益於龐大及穩定的客戶群，玄武雲的營收規模保持穩定增長。招股書顯示，2019-2021年，其營收分别約為人民幣6億元、7.97億元、9.92億元，復合年增長率為28.6%。
在營收持續增長的同時，玄武雲還展現出卓越的費用管控能力，公司銷售及分銷開支以及行政開支佔收入的比例呈下降趨勢。招股書顯示，2019-2021年，公司銷售及分銷開支分别為9340萬元、7710萬元及9100萬元，分别佔同期收益的15.6%、9.7%及9.2%。
客戶淨收入留存率是智慧CRM行業公司實力的重要指標之一，反映出客戶對公司服務的滿意度。玄武雲不斷優化客戶群，持續投入資源推動客戶長期價值，數據顯示，2021年公司的客戶淨收入留存率達120.1%。
在領先行業的同時，玄武雲也迎來了更大的政策紅利。眾所周知，我國是全球企業數量最多的經濟體之一，當前數字經濟已經成為我國戰略發展方向。在數字經濟時代，各行各業對智慧CRM服務的接受程度越來越高，下遊用戶需求強勁，加之雲通信設施的高速發展，中國智慧CRM服務市場規模發展迅速。
根據弗若斯特沙利文報告，預期中國智慧CRM服務行業的TAM將由2021年的人民幣718億元增長至2026年的人民幣2800億元，復合年增長率達31.3%。
與此同時，受新冠疫情反復的影響，越來越多公司轉向在線客戶獲取及在線客戶管理，智慧CRM服務基於雲計算技術的遠程協作、在線會議及在線客戶服務獲得了更多認可。
憑借頗具競爭力的市場地位，以及智慧CRM領域全面領先的產品及服務，可以預見，玄武雲將率先受益於中國新興且快速發展的智慧CRM服務行業的巨大增長機會。