11月18日，中國領先的多業務雲通訊服務商容聯雲(RAAS.US)公布了截至2021年9月30日第叁季度未經審計的財報。第叁季度，容聯雲收入2.76億元人民幣，同比增長率爲44.3%；毛利率43.5%，同比增加5.4個百分點；淨虧損率同比收窄8.5個百分點。
值得關注的是，在第二季度實現高毛利率的CC和UC&C業務收入占比首次超過50%、核心業務CC同比大增105.1%的基礎上，第叁季度，CC和UC&C業務收入占比進一步提升至63.9%、核心業務CC同比增長達125.4%。財報顯示，容聯雲在保持高速發展的同時，收入結構不斷優化，産品技術驅動力不斷提高。
據近日CIC 灼識咨詢發布的《中國雲通訊行業藍皮書》顯示：中國雲通訊行業將迎來快速增長，整體市場規模將從 2020 年的人民幣 498 億元增長至 2025 年的人民幣 1,465 億元；容聯雲爲中國 2021 年上半年營收增速最快的雲通訊解決方案服務商，其中雲 CC 市場增速第一，且明顯遠高于行業平均；預計容聯雲各業務市場占有率將持續提升。
産品深度演進，助力企業營銷與服務數智化轉型
容聯雲CEO孫昌勳表示：“我們聚焦爲客戶提供營銷與服務的SaaS産品。“針對營銷場景，容聯雲最初提供CPaaS語音與短信服務，爲觸達客戶提供通道服務。緊接着做SaaS服務，先做了針對中小客的標准化産品——七陌，覆蓋電銷服務和線索接待的文本客服機器人服務。後來又針對行業大客推出容犀（原名爲“容CC”），包括聯絡中心、外呼機器人、坐席輔助等功能或子産品。這都是利用通訊能力與AI技術，助力營銷場景中的客戶觸達，幫客戶降本增效。今年3月，容聯雲收購過河兵CRM，補強了營銷過程中的海量線索和銷售過程管理能力。
目前，基于數據底座，容聯雲推出“聚客營銷雲”——既針對行業大客，也覆蓋中小客的SaaS産品，幫助企業實現公域流量到私域流量的轉化和私域用戶運營。同時，依托容聯雲的數據中台能力，企業能對其用戶深入了解，有助于實現企業對私域客戶的再營銷，最終幫助企業提升營銷效率。對于這一産品演進，孫昌勳認爲：“一方面，通過爲上萬家客戶提供通訊服務，我們積累了大量業務數據及對去標識化後的用戶行爲的了解，這些信息更有助于我們根據客戶的需求實現對私域流量精准營銷；另一方面，我們的PaaS與SaaS服務都可針對公域線索，對于企業客戶而言這是重要的觸客方式。這兩方面的優勢讓我們可以把産品延展到營銷SaaS，路徑是順暢的。“
針對服務場景，七陌和容犀都有功能或子産品覆蓋，包括多渠道接入、知識庫、CRM、工單管理等，已經服務了幾千家客戶，助力其解決用戶與企業的溝通在線問題。“當前很多客戶對工單有更多需求，主要是客服以後會有業務流轉場景，所以我們基于現有的客服雲産品，延展出“售後雲”，我們希望客服雲+售後雲形成企業服務完整閉環。我們不僅要服務企業的客服部門，還要圍繞工單賦能企業其他業務部門，包括：下遊經銷商、服務網點、現場工程師等，從而實現企業客戶的業務流程在線管理。“孫昌勳表示。
隨着産品深度演進，容聯雲也贏得更多生態合作夥伴和全球企業客戶的認可。10月，容聯雲和騰訊雲就容聯雲CC産品的長期合作簽署了《騰訊雲⽣態類産品合作框架協議》。此外，在二季度正式宣布加速海外業務布局後，容聯雲在9月份與泰國領先的商業銀行達成合作，爲其提供全渠道雲客服，開啓東南亞金融科技市場大門。
技術驅動，構建“通訊+數據+智能”核心能力
持續的高研發投入不斷轉化爲強大的産品競爭力，並逐漸加高容聯雲的競爭壁壘。在技術體系上，容聯雲強調叁大核心能力：音視頻能力、大數據能力和AI能力。
音視頻方面，容聯雲按照業界最新架構構建容聯的RTN網絡，將顯著提高低功耗弱網聯通能力，實現高並發低延遲。
大數據方面，容聯雲快速構建了符合信創行業標准的全系列可商用大數據平台解決方案。
AI方面，容聯雲AI科學院由來自南開大學的教授領銜，AI工程院由前頭部互聯網公司首席科學家領銜，聚焦NLP和智能決策方向，並積極探索計算機視覺方向。
除了上述叁大核心技術能力，容聯雲也在不斷提升研發效能：對技術架構進行升級，只需一套部署方案就能兼容各類雲廠商和客戶環境。此外，容聯雲構建低代碼平台，對定制開發進行提效。這些都將持續提升容聯雲的技術實力及研發效率。
未來，容聯將繼續致力于成爲一家整合“通訊+數據+智能”的服務企業營銷與數智化轉型的SaaS企業。