智通財經APP獲悉，2021年9月15日，由億翰智庫•嘉和家業物業服務研究院主辦的“2021物業服務行業峰會”于上海隆重舉行。華發物業服務集團有限公司(00982)以優異的成績榮獲叁項行業大獎，再一次證明了華發物業服務卓越的公司實力和強大的企業競爭力，獲得行業高度認可。
華發物業服務榮獲獎項
2021中國物業服務企業成長性十強
2021中國物業服務企業單坪創收十強
2021中國物業服務企業客戶滿意度模範企業五十強
華發物業服務于2020年1月在香港上市，是粵港澳大灣區一流的社區生活運營商和綜合設施服務商，于2021年3月15日正式更名，5月完成線上培訓業務的剝離，全面集中資源發展物業管理及相關增值服務。經過多年發展，華發物業服務以住宅業務服務爲根基，橫向拓寬城市業務覆蓋領域，涵蓋住宅、商業綜合體、工業園、會展中心、學校政府機關等多種業態，以“科技+”戰略規劃作爲契機，形成立足珠叁角、輻射全國的區域布局，業務覆蓋北京、上海、廣州、深圳、武漢、重慶、南京等全國近40個重點城市。
01 管理規模穩步提升 單坪創收居行業前列
內生外拓齊發力，推動華發物業服務收費、合約面積穩步提升。截至2021年6月末，華發物業服務收費面積1680萬平方米，同比增長19.1%;合約管理面積3370萬平方米，同比增長26.2%。
數據來源：企業業績報告
從行業層面看，華發物業服務2021上半年單坪創收位居板塊前列，主要得益于：
一方面，除基礎物管服務業務外，華發物業服務持續布局酒店顧問咨詢及會展服務業務，叁大板塊協同發展，助力多元業態布局，爲企業帶來新的增長點;
另一方面，企業堅持“以住宅爲核心、拓展商辦和公建、工業園區和市政項目”的業務模式，拓展非住業態，業務形態多元。
2021年6月末，華發物業服務合約收費比達2，位居行業前列，儲備面積充足，展示出企業未來業績增長的高確定性。
02 規模穩步擴充 業務邊界不斷擴寬
規模的穩步擴充、業務邊界的不斷擴寬，助力華發物業服務實現營收穩定增長。巨大提升與企業剝離虧損業務、叁大業務板塊齊頭並進密不可分。
華發物業服務聚焦主營業務，2020年同期帶來較大虧損的財經印刷服務業務、金融服務業務、酒店租賃經營業務，已在2020年終止，減少淨利潤虧損;
此外，依托珠海華發母公司資源，疊加戰略合作等一系列市場外拓舉措，實現收費管理面積增加，物管服務收入增加;
業主增值服務板塊，2021上半年華發物業服務不斷豐富服務內容，加強與業主之間的黏性，加速延伸及孵化特色增值服務，並將特色業務複制到全國進行推廣，加大科技賦能力度，多措並舉助力業主增值服務。
03 嚴控服務品質 提供優質多元服務
華發物業服務在發展的過程中，圍繞客戶多元化價值需求，推進服務品質的提升。
在服務內容上，精選服務類型、匹配服務産品，力求將增值服務做的更深、更精、更廣。同時提升信息化水平，通過科技手段打造物業智能化社區，擴大物業管理增值服務的服務類型，致力于提升業主生活體驗感。
華發物業服務集成智慧系統
在服務品質的具體把控上，華發物業服務從內外兩個方面進行嚴格把控，致力于爲客戶提供更美好的服務體驗。
一方面設立服務品質考核標准，小至儀容儀表大至裝修管理，明確設立一連串員工和良好服務的工作指引，以配合國內高端住宅的發展。爲了使良好的工作模式得以維持，規定了一系列的提示標識、巡檢、自檢、訪問及問題整改指引，從內部控制服務質量;
另一方面制定了《投訴處理作業指導書》，規範投訴處理工作，確保客戶的各類投訴能及時合理地得到解決。各地均已設立管理處，識別客戶投訴及處理客戶意見，征詢活動中反映的不合格服務，並要求相關部門責任人跟蹤並監控不合格服務的改善，質量管理部識別規範服務、管理檢查和內部審核過程中發現的不合格服務。
