智通財經APP獲悉，艾瑞咨詢發布《2021年中國IT服務供應鏈數字化升級研究報告》表示，中國IT服務市場持續增長，運維和開發服務貢獻顯著。宏觀上，受益于企業數字化轉型的深入，以及中國産業互聯網的發展，中國IT服務市場規模持續提升，在2021年末有望接近一萬億元，增速接近13%;微觀上，IT服務行業服務類型主要集中在前端開發，以及後端的運維和集成，其中，以運維和開發爲代表的IT服務，已占據IT服務57.8%的市場份額，對促進IT服務市場增長貢獻顯著。未來，隨着IT服務市場規模的進一步增長，IT前市場和後市場發展空間將進一步擴大。
中國IT服務市場特征還體現在IT服務廣泛外包，第叁方廠商逐漸成爲IT服務後市場主導。宏觀上，信息技術外包在中國服務外包市場中仍占據46%的市場份額，居于主導地位。微觀上，信息技術運營及維護外包服務增長顯著，其近年的增長速度在整體ITO服務外包領域始終保持優勢。此外，在IT運維中，第叁方運維占比逐年提升，其市場份額從2013年不足40%，到2019年已快占據半壁江山。IT服務外包的發展，將驅動更多的企業進入到IT服務後市場，逐步豐富IT服務種類。
IT服務行業引入數字化工具，IT服務後市場智能化能力。提升在IT行業整體數字化升級的浪潮下，IT服務也與時俱進，引入數字化工具。以IT服務後市場的代表——IT運維爲例：企業對IT運維的需求已不僅僅停留在面向機房、服務器等底層基礎架構階段，而且開始注重利用大數據和機器學習等手段，強化對運維數據的收集、處理和分析，要求IT運維管理可以更好地響應業務需求，爲企業業務決策提供支持。雖然從市場規模看，我國的數智化運維仍處在初期階段，但IT運維數智化升級已成必然趨勢。同時，IT服務數字化升級，並不是單純的某一環節或者某一産品的革新，而是IT服務各個環節的全新重組以及整體躍升。
IT基礎設施步入智能化，驅動IT服務供應鏈數智升級。更多雲數據中心以及智能數據中心的落地，驅動IDC迎來“數智化”升級，對IT服務的專業化、智能化和自動化能力也將提出新的要求。因此，IT服務供應鏈也需要依據IDC設施的升級重點與時俱進快速實現數智化改造：1，在建設規劃階段提供更有效的數字化模型工具，並高效統籌、部署各個功能單元;2，在能耗控制上，通過引入硬件設備以及軟件管理系統，更好地優化、整合IT、配電、空調等資源;3，在運維管理上，通過引入智能管理平台並搭配機器人，更高效地完成運維任務，實現從預警到修複的全流程自動化。
IT服務支出不斷擴大，企業IT資産管理需關注IT服務全流程。當前，在中國IT支出結構中，IT服務占比從2019年的11.1%穩步提升，預計在2022年占比爲13.1%，企業IT服務支出將逐漸成爲企業IT支出的重要構成。IT服務支出的顯著提升，一方面表明，在數字化進程加快的大背景下，企業對IT服務的關注增強，有較強的投入意願。另一方面，也反映出IT服務已成爲企業運營中不可忽視的成本因素。因此，企業在進行IT資産管理時，更需要關注IT服務的全流程，優化對IT設備以及IT人員的管理。針對IT設備管理，需要更好地打通內部各部門數據，並及時對接外部采購信息，從而實現從設備的采購、倉儲、配送、交付等各環節的高效管理。針對IT人員，需要結合項目需要，適當采用靈活用工模式，平衡企業日常IT運營需求和項目需要。
IT服務供應鏈升級的重點集中在IT服務供應鏈管理、IT服務分包、電商采購平台等環節，幫助IT服務産業中的企業打通從線索到現金各環節。技術上依靠雲服務SaaS的形式，提供更靈活多樣的部署和更迅速敏捷的交付。産品上，將IT服務與保險、供應鏈金融等領域融合，拓展産業邊界和服務內容。此外，IT服務供應鏈數字化發展需要借助數字化平台，IT服務商“叁位一體”提升供應鏈能力。供應鏈視角下，IT服務數字化將涵蓋營銷、人力、金融環節。以IT服務供應鏈的核心需求爲出發點，實現精准營銷、人才資源對接和供應鏈協同。
