智通財經APP獲悉，近日，新東方在線(01797)舉辦“區域優秀團隊巡回分享會”，複盤運行一年多的地面業務，討論未來線下業務做法。分享會上披露，新東方在線從2019年底就已啓動線下布局，主要選擇全國範圍內叁四五線城市，通過建立線下體驗店,本地家長、學生可以更加直觀和詳盡地了解、感受在線産品和服務，進一步提升用戶的購買體驗。
新東方在線線下體驗中心
據悉，新東方在線選擇線下的開端，正處于在線教育行業集中在線上大量投放的時間點。堅持一直不走“燒錢”路線的新東方在線，早早地選擇走向線下的初衷，是希望通過面對面的觸達方式，更好地理解各個城市家長們的真實需求，也爲他們更生動地展現在線教育。
長期陪伴在學子身邊，紮實服務每個家庭
爲孩子尋找好的教育資源，是家長們的共同需求。然而，地域的限制條件讓叁五線很多家庭很難找到優質的教育資源，尤其是注重素質培養的産品。叁四五線城市的學生、家長們，在當地也較少接觸在線直播課程，但僅靠短短幾分鍾的線上廣告，很難做出理性的教育決策，因此需要更細致的服務與陪伴。
看到這一現狀，新東方在線決定，主動走向叁四五線城市的家庭，用每天紮紮實實的服務工作，切實幫助本地家庭。
盡管在線下建立體驗店，相比大量投放線上廣告的“燒錢”做法更慢，但新東方在線認爲，面對面的溝通方式更有利于和學生、家長們建立起長期信任，也能保證叁四五線城市的家庭能夠充分體驗課程，找到適合自身的課程，更好激發學習興趣。
爲了理解、走進各地城市，新東方在線成立了區域業務團隊，目前，該部門已成爲內部看重的一支地面作業團隊。經曆一年多的內部試錯、迭代後，新東方在線逐漸在叁四五線城市形成差異化定位，並形成一套從家庭用戶需求出發的工作方法。
新東方在線線下體驗中心
“我們堅決不靠低價競爭，不打‘價格戰’。”新東方在線區域業務負責人在分享會表示，“新東方在線堅持根據各地家長的真實反饋，給孩子們定制激發自主學習興趣、提升學習素養的課程産品，而不是低品質的廉價課程。”因此，新東方在線選擇了更高品質的課程、可負擔價格的差異化定位，從而更契合各地注重課程品質的家長訴求。
從興趣出發升級課程，激活自主學習熱情
爲了滿足叁四五線城市家長的期望，新東方在線選擇優先提供注重素質提升、興趣激活的小學英語課程。
在分享會上，新東方在線小學業務負責人披露，近期小學英語已完成從教研、技術到産品的全新升級，從傳統的雙師大班模式升級爲中教、外教、輔導聯合教學，新的課程産品定位是激發學生學習主動性和興趣，真正實現情景式教學。
小學業務負責人表示：“如何讓孩子愛上學習、主動學習，是一個永恒的教育話題。如果孩子不愛學習，肯定是課程做得不到位。很多孩子愛看動畫片、不愛學習，其實解決這個問題，需要更有故事感、情景感的學習産品，從而達到像看動畫片一樣在線學習，真正實現情景式教學。”新東方在線升級後的小學英語産品，融入新的教育科技手段實現外教綠幕直播、在線互動等功能，教學中注重激發孩子興趣、建立學習自信。
考慮到叁四五線城市缺乏外教資源，新東方在線的小學英語課程引入外教口語的內容，讓外教在綠幕直播的動畫故事中在線與孩子們互動、交流，從而真實地使用語言，了解世界文化。
爲了讓更多家長、學生深入了解小學英語産品的教育理念，新東方在線已開始試點線下巡展，並計劃在全國推廣。近期，新東方在線在邢台市開展“想說 敢說 大聲說”小學英語外教全國巡展，將主講老師、外教、課程産品帶到現場與家長、孩子面對面交流。現場不僅吸引了衆多當地家長和學生參與，也獲得了大量的用戶反饋，新東方在線則根據這些反饋不斷優化産品，後續也將在更多城市舉辦巡展專場活動。
新東方在線在邢台市舉辦巡展活動
試點、標准化、最終全國複制執行，這是新東方在線未來在叁四五線城市的發展規劃。在分享會上，新東方在線CEO孫東旭表示，目前地面拓展已初見曙光，收獲大量本地家庭的認可，未來公司將更大力度提供資源、人才支持。新東方在線將更大力度支持全國各地一線服務團隊的發展，“以客戶爲中心”讓線下的區域業務進一步做實、做透，以服務全國的家長和學子。另外，新東方在線將加大對地面業務的人才建設，通過員工激勵、培訓等方式培養更多優秀人才。
紮根在全國各地的新東方在線地面團隊，將繼續踐行“爲客戶創造價值”的使命，向全國各地發散教育的力量，點燃叁四五線城市孩子的學習熱情，激發學習信心。