智通財經APP獲悉，近期，臉書(FB.US)宣佈收購CRM初創公司Kustomer，該筆交易金額超10億美元。據悉，每個月都有2億的企業使用臉書的各種工具，此舉將有望爲企業提供更多貨幣化的客戶關係工具。
通過通訊應用獲利
臉書通過即時通訊應用WhatsApp最大化其貨幣化計劃。該應用已迅速積累了5000萬用戶，並有潛力吸引更多用戶。該應用程序主要通過API實現盈利，該API允許Kustomer等其他應用程序與WhatsApp的信息系統連接。
Kustomer通過幫助客服團隊在跨多個社交媒體平臺和溝通渠道上管理其所有的客戶關係。臉書計劃繼續支持Kustomer上的所有通信渠道。
此外，臉書構建了許多的社交商務工具，包括在WhatsApp和Facebook Shop上增添板塊和支付方式。這些工具能幫助臉書完成一系列業務，從客戶獲取到銷售，並且隨着Kustomer的加入，還能進一步促進客戶關係，提供客戶支持併產生重複銷售。
WhatsApp首席運營官Matt Idema表示，希望所有行業、所有規模的企業都能發現通訊的價值，爲此臉書還有很長的路要走。該公司表示，每天有1.75億用戶使用WhatsApp討論工作，但WhatsApp月活用戶超過20億。與此同時，WhatsApp業務的5000萬用戶在臉書平臺的業務中只佔很小一部分。
如果臉書能爲企業提供更多與客戶聯繫的方式，其潛在的盈利能力將隨之放大，應用程序的接納度也將得到提升。
最終目標是什麼?
將通訊應用直接貨幣化並不是臉書的終極目標。臉書爲企業提供WhatsApp、Messenger或Instagram，使各企業在發現客戶、促成銷售、管理客戶關係等流程上都能使用其應用，進而有可能引發企業對其廣告投放的興趣。
據悉，臉書第三季度的廣告業務收入爲212億美元，同比增長22%。增速卻正在放緩，而究其原因並不僅僅因爲衛生事件以及7月份廣告客戶的抵制。臉書應用和Instagram的動態(Feed))產品廣告載量實際上已經達到了極限，它正設法在其故事(Stories)產品上下功夫，後者的廣告載量和廣告價格都更低。
爲了使其廣告收入實現加速增長，該公司需要在每條廣告上創造更多的價值，它也提供了實現這一目標的工具。例如，Facebook Shops就是一個能提高銷售轉化率的工具。與此同時，臉書不斷完善目標定位，以便營銷人員調整創意內容，以最大化受衆面。
而收購Kustomer將爲該公司就建立及管理客戶關係方面增添光彩。如果它能將其作爲一項業務推向社會，並增加付費WhatsApp Business API用戶數，那將爲公司帶來發展空間。