作者:Paul Veradittakit,Pantera Capital合伙人;編譯:0xjs@金色財經
引言
Blackbird可能是消費者區塊鏈領域最獨特的應用程序之一。 在這個領域的許多領先項目都專注於構建新的基礎設施和開發人員工具的時代,blackbird 作為一款面向消費者的應用程序脫穎而出,並且有可能將加密貨幣帶入主流用戶的日常生活。在本文中,我們將探討 Blackbird 如何尋求將加密貨幣採用這一「聖杯」變為現實。 為此,我們將首先討論Ben Leventhal的經驗和對餐飲業的獨特見解如何啟發 Blackbird 成為一款產品。 接下來,我們將解釋 Blackbird 如何為終端用戶和餐館老闆工作,最後討論這如何代表餐館和其他領域客戶忠誠度的新範式。
重現餐廳體驗
當我們想到與朋友和家人一起在餐廳用餐時,腦海中浮現的典型形象是「傳統」餐廳體驗--在獨立擁有的社區餐廳裡面對面、坐下來享受的服務。但隨著新冠疫情限制措施導致商店關門、外賣平台飆升、價格飛漲,夫妻店式獨立餐廳已被推到了絕境。 2023 年,關閉的餐廳比新開的餐廳多出約 4,500 家,而快餐店的銷售額增長速度是堂食餐廳的兩倍。 如今,價值萬億美元的餐飲經濟正日益轉向外賣優先、連鎖優先和快餐優先。 在許多方面,傳統的堂食餐廳在不再適合它們的經濟環境中苦苦掙扎。 Blackbird 希望解決這個問題,並重新帶來餐廳體驗的魔力。
Blackbird 由 Resy 聯合創始人 Ben Leventhal 創辦,他對許多獨立餐廳面臨的所有問題有著獨特的理解。 在過去 20 年裡,他一直是餐廳技術領域的連續創業者。 2005 年,Ben 創辦了餐廳探索博客 Eater,將餐廳指南從過時的紙質書轉變為更新的數字博客,隨後於 2013 年將其出售給 Vox Media。 2014 年,Ben 又創辦了餐廳預訂平台 Resy,這是一個移動優先的預訂平台,如今已成為餐廳預訂的代名詞。 2019 年,他將 Resy 賣給了美國運通,並在那裡工作了幾年,隨後於 2023 年創辦了 Blackbird。
從很多方面來看,ben 都代表了適合餐廳技術的創始人,他的產品就像我們現代的互聯網一樣成長和成熟。 如果說 Eater 是 Ben 對 Web 1.0 餐廳的回答,resy 是他對 Web 2.0 餐廳的回答,那麼 Blackbird 就是 Ben 對 Web 3.0 餐廳技術的願景。
Ben 的每一個階段都在加強餐廳與顧客之間的數字關係。 在 Web 1.0 中,Eater 通過提供餐廳發現平台,讓顧客在全球範圍內相互聯繫。 在 Web 2.0 中,Resy 不僅讓顧客發現餐廳,還讓顧客預訂餐廳並管理預訂,所有這些都以移動優先的方式進行。 而在 Web 3.0 中,Blackbird 構建了最後一個缺失的部分,讓顧客通過可編程的數字忠誠度系統與餐廳建立更深的聯繫,為獨立餐廳經營者帶來價值,讓餐廳體驗變得神奇。
Blackbird 如何工作
那麼,Blackbird 到底是什麼? 它是如何工作的? 對於日常消費者來說,它是一款非常直觀和簡單的應用程序。 你可以從 App Store 下載 Blackbird,在平台上創建一個帳戶並關聯你的信用卡。Blackbird check-in
當你訪問一家餐廳時,你可以打開 Blackbird 應用程序,用手機輕觸標有 Blackbird 標籤的冰球,即可獲得 FLY 忠誠積分以辦理check-in手續。 當你辦理check-in手續時,blackbird 會告訴你可以在商店獲得的所有特殊優惠和折扣,例如免費飲料、商品或來自各種 Blackbird 獨有優惠的驚喜禮物。
例如,一些餐廳會為回頭客提供驚喜禮物,例如第二次光臨時贈送一杯免費飲品,第五次光臨時贈送一份甜點,第十次光臨時贈送一份額外的 omakase 套餐。 其他餐廳則定期舉辦「Blackbird 特別活動」,例如每兩周為 Blackbird 會員提供免費咖啡。 還有一些餐廳參與 Blackbird 的通行證計劃,例如Blackbird 的早餐俱樂部通行證(Blackbird's Breakfast Club pass)和Bar Blackbird 夏季通行證(Bar Blackbird Summer Pass),這兩項活動對終端消費者來說都是超值優惠。
例如,Blackbird 的早餐俱樂部收費 85 美元,持卡人可以在紐約的 15 家門店享受一整年的每日早晨免費咖啡。 同樣,Blackbird 夏季通行證收費 50 美元,顧客可以在全市十幾家酒吧的歡樂時光每天免費享用一杯飲品。 最近,Blackbird 還推出了 Blackbird 漢堡聯盟通行證,一張 250 美元的通行證可以在 9 家不同的漢堡餐廳每周免費享用一次漢堡,持卡人還可以投票選出紐約的「漢堡聯盟冠軍」。
Blackbird漢堡聯賽通行證。
這種多樣化的特別優惠、福利和體驗證明了 Ben Leventhal 打造產品和消費者體驗的獨特方法。 Blackbird 為日常消費者創造了一種新穎的體驗,同時也讓餐廳可以自由選擇在 Blackbird 優惠中包含哪些內容,相信餐廳老闆最了解自己的業務。
當你啜飲免費咖啡、與咖啡師交談、瞥見排隊的顧客當場下載應用程序時,你不禁意識到 Blackbird 讓餐廳體驗再次變得神奇。 Blackbird 通過為普通用戶隱藏加密的複雜性,並為 Blackbird 餐廳老板消除數據跟蹤的噩夢,實現了這種魔力。
在後端,餐廳老闆每月支付 89 美元的訂閱費,即可使用 Blackbird 收集客人資料和跟蹤客戶忠誠度的複雜機製。 Blackbird 跟蹤四部分客戶數據,形成全面的「客人畫像」:
1、個人身份信息 (PII),存儲在 Blackbird Labs 數據庫中以保護隱私
2、根據鏈上交易數據,了解餐廳簽到歷史
3、顧客價值評分,由 Blackbird 計算
4、FLY 積分餘額
這四個組件協同工作,使餐廳能夠更好地了解他們的客戶是誰,這樣餐廳就可以提供量身定製的體驗來獎勵和激勵他們最忠誠的客戶。 此外,blackbird 還使用 FLY 積分來激勵用戶參與對餐廳有利的行為。 例如,雖然數據共享是 Blackbird 應用程序的可選功能,但如果用戶決定與餐廳分享 PII,他們就會獲得 FLY 獎勵。 此外,如果用戶使用借記卡而不是信用卡消費,他們也會獲得 FLY 獎勵,這樣餐廳老板就可以節省信用卡費用。
Blackbird 利用餐廳現有的技術堆棧,例如許多餐廳用於協調預訂和登記顧客的平板電腦客戶端。 例如,blackbird 直接在 Blackbird 應用程序中引入了短信禮賓服務,使餐廳能夠實時與顧客互動、進行預訂並根據特殊要求定製預訂。 因此,Blackbird 為餐廳提供了一個低成本、全面的工具包,使其能夠輕鬆跟蹤和管理客戶資料,最終實現更好的客戶體驗。
邁向鍊上忠誠度框架
迄今為止的FLY發行量。
Blackbird 最令人興奮的方面之一是,它是一款可以每天改變消費者行為的應用程序。 通過餐廳發現、通行證和積分,blackbird 讓用戶發現他們原本不知道的餐廳,更不用說去那裡用餐了。 例如,在遍布類似餐廳的唐人街上,FLY 忠誠度積分的誘惑可能會將顧客引向某些餐廳,就像航空公司獎勵里程激勵顧客向特定供應商預訂一樣。
但當然,收集積分只是忠誠度方程式的一個方面;忠誠度計劃的真正問題在於如何使用這些積分。
這就是 Blackbird 最近推出的 Blackbird Pay 系統發揮作用的地方。 Blackbird 設想的未來不是簡單地提供免費飲料和甜點作為福利,而是消費者可以使用他們的 FLY 積分支付全部餐費,1 FLY 相當於 1 美分。 換句話說,FLY 不僅僅是一個忠誠度計劃--它成為了基於加密的新支付系統的藍圖。
Blackbird Pay UI。
2024 年 7 月,blackbird 發布了通過 USDC 購買 FLY 積分的功能,這意味著對於任何接受 Blackbird Pay 的餐廳,用戶現在可以通過將 USDC轉賬到 Blackbird 應用程序中來使用他們的加密貨幣餘額付款。 該應用程序的支付部分可能解釋了為什麼 Blackbird 最初是建立在加密貨幣軌道上的。
確實,如果 Blackbird 只是一個帶有數字會員卡和餐廳忠誠度積分的數據收集應用程序,那麼它就不一定需要在鏈上構建。 但 Ben Leventhal 對 Blackbird 的願景遠遠超出了這個簡單的前提。 Blackbird 的最終目標似乎要廣泛得多,FLY 積分只是新加密支付網絡飛輪的一部分,該網絡既可以降低成本,又可以為餐廳增加收入。
在這個飛輪中,Blackbird 收取的處理費為 2%,比傳統支付處理商低 50%,後者最高可收取 4%。 較低的處理費吸引了更多餐廳加入 Blackbird 網絡,餐廳可以使用福利、獎勵和積分來吸引消費者。 一旦更多消費者對 Blackbird 餐廳建立了品牌忠誠度,他們就會開始為餐廳帶來更多的 FLY ,進而吸引更多餐廳採用。 隨著 Blackbird 生態系統的成熟,它有可能成為一個成熟的加密支付網絡,每天為數百萬主流消費者提供服務,就像今天的美國運通一樣。
在最近的 Flypaper 更新中,blackbird 還暗示了一個新穎的長期願景,即「Flynet」,這是一條基於 Base 的第三層鍊,專門用於為該 FLY 支付網絡提供服務的忠誠度工具。 在擬議的 Flynet 區塊鏈中,blackbird 希望構建開源生態系統應用程序,例如促進消費者發現餐廳、數據可視化和其他第三方工具的項目。 作為一款消費者應用程序,blackbird 可以成為所有這些社區構建的忠誠度工具的分發網關,而 Flynet 可能是 Blackbird 最終構建廉價開源忠誠度計劃的方式,可與餐飲集團內部構建的昂貴解決方案相媲美。
確實,將會員卡構建為 ERC-721 NFT 並將 FLY 放在鏈上的隱藏力量在於,它釋放了這些資產的可編程性,允許餐廳忠誠度的實際用例與更廣泛的鍊上世界之間無限的可組合性。
此外,儘管 Ben Leventhal 可能是將這一忠誠度藍圖應用於餐飲業的完美創始人,但 Blackbird 對忠誠度在 web3 中的含義的核心見解也適用於一系列其他行業。 忠誠度計劃是許多服務密集型、面向零售的行業的支柱,例如酒店、化妝品、時尚和旅遊。
許多垂直行業都面臨著與餐廳相同的問題,即中小型獨立供應商無法負擔複雜的忠誠度工具,無法與大型企業集團競爭。 Blackbird 的忠誠度框架通過使用直觀的「點擊簽到」功能,實際上可能為所有這些垂直行業的獨立運營商提供所需的工具解決方案--一種公共、開源、社區驅動的客戶忠誠度方法,可增強消費者體驗。
也許這就是 Blackbird 為 web3 提供的新穎的鍊上忠誠度藍圖,並且最終可以將加密貨幣帶入主流。
