十一長假過後，微信視頻號和企業微信連續祭出重磅功能：不僅實現了企業微信和視頻號的徹底雙向打通，微信用戶可以通過點擊企業的視頻號主頁直接添加企微號，同時視頻號與微信支付的運營場景也實現了打通，支持微信支付直接跳轉至品牌視頻號。這一系列動作再度燃爆了整個SCRM賽道，利用企微玩轉私域流量成爲企服行業矚目的焦點。事實上，整個2021年SCRM領域就一直“高溫不退”，多家SaaS服務商跑步入局，紅杉、高瓴、藍湖、君聯、順爲、軟銀等資本紛紛出手，這其中，圍繞企業微信布局的SCRM又格外受到青睐。探究這些新趨勢，與企業對“私域”的重視分不開。
艾瑞不久前發布的《中國私域流量營銷洞察報告》也指出，2021年私域流量營銷從“試水”變爲“必要選擇”，從私域布局渠看，微信及企微成爲品牌主發力私域的重要載體。依托于社交網絡的客戶關系管理系統SCRM的興起，在私域運營領域起到重要作用。那麽從SCRM到企微SCRM爲什麽能夠在企業布局私域中發揮重要作用？在激烈的資本競爭下，賽道“內卷”的企微SCRM需要具備怎樣的實力才能贏得品牌的青睐？
CRM社交化火爆 企業微信拉動新變局
SCRM賽道卓越的吸金能力，其原因首先是源于企業對CRM的需求暴漲。2020年至今，疫情帶火了企業數字化升級，數字化又帶火了企業服務市場。在疫情的反複以及外部經濟環境不穩定的常態下，企業對客戶尤其是私域用戶運營的依賴度日益增強。CRM系統能夠有效支撐企業圍繞客戶構建新運營體系，成爲企業解決銷售與管理難題的共同選擇，CRM由此在企服領域成爲了明星選手。
根據海比研究院發布的《2021中國SaaS研究報告》調研數據，從中國SaaS細分市場規模看，包括CRM在內的經營管理業務類的SaaS市場份額最高，占比高達40%。另有公開數據顯示，2021年國內CRM市場銷售規模預計超21億，CAGR重回10%以上，複合增長率達到12.3%
再去細分CRM賽道的發展，大約近十年來，SCRM（Social CRM，社會化客戶關系管理）的概念成爲焦點。如果說傳統CRM強調的更多是管理，那麽SCRM則是在傳統CRM的功能之上借助社交工具和大數據，爲客戶提供更優質的服務體驗，從而增強用戶粘性和信任感以及忠誠度，更加強調客戶的參與和互動，SCRM被業內認爲是CRM進化的必然方向。CRM行業的標杆salesforce已經于2020年12月以277億美元收購了辦公通訊公司Slack ，在一定程度上補足了産品的社交能力，CRM的社交化布局已然成爲大主流。
在國內市場上談論社交，繞不開的肯定是騰訊系的微信。微信坐擁12億用戶，是國內用戶規模和活躍度最大的社交軟件，因此以前許多企業做SCRM客戶管理都建立在微信的基礎上，隨着企業微信幾乎已經打通了微信中的幾大核心應用，包括公衆號、朋友圈廣告、社群、小程序（近日企業微信又打通了視頻號），將一些商業化的運營轉移到企業微信，企業微信已經成爲微信向企業端的延伸，逐步代替微信承擔起了騰訊“TO B”服務的責任，成爲企業承載私域流量、挖掘存量價值的“正規化”陣地。
在企業微信能力開發上，和微信把小程序的更多功能交給小程序SaaS服務商去做類似，企業微信也將更多的營銷能力也交到了服務商手上去做，諸如渠道活碼、營銷任務、標簽建群、客戶管理等等細分運營工具的再開發。因此圍繞企業微信，一批企業微信SCRM如雨後春筍冒出，企業微信生態成爲了SCRM的創業熱土。這其中還可以看到不少微信第叁方元老級服務商的身影，微盟(02013)在今年推出的“企微助手”就是其中代表，微盟“企微助手”作爲一套基于企業微信的私域運營解決方案，全面賦能企業在微信生態進行私域精細運營，促進客戶高效轉化。
對于今年企微SCRM的火熱，企業微信産業生態合作總經理李致峰此前在接受采訪時也認證了這一點，李致峰認爲，SCRM的火熱，主要邏輯是微信本身的增長，企業微信SCRM使用門檻低以及流量時代正在轉向“留”量時代，這些因素成爲企業微信SCRM快速發展的土壤。
告別私域野蠻生長 企微助手打造精細化運營“發動機”
疫情是國內企業發展數字化的分水嶺，大量的企業也是在疫情期間湧入私域，拿起企業微信、小程序、社群等工具開啓私域運營。但現實情況是，這期間企業的私域運營多數處在粗放式擴張階段，企業私域運營方式的雜亂低效，私域運營成本將會持續增加、産出下降，收益會呈現一個持續遞減的狀態。
“當無序性和混亂的狀態累積到一定程度，企業必須要實現系統性、有序化的運營，需要一個有效的工具來實現臨界點的跨越以及業務的精細化運營”，微盟集團首席運營官尹世明認爲，這個工具正是企業微信。
以零售行業爲例，零售行業由于很大程度依賴線下客流，成爲疫情期間受影響最強烈的行業。國家統計局數據顯示，2020年，社會消費品零售總額比上年下降3.9%，同時，零售企業在危機中也是對私域運營訴求較高行業，成爲實踐私域的“先鋒部隊”。但是在零售行業，過去很長一段時間很多商家在用戶的經營上采取的都是比較簡單粗暴的形式，在社群將抵價券、限時優惠等無差別推送給用戶，最終讓社群陷入“失活”的境地。其實品牌更需要培養用戶心智，打造有溫度的服務體驗。
杭州真絲女裝品牌錦月絲府就突破了這種瓶頸，目前品牌直播日累計觀看人數達300W，沉澱了40+社群，累計近2W高質量精准客戶，日最高GMV已超400W。據了解，錦月絲府能成功布局私域並取得這一成績，背後正是有企業微信和企微SCRM的鼎力相助。
作爲微盟合作已久的夥伴，錦月絲府選擇了微盟旗下的SCRM工具企微助手來構建私域中樞，靈活運用企微朋友圈、渠道活碼、企微社群等功能，對流量進行更好地承接、運營留存和轉化。對于通過直播等渠道獲取的用戶，錦月絲府借助企微助手提供的多維度客戶標簽能力，通過設定基礎資料、會員等級、産品偏好（風衣、旗袍、短袖等）、尺碼等標簽，主動發起針對不同客戶的1V1溝通。同時還借助微盟企微助手的SOP群運營功能，對社群進一步精細化運營，例如針對新客社群，錦月絲府每周推送一次贈送“首購特別禮”等活動，促進品牌新客進行消費。針對忠粉客群，在常規促銷活動外，還額外推送“3個月無憂保養卡”、“免費絲綢文化課”等長期服務和品牌內容，來進行客戶留存和培養。
精細化的運營給品牌培養了高粘性的私域用戶，錦月絲府負責人透露，作爲小衆文化的愛好者，很多用戶在現實文化中很難找到有知己來産生共鳴和認同感。在這個群裏，卻能夠實現社交“破圈”，找到自己的同好朋友，這樣一份歸屬和認同感也讓社群更像是有溫度的“家”。
從錦月絲府的例子來看，有溫度的社群正是企業微信一直以來都在強調“連接力”的一種體現，企業微信作爲“企業內外連接器”，通過底層數據的打通來沉澱消費者産生的交易行爲從而形成雙向互動，完成了企業與消費者的連接。從底層能力來看，微信已經給B端玩家們蓋好了企業微信這個“房”，企微SCRM在此間的角色就是如何做好“裝修”，高效挖掘用戶並實現轉化。
如果說企微是私域運營新的連接器，那麽像微盟企微助手這樣的企微SCRM則充當着企業快速獲取流量的發動機的作用，二者的結合爲當下企業解決流量問題提供了完善的解決方案。例如,微盟企微助手與智慧零售解決方案深入打通後 , 商家可通過企微助手自動將導購身份和企微成員進行同步綁定 , 導購將會自動被導入後台 , 打上導購標識便于進行識別和管理。並且通過企微和微商城、智慧零售互相授權 , 導購能夠關聯到門店信息 , 商家可在後台通過零售門店篩選導購 , 也可查看該導購關聯的門店 , 便于按區域、門店、地域等維度進行導購管理。
企微的長期價值：打造私域生態閉環
從目前企微SCRM的競爭看來，隨着大大小小的同類型系統批量湧現，賽道有步入“內卷”的迹象，從知乎上關于企微SCRM的各類提問就可見一斑，“企業微信SCRM要怎麽選”“企微SCRM哪個好”甚至還有直擊靈魂的質問“爲什麽現在的企業微信SCRM看起來都差不多”，那麽怎樣的企微SCRM才能在幫助企業構建私域的同質化的競爭中擁有差異化的競爭優勢？
業內人士認爲，想要做好私域，企業內部的各類工具和底層系統之間相互打通非常必要，否則就容易形成數據孤島，影響用戶畫像、精准運營等私域營銷的方方面面。
“企微助手要連通其他的應用，而這個應用的核心點對于我們品牌方和商戶方就是交易系統”，在尹世明看來，企微SCRM更像是對企業私域交易的一種賦能，當把企微助手和微盟微商城、智慧零售、智慧餐飲的商城打通之後，企微就實現了對于原有商城能力的二次拓展、重新定義。例如，通過私域功能的加持，實現對于導購和店面運營更好的賦能和管理，大幅度地提升商城的交易效率等。
無論是通過企微助手引流沉澱，還是對社群用戶精細化運營，最終還是要通過小程序商城和視頻號直播進行變現，實現流量和銷量同步增長，幫助商家打造私域運營到轉化的閉環。這種私域全線布局已經成爲品牌商和零售商的常態化選擇，第一步就是將品牌所有平台中高轉化用戶資産引流到品牌私域流量池中。西班牙美妝品牌“ISDIN怡思丁”在微盟私域運營團隊的助力下，也成功實現“線上線下多渠道引流+小程序商城轉化沉澱+企微社群精細化運營”，爲私域業態的增長構建起完整的商業閉環。在“ISDIN怡思丁”商城個人中心頁面中，微盟私域團隊爲品牌設置了引導添加企業微信的醒目banner，通過多重福利引導已轉化用戶添加企業微信，讓其成爲搭載微信存量用戶的私域流量池。通過多觸點流量引流及企業微信豐富營銷活動沉澱，該品牌在1個月內助力品牌沉澱超3000+企微用戶，社群總人數近1000人，目標完成率達到184%。
據了解，微盟企微助手目前已經與旗下的微商城、智慧零售、智慧餐飲以及智營銷等解決方案實現了連通，能夠構建以企業爲中心的數據生態，以數據驅動“千人千面”自動化營銷，從而實現數據反哺全域營銷與私域運營，也就是將“廣告-公衆號-商城-企微”的用戶鏈路打通，保證了企業全鏈路增長，微盟此前合作的零售商戶鄂爾多斯、每日黑巧、林清軒、聯想來酷等，已經率先通過企微助手和其他私域工具的結合，完善了微信中的私域生態閉環。
從企微SCRM這個賽道上來講，擁有“全鏈路”能力的微盟企微助手在行業內將具備更強的競爭實力，在企業對企微SCRM需求高漲的現下，企微助手未來或將爲微盟貢獻新的業績增長線。根據微盟財報，能夠爲商家提供全鏈路服務的商家解決方案收入2021年上半年錄得4.1億元人民幣，同比上升63.8%，呈現出強勁的增長潛力。隨着企微助手的與商家解決方案的強強聯合，未來此版塊或將有更出色的業績表現。
在企業對“私域”的長期布局需求之下，從SCRM到企微SCRM未來很長一段時間依舊會處在發展的紅利期，但從企業的終極需求來看，對客戶的連接和運營最終指向的還是轉化與變現，因此未來能夠將企微SCRM更好地融入企業私域體系並能夠爲企業的增長帶來更好賦能的産品，才能獲得長期發展的動能。