智通財經APP獲悉，1月21日，國家郵政局舉行2022年第一季度例行新聞發布會，通報2021年快遞服務滿意度調查和時限准時率測試結果。其中，快遞服務滿意度調查顯示，2021年，快遞服務總體滿意度得分爲76.8分，其中，公衆滿意度得分爲83.7分，時限測試滿意度得分爲69.9分。
總體滿意度和公衆滿意度得分居前5位的快遞服務品牌是：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞(02057)、韻達速遞。值得注意是，中通快遞不僅在滿意度上保持第四，時效排名上更是通達系曆史上時效排名首次跻身第一梯隊，排名第叁。
具體來看，在全程時限方面，順豐的時限在48小時以內；時限在48-60小時之間（含48小時）的品牌包括京東快遞、中通快遞、郵政EMS、韻達速遞、圓通速遞。在72小時准時率方面，順豐的准時率在90%以上；准時率在80%-90%之間（含80%）的品牌爲京東快遞、中通快遞。
據介紹，此次調查和測試由國家郵政局組織第叁方機構進行，調查範圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市和19個快遞業務量較大的重點城市。
通過多年來的産能積累、組織迭代、技術升級和管理優化等舉措，中通快遞近幾年在時效提升方面的改善非常明顯。2016年，中通單日平均派件量爲1000萬件，這一數字在2021年已增長爲超6000萬。在這樣的背景下，中通依然能保證了多年前1000萬件/天時的時效，證明了中通在網絡承載和服務履約方面的“硬實力”。
伴隨春節臨近，菜鳥、拼多多、抖音電商叁大平台均把中通作爲特約物流合作夥伴，保障春節不打烊。中通成爲電商平台年貨節的“首席快遞官”，側面驗證了其在服務範圍和穩定性方面的成績。
資料顯示，2019-2021年，中通在時限准時率方面連續叁年提升，從第六名一躍升至第叁名；在公衆滿意度方面依舊表現良好，行業內維持在第四名。