智通財經APP獲悉,1月21日,國家郵政局舉行2022年第一季度例行新聞發布會,通報2021年快遞服務滿意度調查和時限准時率測試結果。其中,快遞服務滿意度調查顯示,2021年,快遞服務總體滿意度得分爲76.8分,其中,公衆滿意度得分爲83.7分,時限測試滿意度得分爲69.9分。
總體滿意度和公衆滿意度得分居前5位的快遞服務品牌是:順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞(02057)、韻達速遞。值得注意是,中通快遞不僅在滿意度上保持第四,時效排名上更是通達系曆史上時效排名首次跻身第一梯隊,排名第叁。
具體來看,在全程時限方面,順豐的時限在48小時以內;時限在48-60小時之間(含48小時)的品牌包括京東快遞、中通快遞、郵政EMS、韻達速遞、圓通速遞。在72小時准時率方面,順豐的准時率在90%以上;准時率在80%-90%之間(含80%)的品牌爲京東快遞、中通快遞。
據介紹,此次調查和測試由國家郵政局組織第叁方機構進行,調查範圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市和19個快遞業務量較大的重點城市。
通過多年來的産能積累、組織迭代、技術升級和管理優化等舉措,中通快遞近幾年在時效提升方面的改善非常明顯。2016年,中通單日平均派件量爲1000萬件,這一數字在2021年已增長爲超6000萬。在這樣的背景下,中通依然能保證了多年前1000萬件/天時的時效,證明了中通在網絡承載和服務履約方面的“硬實力”。
伴隨春節臨近,菜鳥、拼多多、抖音電商叁大平台均把中通作爲特約物流合作夥伴,保障春節不打烊。中通成爲電商平台年貨節的“首席快遞官”,側面驗證了其在服務範圍和穩定性方面的成績。
資料顯示,2019-2021年,中通在時限准時率方面連續叁年提升,從第六名一躍升至第叁名;在公衆滿意度方面依舊表現良好,行業內維持在第四名。