距2014年成立至今，平安好醫生(01833)已走入其第7個發展之年。從最初的“平安好醫生”到如今的“平安健康”APP，平安健康醫療科技有限公司在互聯網醫療平台上已走到了行業中絕對領先的地位。截至2021年上半年，“平安健康”APP注冊用戶數已突破4億，成爲醫療領域中的國民級應用。
而經對渠道、服務、能力等方面的深耕布局後，平安好醫生來到了戰略升級深化時刻。10月22日，在上海舉行的投資者開放日活動上，公司正式對外公布了其深化的戰略2.0規劃。
會上，公司董事會主席兼CEO方蔚豪對家庭會員制醫生給出了定義與诠釋：它將不再是一個簡單的輕門診，而是一個能夠提供端到端的線上到線下的綜合解決方案的專屬家庭醫生。
家庭醫生會員制——連接支付、供應兩方
在當前的互聯網醫療行業中，平台往往呈現變現手段單一的特征。一方面，用戶平均于線上的支付金額較人均醫療和健康的總支出遠較低。另一方面，大部分平台收入的主要來源依然是商城，收入結構也較爲單一。
這一表象的背後，更深層實際是心智問題：“線上能夠找到更好的醫生，能找到更好的解決方案”，C端用戶在這點上的信任仍在建立的過程之中。與此同時，行業在過去互聯網發展模式下注重于爭取廣域用戶，而並未對用戶進行分層以進行針對性觸達，則是整體支付能力相對有限的另一大因素。
然而，醫療行業資源供需不平衡的痛點是真實存在的。由于全科醫生的緊缺導致第一道分診環節薄弱，60%的醫院問診往往集中在小于10%的叁甲醫院當中，“大醫院人滿爲患，小醫院門可羅雀”。隨着社會老齡化逐漸深入，分級診療制度的建立成爲政府大力推動的方向。而互聯網醫療作爲實現分級診療的其中一個重要突破口，行業也正不斷迎來更多政策利好的支持。
展望未來醫療模式，平安好醫生在投資者開放日上表示，相信未來80%的問診首先會發生在線上，端到端線上到線下的綜合解決方案，會是將來一個不二的就醫場景。以此爲背景來看平安好醫生的新戰略，其旨在打造的，是一個診前于線上先進行尋醫問藥，診中于線下接受檢測治療，診後又通過線上隨時回訪的一個連貫就醫過程。
要實現上述這一連貫過程的打通，需要一個切實可行的解決方案來串接所有。而若要用一個關鍵詞來總結平安好醫生此次提出的解決方案，在智通財經APP看來，即是：醫療服務産品化。
在戰略2.0中，家庭醫生便是此次平安好醫生實現醫療服務産品化路徑的主要載體，也是連接左側支付方和右側供應方的橋梁。
開始于家庭醫生，結束于家庭醫生，是其對家庭醫生會員制的定義。通過提供1家庭醫生+5大專業服務+1份會員健康檔案，用戶能夠通過專屬家庭醫生得到個體化的定制方案。
在與7*24小時家庭醫生服務團隊的對接下，患者可獲得診前專業指導以及診中的全流程就醫陪診。通過家庭醫生指導，用戶也可以得到多種賬戶(醫保、商保、個人支付)如何進行合理支付的建議。診後，通過隨訪，平台也會定期追查更新用戶方案。與此同時，通過建立健康檔案，平台預測、預防、預警的叁預體系也得以使用戶更加注重前端的健康管理。
聚焦B端渠道、深化探索O2O
平安好醫生戰略2.0中的家庭醫生會員制，是醫療行業在互聯網技術及服務賦能下的一個理想就醫場景。而實現這一會員産品場景的背後，則需要一套完善、相互打通的體系以進行支撐。
在智通財經APP看來，平安好醫生過去對于渠道、服務、能力等方面的持續布局，則是對于這套體系進行構建的過程。而在戰略2.0深化中，這一體系則以戰略板塊中供應方O2O的方式得以呈現。平安好醫生在投資者開放日表示，互聯網醫療要打通端到端線上到線下全鏈路，O2O是不可或缺的部分。
除在供應端完成總結升級外，在支付端從過去的注重用戶注冊數量、在線問診數量，未來將逐漸向注重用戶質量深度轉變，則是戰略2.0深化的另一大核心轉變之一。
其中，在執行步驟上，公司首先在對外宣傳上對APP首頁進行了改版，對不必要廣告及商品植入進行了弱化，而更聚焦于更好地爲用戶提供醫療服務。與此同時，公司在獲客策略上也將弱化對于泛流量拉新，而更注重質量用戶，通過對會員制産品進行分層，以滿足各類型消費者的多層次需求。
與此同時，公司注重質量用戶的轉變還體現在獲客渠道拓展上對B端渠道進行進一步聚焦，將主要圍繞企業客戶、企業員工兩大群體進行深耕。
平安好醫生在投資者開放日上表示，醫療健康産品是天然能夠與金融産品進行很好地結合的産品服務，醫療健康服務的加入使得金融産品更加差異化，也使保險和銀行等企業在面向客戶時能夠提供更有溫度的産品。以保險爲例，公司針對企業客戶啓動了平安壽險臻享RUN整體計劃，面向不同客戶分層提供日常健康管理、住院就醫服務、重疾專案管理以及陪診服務術後的康複護理服務等。目前已在實踐中取得了很好的成果，包括嵌入保單權益比例已達到100%，權益使用率達到60%以上，客戶服務滿意度達97%，整體的保險複購率也提升至74%等。
在企業員工方面，許多大型企業爲員工買了團體保險、體檢産品，進行醫務室建設，也舉辦了很多線下講座，但服務都非常分散，員工在體檢後也沒有人進行解讀和後續跟進，許多企業負責人也認爲缺乏一個一站式整體解決方案的籌劃。爲此，公司也針對企業員工提供了一套以專屬家庭醫生爲核心的完整解決方案，幫助企業實現員工健康管理閉環。
不僅在獲客策略及渠道聚焦等執行步驟上，公司戰略2.0深化圍繞注重質量用戶在考核目標及評價指標上也進行了重大改變。
其中，公司未來圍繞用戶的衡量指標將主要集中在叁個方面：1.付費用戶數，戰略中期目標爲5000-6000萬;2.單客價值ARPU，戰略中期目標爲2-3倍;3.用戶留存率，戰略中期目標爲提升約十個百分點至40%。整體來看，公司在指標方面將更加向用戶LTV(life time value)聚焦。
一次深化至收入模式的升級
隨着戰略2.0深化將更加以家庭醫生會員制爲核心，公司在收入模式上也從而將發生相應的轉變。其中，基于會員制收費及增值服務收入，平安好醫生的新收入模式將主要分爲叁大主線：1.B端金融保險企業客戶收入模式;2.B端企業員工收入模式;3.C端個人付費收入模式。
而展望未來，公司圍繞戰略2.0深化還將主要在四個方向上進行重點投入：用戶、服務和産品及醫療團隊能力、O2O網絡建設、技術。
其中，在用戶獲取上，企業客戶及企業員工將是公司未來在用戶獲取投入上的重點;在服務和産品能力打造上，將注重會員制産品研發、增值服務建設等，包括對現有及新增的專科建設，也將在醫療團隊能力升級上持續增加投入;此外，AI技術以及包括醫療機構、健康機構在內的O2O網絡建設也將是公司重點投入的方向。
基于此來縱觀平安好醫生的戰略2.0深化規劃，圍繞家庭醫生會員制，其所要實現的將是一次從價值主張，到商業模式，再到收入模式的升級深化。從這一角度來看，無論是市場還是資本層面，這一戰略深化均或將賦予平安好醫生一個新的定位。
