我國的醫療健康市場潛力巨大，預計2019年到2030年將從6萬億增值16萬億人民幣。儘管市場蘊含的機遇極大，但如何匹配醫療服務供應與醫療生態圈各方需求，如何用有限資源滿足體量大得多、繁復得多的要求，卻是大家一直致力解決的問題。
我國推出多項有利措施，營造有利的政策環境，為有想法、有實力的企業提供創新和孵化的空間，平安好醫生(01833-HK)就是其中能準確把握機遇的領軍企業。
2014年成立至今的短短六年間，平安好醫生從零到一，完成了快速積累客戶、積累口碑、確立收入的初步模式，不論在探索商業模式，還是打造創新產品上，都一直走在行業前沿，一次又一次引領互聯網醫療健康的颠覆性發展。
2020年9月23日，平安好醫生發佈了戰略和產品的雙重升級，並重磅推出子品牌「平安醫家」，構建專業醫患溝通橋梁，引領行業變革。
針對行業痛點聚焦三大方面戰略升級
當前我國的醫療健康服務行業仍存在諸多痛點亟待解決，尤為突出的包括：醫療機構服務壓力大；醫生稀缺和整體醫護人員不足；居民看病難，缺乏家庭醫生來為用戶提供長期連續的健康管理和形成完整的個人健康數據和檔案。
針對行業痛點，平安好醫生於2020年年中聚焦渠道、服務、能力三大方向全面戰略升級：
在渠道方面，從個人用戶端和保險服務端拓展到企業服務端和互聯網醫院端。這主要針對醫療機構服務壓力大的痛點，讓個人用戶和企業用戶更方便觸及醫療服務，從而免卻了排隊、等候、無法完全滿足醫療和咨詢需求的麻煩。
在服務方面，從單純的醫療服務升級為醫療服務和健康服務，由私家醫生升級為私家醫生和家庭醫生，覆蓋個人及家庭，以緩解居民看病難的痛點，幫助用戶建立長期連續的健康管理檔案和家庭病歷庫，方便家庭醫生的全方位跟蹤服務，也便於家庭後續的醫療和保健服務。
在能力方面，加強自建醫療團隊的同時，不斷拓寬外部專科和專家醫生，打造自建+外部醫生網絡，同時從專注線上拓展為線上加線下。這為醫生打造能高效提供全方位醫療保健服務的平台，讓醫生能夠根據自身專業有效匹配病人，通過效率管理來緩和醫生稀缺和整體醫護人員不足的問題。
「平安醫家」重磅登場
在以上戰略升級的同時，平安好醫生也進行了產品升級，重磅推出子品牌「平安醫家」。
事實上，平安好醫生早在2019年下半年已在全國率先推出劃時代的家庭醫生產品——針對個體提供服務的私家醫生，獲得了C端和B端用戶的認可——2020年上半年私家醫生產品問診好評率達到99%。「平安醫家」是在此基礎上升級，針對個人和家庭，推出多層會員體系的健康管家服務。
平安好醫生臨時董事會主席兼首席執行官方蔚豪提到，平安醫家包含三個含義：1）醫生之家，希望給每一位醫生提供更加開放、全面、便捷的醫生工作台，能幫助每一位醫生實現在線上開自己診室的夢想；2）私家醫生，希望能給每一個個人提供專屬醫生；3）家庭醫生，能給家庭帶來全方位的醫療健康服務。
總括而言，「平安醫家」的產品升級涉及四個方面：1）私家醫生升級：如前所述，針對個人和家庭，推出多層會員體系的健康關鍵服務；2）醫生工作台升級：幫助每一位醫生實現線上開設診室的夢想；3）醫生隊伍升級：外部名醫入駐；及4）保證保險升級：通過與保險產品協同，提供強大的保險體系保障。
從中可以看到，這次全方位的戰略和產品升級，在渠道方面進行了拓展和深化，這意味著流量的擴大；在服務方面，也從單純的醫療服務升級到醫療+健康，此外原來對個人的健康管護也升級到對整個家庭的覆蓋。由此可見，醫生是非常關鍵的一環，隨著流量的增加、服務要求的增加，對醫療團隊的需求和要求也更加嚴苛。
有别於其他互聯網醫療企業，平安好醫生之所以能在行業中持續領先，一個重要的原因是它始終抓住了「醫生」這一關鍵但稀缺的資源。
打造優質醫療生態
平安好醫生希望通過醫生工作台這樣的載體，為醫生提供優質醫生生態。據方蔚豪介紹，這個醫生平台可以理解為職業平台，方便病人通過掃描二維碼進入平台，同時醫生也可以方便地查詢所有的患者、在等待的問診、過去問診的患者信息、檢查的記錄、開藥的記錄等。另外，在這個平台上可以找到同學科的醫生和高年資的專家，可以與他們進行交流和互動，參與醫生論壇和社區，發表自己的觀點等。
根據艾瑞咨詢發佈的《中國醫生生存現狀調研》，當前中國醫生面臨一系列壓力和挑戰，這包括：工作強度高，晉升緩慢且壓力大，超四成醫生每月在醫院留宿8次以上，77%的醫生表示曾一週工作超過50小時。
此外，該報告還揭示有97%的醫生心理壓力大，最主要的壓力來自醫患關係和工作時長。醫生所需的知識積累要求高，但由於醫生這一職業的工作強度大、時間長，許多醫生不得不利用非常稀缺的休息時間進行學習進修，這也加重了他們的身體和精神負擔。但是，醫生薪資水平卻並沒有因此而有相應的調整，數據顯示，有7成醫生每月工資不足8000元。加上激勵機制不完善、晉升難，令許多醫生對未來沒有信心，而選擇離開醫院，這又加劇了全社會醫療資源緊張的惡性循環。
平安好醫生的醫生工作台利用AI等創新技術賦能醫生，縮短醫生的診療時間，並且能夠通過平台更有效地查詢患者就診記錄和家庭病史，提高效率；同時為醫生與同行、專家進行交流，參與學術探討，進行學術進修提供了平台。此外，平安好醫生的高流量讓醫生能夠觸達更多病患，方便醫生利用定製化的專屬工作台打造自身品牌。醫生工作台所帶來的效率的提升、流量的提升、合理的收費等可讓醫生的收入更加合理化，增加醫生的積極性和鼓勵人才的培養。
平安好醫生希望通過這樣的醫生工作台，幫助醫生實現學術、收入、能力、效率以及品牌五大需求，讓醫生們一方面可以更好更便捷的執業，履行醫生救死扶傷的天職，給患者提供更好的就醫服務；另一方面在這個平台上，獲得自身職業發展的強大助力。
在過去，平安好醫生更多聚焦在AI醫生和駐司醫生。升級之後，平安好醫生增加了兩層——外部簽約專家和名醫大咖，見下圖。
AI醫生可以幫助醫生解決實際問題，比如進行智能重症監控，還能幫助醫生節省大量時間（可節省35%）。
駐司醫生——平安好醫生自有的醫生團隊，截至6月底的規模達到1800人。方蔚豪介紹，平安好醫生APP問診的反應速度很快，平均反應速度為17秒，十分便捷，這正是自有醫學團隊的優勢。
外部簽約專家：如今，平安好醫生發展了近萬名外部專家醫生。這些專家醫生分佈在一個個專科，能幫助患者解決更加專業的問題。另一方面，使「要健康就上平安好醫生，要找好醫生就上平安好醫生」的形象更深入人心。
名醫大咖：平安好醫生引入很多名醫大咖，為他們建立工作室。這些名醫工作室一方面能為急症患者解決疑難，另一方面也能塑造平台形象，使得平安好醫生不僅在患者心中，在醫生群體中也能體現出在每一個專科方向上的學術地位。
總結
目前我國醫療資源緊張、醫生稀缺、缺乏醫患溝通橋梁。平安好醫生結合行業痛點，潤滑互聯網醫療生態各個環節，提高醫療、問診、健康保健等各個流程的效率。而這次戰略和產品升級非常值得關注的一個特點是升級醫生工作台，幫助實現醫生在線開設診室的夢想，在執業和職業上取得突破，打造優質醫生生態；另一方面搭建有效的醫患溝通橋梁，賦能醫生從而更好地服務平台用戶、服務患者，打造醫生之家。
平安集團聯席首席執行官陳心穎談到：「為什麽是醫生之家？我們要提供醫療，醫生是非常關鍵的環節，要把這變成醫生的家（包括外部醫生）。」而這也是「平安醫家」區别於原有創新產品「私家醫生」的一項重要特點。「平安醫家」不僅僅服務用戶，還要打造服務用戶和醫生的雙平台，這是行業中的突破和創新，也是平安好醫生鶴立於同行的前瞻優勢。